Con el alto crecimiento digital y tecnológico, hoy en día estamos viviendo la era del crecimiento exponencial más rápido de todos los tiempos. Por ello las personas hemos cambiando nuestra forma de vivir y, por supuesto, nuestra manera de comunicarnos.

Anteriormente la comunicación era muy lineal, podías pasar más tiempo para esperar la respuesta y era mucho más costosa. Hoy en día la comunicación online ha superado esos límites que vivíamos en el pasado. Gracias al surgimiento de nuevas plataformas, la comunicación ha cambiado radicalmente a lo que antes conocíamos.

 

La comunicación de antes vs. La comunicación de hoy en día

  • Antes, las personas escribían largas cartas; donde era mucho más privado, y solamente la persona que abría la carta podía leer su contenido. Hoy en día puedes enviar un mensaje desde tu correo electrónico, y puedes reenviar el contenido del mensaje enviado.
  • Antes las personas le daban más uso a los mensaje de texto (SMS), hoy en día más de la mitad de la población usa una plataforma de mensajería de texto en línea como: WhatsApp, Line, Wechat, Telegram, entre otros.
  • Antes, para compartir tus pensamientos y sentimientos solamente podías hacerlo con las personas que estaban a tu lado. Hoy en día puedes publicar cualquier pensamiento en cualquier red social y puede enterarse todo el mundo (literalmente ¡TODO EL MUNDO!) como: Facebook, Twitter, Instagram, entre otros.
  • Hace pocos años nadie podía ver tus fotos de niño, ya que la única manera de hacerlo es que visitaran tu casa y así tus padres mostrar el álbum de fotos más vergonzoso. Hoy en día lo pueden subir a cualquier red social dedicada a fotos como: Instagram, Pinterest, Flickr, entre otros.

Y así poco a poco la tecnología nos ha ido invadiendo hasta cambiar toda nuestra manera de comunicarnos hoy en día.

¿Qué tiene que ver la comunicación con el marketing digital?

Marketing digital y la comunicaciónDentro del marketing digital es vital la comunicación, ya que estamos en una era donde promocionar y vender productos no lo es todo. Hay que ir más allá y tener una interacción constante con los usuarios y consumidores, y comprender las necesidades cambiantes que tiene la población. Hoy en día por cada actualización tecnológica que exista, puede cambiar mucho los hábitos de consumo. Para estar al día con todo este cambio es vital estar comunicados diariamente con todas las tendencias. Así la marca adaptarse y aprovechar cada oportunidad para crear estrategias y posicionarse en la mente de los consumidores.

Antes para conocer las opiniones de los clientes sobre nuestros productos, teníamos que enviar unos vendedores para que les preguntaran en persona. O realizar telemarketing, llamando a un grupo selecto de los consumidores que han usado nuestros productos o servicios, preguntarles sobre su opinión, donde posiblemente no nos respondían. Pero desde el surgimiento de las redes sociales esto ha cambiado, podemos saber en segundos sobre la opinión de los consumidores. Estas algunas veces no son agradables, ya que más de la mitad de los usuarios utiliza el medio para quejas del producto y pocas veces alaban el producto o servicio ofrecido. Entonces ahora nos hacemos la pregunta:

¿Los nuevos medios de comunicación son buenos para nuestra presencia?

Y la respuesta es sí. Pero hay que tener un grupo de profesionales capacitados, dispuestos a velar por nuestra marca y estar atentos sobre cualquier queja, inconformidad o malentendido con el cliente. Es verdad que a muchas marcas les da miedo tener presencia en las redes sociales, ya que una queja puede convertirse en viral. Pero si tienes un grupo capacitado para el manejo de esa situación, lo pueden solventar en poco tiempo y conseguir fidelizar y conservar al consumidor que se quejaba de ustedes. Además conseguir nuevos clientes a través de las recomendaciones del cliente cotidiano.

Aunque no lo creas, gracias a la creación de los medios de comunicación digital, podemos conectarnos de manera natural, clara y directa con los consumidores. Nos da el camino de no solo vender y ofrecer nuestros productos, sino también convertirlos en el fan de nuestra marca. Aquí aparece una palabra mágica LOVEMARK; así es, gracias a la comunicación digital muchas marcas han podido conquistar más consumidores que por los medios tradicionales. Ya que la comunicación de hoy en día también se trata de dar contenido de valor, que aporte a la vida de los usuarios. Este es el valor añadido en el cual se enfocan las marcas para poder conquistar y crear un entorno de comunicación ameno, cómodo, confortable y natural con los usuarios.

Beneficios de la comunicación y marketing digital para las marcas

  • Más contacto con los consumidores y proximidad con la audiencia.
  • Se pueden realizar estudios de mercado más rápidos sin invertir tantos recursos.
  • Siempre estar actualizados sobre cualquier tendencia en el mundo.
  • Mayor adaptabilidad en el mercado.
  • Conocer las opiniones de los consumidores al instante.
  • Comunicación más directa, no sólo con nuestro público objetivo sino también con el equipo de trabajo.
  • Puede ser viral el mensaje que quieres transmitir gracias a los medios de comunicaciones actuales.
  • Presencia permanente y visible en el mundo digital.
  • Alcance internacional.
  • Los resultados se ven en tiempo real.
  • Comunicación digital es más rentable que la “comunicación tradicional”.
  • Inspira confianza a la marca.
  • Los medios de comunicación digitales están orientados a la acción e interacción.

¿Qué necesitan las empresas para tener una comunicación efectiva?

Las empresas necesitan profesionales que sean capaces de responder, a todos los nuevos retos que aparecen en el camino día a día. Para ello es necesario tener una visión amplia sobre todos los cambios.

Dentro de la empresa lo esencial es el talento humano, que habita dentro de las instalaciones de la marca. Pero también es necesario tener una buena estructura tecnológica, que sea capaz de soportar toda la carga. Aunque esto depende mucho del tamaño de la empresa, y la cantidad de personas que forman parte de ella. También es necesario tener normas internas sobre el uso de los canales de comunicación. Esto es necesario para mantener el orden, respeto, y convivencia dentro de la empresa.

Hay que convencer al equipo de trabajo antes de vender a los consumidores

La comunicación es tan importante y vital; que un mal comentario de un miembro del equipo de trabajo, puede crear desconfianza hacia la marca. Por lo tanto, es vital que antes de salir a convencer a los usuarios, creemos un entorno agradable. Que todas y cada una de las personas que estén en el equipo se sientan parte de él; que sean capaces de ser los voceros de los valores, objetivo, misión, y visión de la marca. Esto hablará muy bien de ella y mostrará unión y trabajo en equipo frente a los consumidores y tus competidores.

Recuerda que el peor error de una marca es no transmitir el conocimiento e información; a todas las personas que están dentro de la misma. No hay puestos pequeños ni grandes; cada persona es vital, y esencial dentro de tu entorno de trabajo. No hay que menospreciar a nadie; esto forma parte de una comunicación efectiva, además afecta a tu imagen empresarial.

Cuéntame ¿Cómo es la comunicación en la empresa donde trabajas?. ¿Tienes algo que agregar en esta publicación?. Comenta y participa en este #BuenRolloDigital

Comunicación y marketing digital
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