6 consejos para ser el mejor community manager

//6 consejos para ser el mejor community manager

 

El community management es una actividad que se ha visto muy incrementada en los últimos años. El ascenso del internet ha permitido profesionalizar y hasta verla como un estilo de vida.

Muchos ya ejercen, otros muchos buscan dar sus primeros pasos en este mundo, pero para todos son valiosas las tácticas de Gananci.

Una cualidad de los community managers es que siempre deben estar en constante aprendizaje, así que bienvenido sea todo lo que aporte.

Esta profesión lleva una cantidad de trabajo que, con una buena organización, puede llevarse a cabo de gran manera y darle el crecimiento requerido a cualquier negocio o empresa que así lo requiera.

6 Consejos para ser el mejor Community Manager

Entonces, ¿quieres ser el mejor community manager? Atención:

  • Actitud fresca

Una mente fría es esencial en cualquier trabajo donde toque lidiar con público. Por tal, gestionando redes o haciendo otro tipo de actividad nunca se debe pasar la raya, por más fina que esta sea.

Tocarán momentos buenos, como también estarán presentes aquellos donde las cosas parecen no salir. Tocará lidiar con grandes personas y existirán aquellas mucho más complicadas. El arte está en una buena actitud ante todas las circunstancias.

Es importante resaltar que, además de trabajar con público, se trabaja con redes sociales; cualquier mal servicio, respuesta o lo que sea quedará expuesto ante muchas personas. Mientras, la reputación del gestor se irá hundiendo.

  • Mucha investigación

Ante responder cualquier duda, queja o sugerencia, tiene lugar una amplia investigación acerca de cada tema a profundidad. Se debe responder con mucho profesionalismo en todo momento.

La investigación es una fuente de grandes conocimientos que jamás caerá mal en alguna actividad profesional; en especial cuando se ejerce en community management, profesión que se encuentra en constante reinvención.

Ciertas ocasiones, las mejores informaciones se obtienen por vías privadas y no con búsquedas comunes, por lo que primero tendría lugar una investigación de fuentes. A la final, este mundo se basa en una constante búsqueda.

  • Siempre escuchar

La frase cliché “por algo se tienen dos oídos y una boca” nunca tuvo tanta razón. Siempre habrá cosas que escuchar, desde podcasts hasta consejos de cualquier persona en la calle; todos serán valiosas e influirán en el ámbito profesional de buena manera.

Se debe escuchar al cliente y asesorarlo lo más posible, siempre intentando mantener su base e ideas, pero de la manera más eficaz posible para la realización de una buena campaña de trabajo.

Además, también se debe escuchar las opiniones que se tengan de nosotros como profesionales, ir forjando un mapa de las mismas e intentar ser el mejor gestor de redes para los usuarios.

De esta manera el éxito como community manager está asegurado.

  • Conocer clientes

Comúnmente se tengan clientes de otras partes del mundo, por lo que la típica cita del café y el proyecto está quedando atrás. La tecnología proporciona increíbles herramientas para el establecimiento de relaciones las deben ser aprovechadas.

Para un mejor servicio es fundamental conocer el cliente. En muchas ocasiones estos cambian de opinión y, aunque pueda ser molesto, es algo bastante común.

En otros casos no logran transmitir bien sus ideas y solo tratando con ellos se sabrá que quieren hacer o a dónde quieren llegar.

Antes que profesional, se es un ser humano y a esa característica se le puede sacar mucho provecho.

El sentido común, trato ameno y recomendaciones son bienvenidas por todos los clientes, fomentando con esto buenas relaciones (y la posibilidad de ganar más dinero).

  • Dominar la comunidad

Todos los negocios, empresas u organizaciones deben ser dirigidas a una comunidad en específico si se busca resaltar y alcanzar los objetivos planteados, bien. Está más está decir que el community manager debe conocer dicha comunidad como la palma de su mano.

Los distintos ámbitos profesionales tienen palabras técnicas o manejan un idioma especializado; nada demuestra más los conocimientos del profesional que dominando estos y hablando con base del mercado correspondiente.

  • Velocidad y calidad

Al cliente lo satisface ver resultados y respuestas rápidas. Sin embargo, se puede ofrecer un servicio veloz mientras se mantenga la calidad del trabajo; el equilibrio entre ambos aspectos es lo ideal.

La dedicación que se le tenga al proyecto dejará muy buenos resultados y, por ende, el nombre del gestor irá creciendo cada vez más.

Se recomienda elaborar los planes de marketing con pequeñas metas antes del objetivo principal, de manera que esté más visible el crecimiento y se note rapidez en el proceso.

6 consejos para ser el mejor community manager
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2018-03-23T18:57:27+00:00Categories: Marketing Digital|

About the Author:

Edith Gómez es editora en Gananci, apasionada del marketing digital, especializada en comunicación online. Se niega a irse a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Le inquietan las ideas de negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño mundo en el que vivimos.