Existe una delgada línea que separa a estos dos roles. Por ello es común que la mayoría de las personas confundan cuáles son las funciones de un Social Media Manager con las de un Community Manager, debido a que ambos trabajan en el marketing de contenidos.

Hay una marcada tendencia a pensar que las tareas son las mismas, y que para desarrollarlas una sola persona es suficiente, pero no es así.

Community Manager vs Social Media Manager

Conoce las diferencias principales entre un Community Manager y un Social Media Manager: qué cosas hace (y qué no) cada una de estas figuras.

Para empezar, es importante aclarar cuál es la verdadera esencia de estos profesionales, ya que su concepto no está del todo bien definido, y de ello deriva que existan tantas interpretaciones al respecto.

Estrategia vs. Operación               

Un Community Manager tiene como función principal gestionar la imagen de una marca Haga clic para Tweet

Un Community Manager tiene como función principal gestionar la imagen de una marca Internet, a través de actividades de marketing online; este profesional es portavoz de la marca en la comunicación con los usuarios. Por su parte, el Social Media Manager es quien se encarga de crear y gestionar un plan estratégico de comunicación digital, teniendo en cuenta los distintos componentes de una estrategia.

Podemos decir que el Social Media Manager se encuentra en un nivel estratégico, y trabaja con ideas y el diseño de planes, mientras que el Community Manager ejecuta u opera alineado con dichas estrategias, por lo tanto, se encuentran en niveles jerárquicos distintos pero se complementan uno al otro.

Funciones

Teniendo más claras las diferencias principales entre un oficio y otro, es más sencillo entender qué cosas debe hacer un Community Manager y un Social Media Manager. El último, por encontrarse en un plano estratégico, tiene entre sus principales funciones:

  • El análisis de datos que le permitan conocer la efectividad de las estrategias propuestas en los planes
  • La investigación de comportamiento de usuarios reales y potenciales, tendencias, e información que le permitan diseñar estrategias aplicables.
  • La creación de planes estratégicos
  • La optimización
  • La gestión estratégica
  • El control presupuestario
  • Planificación de la estrategia de marketing de contenidos.

Por su parte, el Community Manager, como portavoz de una marca en las redes sociales y operador de la estrategia comunicacional en las comunidades online de una empresa, debe:

  • Ser el responsable de mantener una identidad digital en línea a los valores corporativos de la marca.
  • Ejecutar la estrategia comunicacional establecida por el Social Media Manager
  • Conocer las distintas herramientas que le permitirán manejar las redes sociales para poder comunicarse con las distintas audiencias
  • Gestionar la creación de contenido
  • Reportar estadísticas al Social Media Manager

Más a fondo

Teniendo un poco más claras cuáles son las funciones de cada uno, adentrémonos en la aplicabilidad de esas tareas dentro de una empresa para entender por qué es tan importante tener a estas piezas claves dentro de un equipo.

El SMM analiza los datos y detecta los puntos fuertes y débiles de las estrategias Haga clic para Tweet

El Social Media Manager debe estar conectado con todo lo que sucede en su entorno tanto de manera interna como externa, porque ese conocimiento es lo que le permitirá evolucionar en todo lo que concierne a la aplicabilidad de las estrategias y por ende, comunicará mejor lo que es y qué hace empresa.

A continuación, te presentamos una lista de las cosas que ningún Social Media Manager puede dejar de saber.

  • Sector en el que se mueve la empresa: el Social Media Manager debe estudiar permanentemente el mercado y conocer a la competencia. Esto le permitirá tener elementos comparativos que resaltarán las potencialidades de sus propios productos y servicios e idear estrategias anticipadas ante los que podrían opacarle.
  • Conocer a su audiencia o público meta: antes de definir cualquier estrategia, el Social Media Manager debe tener claridad en cuanto a quiénes son sus audiencias clave y datos que le permitirán comunicarse con ellas: cómo se comportan, cuáles son sus tendencias de consumo, preferencias, tendencias.
  • Segmentar: ya con los resultados de investigación en las manos, define el público objetivo y establece los canales que le permitirán llegar a ellos.
  • Presupuestar: es vital que los planes propuestos por el Social Media Manager sean acordes a las posibilidades de las empresas, por esta razón debe velar que una cosa no perjudique a la otra y balancear costos con la calidad de su trabajo, midiéndose además por cada acción y vigilando que se cumplan.
  • Plantear mejoras: por estar en conexión permanente con el exterior, se vuelve negociador entre el usuario y la marca. Por ello, planifica mejoras para perfilar nuevas estrategias  tomando en cuenta tanto al cliente como a la empresa.
  • Crear una estrategia digital en línea con la identidad de la marca: Estrategia que debe conocer el Community Manager para tener claros los objetivos que se persiguen.

Con estos conocimientos, ahora el Social Media Manager debe realizar las siguientes actividades:

  • Delinear las campañas de la empresa: sean promocionales, publicitarias, comunicacionales, relacionadas con eventos institucionales o lanzamiento de productos. concursos, publicidad, eventos, lanzamientos de productos. Permanentemente, el Social Media Manager debe estar en conexión tanto con el público interno como con el Community Manager, para que todos los canales se hagan eco de la campaña.
  • Definir el calendario editorial: de la mano con los planificadores y los encargados de crear el contenido, para apuntar contenidos, keywords, posibles titulares, los objetivos que se persiguen con cada artículo en concreto, el tono que se va a seguir, y la audiencia meta.
  • Hacer seguimiento a los objetivos conseguidos: junto al equipo de marketing, evalúa las inversiones realizadas y las compara con los beneficios generados.
  • Establecer las estrategias para el posicionamiento orgánico (SEO): En colaboración con el programador y el experto SEO del equipo, trabaja las palabras clave y los puntos fuertes de la marca para su posicionamiento.

Principales diferencias

El Social Media Manager analiza a fondo los datos y detecta los puntos fuertes y los puntos débiles de las estrategias. Si bien el Community Manager provee estos datos a través de informes, es el Social Media Manager quien analiza y desarrolla acciones claras para obtener resultados específicos.

El Community Manager, tiene la misión de construir, gestionar y administrar una comunidad en las distintas redes sociales, que se traduce en la gran responsabilidad de desarrollar una relación sólida y bilateral con ella.

El Social Media Manager tiene una relación más directa con el resto de miembros de la empresa. El Community Manager no trabaja de manera aislada, pero recibe información ya orientada a definir objetivos, implementar mejoras, y trabajar las estrategias de manera cónsona.

La clave en las diferencias entre el Social Media Manager y el Community Manager está en que ambos trabajen juntos. Sus roles o funciones deben ser entendidos por toda la organización, ya que tratan directamente con los clientes y son los portavoces de la marca en las plataformas sociales.

COLABORADOR CANARIAS DIGITAL

 Edith Gomez Gananci

Edith Gómez es editora en Gananci, apasionada del marketing digital, especializada en comunicación online. Se niega a irse a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Le inquietan las ideas de negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño mundo en el que vivimos.

Twitter: @edigomben

Cómo diferenciar a un Social Media Manager de un Community Manager
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