¿Cómo implementar el marketing omnicanal en tu estrategia?

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En la actualidad, cada día surgen nuevas técnicas de ventas, que debes aplicar para liderar tu sector. El marketing omnicanal tiene como objetivo agilizar los mensajes que los clientes reciben de una marca y hacerlos consistentes en varios canales (correo electrónico, boletines informativos, sitios web, etc.).

El objetivo del marketing omnicanal es ver la experiencia general del cliente desde la perspectiva del mismo para comprender mejor sus jornadas de compras y satisfacer sus necesidades de compra únicas.

¿Cuán importante es el marketing omnicanal?

El marketing omnicanal es una estrategia esencial para quienes desean llegar a un público más amplio y relacionarse de manera efectiva con los clientes. De hecho, el 62% de los especialistas en marketing actualmente tienen o planean implementar una estrategia omnicanal, y el 70% considera que la comercialización omnicanal es importante o muy importante.

Implementando una estrategia de marketing de omnicanal

Al considerar una estrategia de marketing omnicanal, ayuda pensar que se trata de una experiencia de compra más personalizada para los clientes que les permite acceder a los productos o servicios de la forma más conveniente para ellos. A continuación hay cuatro (4) consejos para implementar una estrategia de marketing omnicanal.

  1. Comprende a tus clientes.

De hecho, realmente entiende a tus clientes. El marketing contextual es la nueva base para ofrecer valor al cliente. Debes recopilar datos demográficos y de comportamiento, información psicográfica, incluidos los intereses, opciones y valores de una persona, y afinidades, como la sensibilidad al precio, la lealtad de marca y la afinidad del canal del cliente.

 

  1. Distribuye tus esfuerzos de manera uniforme.

El objetivo de la comercialización omnicanal es mostrar en múltiples canales. Por lo tanto, una estrategia omnicanal que pone la mayor parte de sus esfuerzos en las redes sociales al tiempo que permite que los boletines informativos y las comunicaciones por correo electrónico caigan en el camino no tiene una buena posibilidad de éxito.

 

  1. Mide y analiza tus datos.

Nunca antes los CMO tenían tanta información al alcance de la mano, desde la actividad del sitio web y los comentarios de los clientes hasta los “me gusta” de las redes sociales y las suscripciones por correo electrónico. Todas estas cosas brindan una idea de en qué piensan tus clientes y cómo se relacionan con tu marca. La disposición del cliente es, en esencia, la construcción de perfiles genuinos y valiosos de clientes individuales, por lo que la medición de datos es crucial.

 

  1. Considera una solución de automatización de marketing.

Con tanto trabajo en el marketing omnicanal, muchas empresas simplemente no tienen la mano de obra o los recursos para implementar una estrategia efectiva. Puedes buscar alguien que te oriente en esta estrategia para evitar meter la pata.

 

¿Por qué el marketing omnicanal es mejor que el multicanal?

  1. Más de un tercio de las compras en línea abarcan varios dispositivos.

Muchos compradores hoy en día están comenzando su camino para comprar en un dispositivo y terminarlo en uno diferente, o comenzar en línea y completar la venta en la tienda y viceversa.

Una gama cada vez mayor de formatos de tecnología modernos, combinados con la accesibilidad de las ubicaciones de las tiendas, significa que los productos están a solo unos pocos toques, pasos o millas de distancia.

El canal digital, el dispositivo y la distancia ya no dictan el comportamiento de compra. El comprador de hoy se siente cómodo buscando y comprando en una variedad de formatos y ubicaciones.

  1. Los compradores que usan más de varios canales para comprar entregan un valor de vida más alto que aquellos que usan solo uno.

Mientras más reconozcas a cada comprador y personalices sus experiencias para guiarlos cuidadosamente en su viaje, más probabilidades tendrán de convertirse, no solo una vez, sino muchas veces.

Los datos de un análisis de clientes de Criteo en EE. UU. realizados entre junio y julio de 2017 muestran que tratar las interacciones de canales como experiencias transaccionales no relacionadas puede comprometer no solo las ventas, sino también el valor de vida del cliente.

Los minoristas de omnicanal que se enfocan en un enfoque holístico ven mayores ganancias. Nuestro estudio descubrió que los compradores que participan en un largo camino de compra tienen un valor extremadamente alto: los compradores en la tienda que también exploran productos en el sitio web de un minorista tienden a gastar un 14% más que aquellos que no realizan investigación en línea de antemano.

Cuando se compara con las compras en la tienda, el ingreso promedio de por vida (RPU) es 3 veces más alto para la cohorte que realizó una compra tanto en la tienda como en línea.

¿Cómo implementar el marketing omnicanal en tu estrategia?
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2018-09-17T21:46:13+00:00Categories: Emprendimiento|

About the Author:

Edith Gómez es editora en Gananci, apasionada del marketing digital, especializada en comunicación online. Se niega a irse a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Le inquietan las ideas de negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño mundo en el que vivimos.