Actualmente el mundo digital, ha impulsado emprendimientos de diferentes partes del mundo y de diferentes áreas, complaciendo diferentes necesidades únicas e importantes para nuestros clientes. Desde el surgimiento del internet siempre se ha buscado diferentes maneras para alcanzar y complacer diferentes clientes; por supuesto con esto puede incrementar las ventas, presencia digital y expansión internacional.
Primero que nada vamos a comenzar, definiendo E-Commerce:
El comercio electrónico o E-Commerce, consiste en la compra y venta de productos o servicios a través de medios digitales, como: portales de compras, redes sociales, foros, subastas, entre otros.
Actualmente el E-Commerce no solo se trata de compra y venta de productos físicos o tangibles, también hay un porcentaje considerable sobre la adquisición de productos digitales como software, aplicaciones, videojuegos o sitios con contenido “premium”.

Beneficios de un E-Commerce

E.Commerce Canarias DigitalLos beneficios del E-Commerce no solo son a nivel empresarial sino también a nivel personal.
Para las marcas o empresas

  • Aumenta la presencia digital: Gracias al internet, nos facilita conectar con nuestros clientes y proveedores; por ello tenemos un alto porcentaje de interacción, mejorando así nuestra presencia digital; por supuesto hay que destacar que esto no significa que ya creando un portal de ventas y usuarios en las redes sociales ya tienes presencial digital, no es así de fácil; debes aportar contenido de valor, tener una buena atención al cliente, saber cómo conectar con ellos, ofrecer lo que de verdad necesita o resuelve el problema del cliente y tener un trabajo constante. Para poder crear una presencia digital intachable
  • Aumenta tu alcance: Así es, una de las grandes ventajas de tener presencia en el mundo digital, es que no hay límite de fronteras, nos podemos conectar desde cualquier país e interactuar, por ello aumenta la posibilidad de tener un mayor alcance, que te limitaba tener un local físico.
  • Aumenta tu canal de distribución: Te aumenta la posibilidad de participar en un mercado interactivo, por supuesto que esto puede variar según del tipo de la empresa. Por ejemplo si se trata de una empresa que vende set de iconos, te puede reducir considerablemente el tiempo de entrega y así poder complacer y vender de manera inmediata a un cliente.
  • Aumenta tus canales de comunicación: Ya tus clientes y proveedores no solamente se comunicarán contigo a través del teléfono, sino también lo puede hacer a través de correo electrónico y redes sociales; esto facilita mucho la interacción ya que puedes ayudar a tus clientes ofreciendo soporte al cliente a las 24 horas, fomenta a la atención del cliente (preventa y posventa), las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante una comunicación más libre y más directa.
  • Ayuda a reducir errores: El uso de un portal de compra puede reducir los errores humanos, el tiempo de solicitud y espera de respuestas y por supuesto problemas de mala comunicación entre el comprador y el vendedor. Como empresa puede tener la libertad y una mejor administración del tratamiento de los datos, ya que está guardado de manera centralizada e integra en una base de datos.
  • Facilita a la toma de decisiones: Partiendo del punto anterior con poseer una base de datos centralizado nos permite realizar un estudio del mercado de una manera más rápida y eficiente, estudiando el comportamiento del consumidor, ubicación, sexo, edad, ubicación geográfica, la hora que adquiere más producto, entre otros. Toda esta información permite a los gerentes comerciales, tomar la decisión sobre ofertas, adquisición de más productos y aplicar técnicas de marketing para aumentar la recompra.
  • Facilidad para fidelizar clientes: Por la comunicación cercana que crea la marca con el cliente, una buena atención y la venta de productos de buena calidad; te ayuda a fidelizar de una manera más rápida a los clientes, tanto así que poco a poco vas creando tu propia comunidad digital.

Para los usuarios

  • Mayor comodidad a la hora de adquirir productos.
  • Puedes encontrar productos a menor costo.
  • Puedes comprobar la calidad del producto a través de las recomendaciones que da los otros usuarios.
  • Puedes tener un contacto más directo con el vendedor y poder negociar no solo el precio sino hasta la entrega del producto.
  • Puedes conocer diferentes productos o servicios que no ves en el mercado.

Desventajas de un E-Commerce

Algunas desventajas que puedes tener son:

  • Inversión de un dominio y hosting, el cual es necesario renovar anualmente.
  • Contratar un profesional en el área para desarrollar la página web y por supuesto pagar para realizar mantenimiento y mejoras a la página web.
  • Si el hosting tiene falla posiblemente tu página web deje de funcionar.
  • Hay clientes que desconfía sobre las compras electrónicas.

Tipos de E-Commerce

B2B (Business to Business): Es la compra y venta en un entorno electrónico, para considerarse un B2B aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista, pero no una relación de un comerciante con el cliente final ya que esta relación sería B2C (Business to Consumer).
B2C (Business to Consumer): Se refiere a la venta directa del cliente o consumidor final. Por ejemplo cuando compras comida en el supermercado o medicina a una farmacia, aquí es donde se enfoca más las marcas por la gran cantidad de población.
B2E (Business to Employee): Es la venta directa con los propios empleados de la marca, por ejemplo si hay ofertas en una marca de ropa y se dará unos cupones de descuento a través del intranet de la empresa, esto es muy bueno la fomentar los lazos internos y que los trabajadores se sientan identificados con la marca. El B2E es otra manera que se puede usar el E-Commerce.

¿Qué es un CMS?

Por sus siglas en inglés, Content Management System y se traduce al español sistema de gestión de contenido, nos ayuda a crear y editar los contenidos de un medio digital como página web, carrito de compras, entre otros; mediante lenguajes de programación y base de datos.

Principales CMS para crear un E-Commerce

  • Prestashop
  • Shopify
  • Woocommerce
  • Magento
  • Joomla
  • Drupal

¿Quieres crear tu propia tienda virtual?

Te recomiendo con ojos cerrados a mis amigos de ADevel C.A.

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El Boom del E-Commerce
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