¿Qué es un plan de marketing digital?

En toda empresa, sin importar su tamaño, capacidad o el sector en que se desenvuelve, es vital y necesario la elaboración de un Plan de Marketing Digital. Para su realización se debe reunir una serie de requisitos para poder crear un plan de marketing digital preciso, conciso, detallado, completo y real; debe incluir los objetivos que se quieren lograr a nivel de marketing, las estrategias técnicas y tácticas que se usarán; todo esto debe ser descrito, debe ser práctico, real y asequible para ser logradas las metas esperadas para la marca; también se debe designar a las personas encargadas de cada actividad.

Análisis y documentación previa.

El plan de marketing digital, es un documento previo al inicio de un emprendimiento, lanzamiento de un producto o comienzo de un negocio donde, se detallan los objetivos que se quieren lograr a través del proyecto; las actividades que se realizarán, el costo que se necesita cubrir; el tiempo, el talento humano y los recursos materiales que se necesitarán; por lo tanto es un análisis detallado de todas las fases que se deben hacer, para poder cumplir y alcanzar los objetivos propuestos. Dentro del plan de marketing digital, también se deben detallar aspectos económicos; los aspectos técnicos, tecnológicos, legales y sociales del proyecto.

El entorno del marketing digital.

Actualmente, el marketing digital está vinculado a un entorno cambiante y altamente volátil; donde cada día se presentan nuevos retos para las marcas y obliga a la adaptación rápida y continua. Un plan de marketing digital, es una planificación que ayuda no solo a la marca; ayuda además al equipo de trabajo a estar enfocado en los objetivos reales e importantes para la marca; y así centrar todo el esfuerzo, recursos, tiempo e interés hacia un mismo fin. Por lo tanto, una de las recomendaciones principales que hago a las marcas; es que no se dediquen horas, días y meses de trabajo para elaborar un plan de marketing digital y posteriormente, “ENGAVETAR” el documento sin ponerlo en práctica; un plan de marketing, es un trabajo constante y se debe seguir lo que está establecido; aunque dependiendo de la tendencia y de los cambios del momento se pueden adaptar y mejorar.

Otro error es que no permite el conocimiento del plan de marketing al equipo de trabajo. Y es necesario que TODO, absolutamente todo el equipo de trabajo sepa cuáles son los objetivos; las actividades y responsabilidades que tiene cada uno y el tiempo que tienen para cumplir con lo estimado; si no confías y no permites el acceso del plan de marketing a tu equipo ellos NO SE SENTIRÁN parte de la marca; si tus trabajadores internos no quieren o no se siente identificados con la marca: ¿Cómo vamos a convencer a los clientes que somos su mejor opción?

Plan de marketing digital internacional

Cuando una empresa decide expandirse, crecer y crear sucursales a nivel internacional, es necesario crear un plan de marketing digital internacional; los objetivos que persiguen son diferentes a los de nivel local, por lo tanto, se requiere elaborar una guía con la ruta que necesita realizar la empresa.

Dentro del plan de marketing digital internacional, se detallarán absolutamente todos y cada uno de los pasos; destacando además que lo primordial es establecer los objetivos; con esto la empresa y el equipo de trabajo va a saber hacia donde se dirige la empresa con su iniciativa de expansión y crecimiento; por supuesto también se debe describir cada una de las estrategias para cumplir con cada meta establecida.

Sin un plan de marketing digital internacional, es muy difícil comenzar el proceso de adaptación que exige este nuevo desafío; cada país tiene una manera diferente de realizar los procesos; por ello es importante y vital cuando realicen la planificación; crear estrategias realistas que hagan factible cada actividad para ser lo más certero y lo más cercano a la vida real; ello supone un gran riesgo que pondría en peligro la supervivencia de la marca en un nuevo país.

Factores clave del plan.

Hay que tener en claro, no obstante, que ningún plan de marketing asegura el éxito del mismo; hay muchos factores y tendencias que pueden cambiar; esto es importante tenerlo claro pero tampoco podemos dejar todo al aire sin planificar; lo cierto de todo esto es que siempre es bueno y necesario realizar un estudio previo, para conocer al nuevo mercado que se quieren dirigir.

Como lo comenté anteriormente, dentro del plan de marketing es necesario realizar un análisis desde diferentes puntos de vista, evaluando diferentes factores como económico, social, cultural, empresarial, entre otros, también evaluar la viabilidad, factibilidad del proyecto y por supuesto definir las fases que se necesitarán realizar sin cometer errores predecibles.

Internacionalización Social.

Cuando se empieza a planificar no solamente es importante tener un buen análisis, definir objetivos; sino también es esencial definir la presencia digital que se necesita y adaptarse a cada país; por ejemplo si van a comenzar a emprender en CHINA, es imposible seguir usando Facebook, Twitter, Instagram y YouTube, entre otros; estas redes sociales no tienen presencia en el país; debes utilizar, por lo tanto, las redes sociales que tienen presencia allá como RenRen, WeChat, entre otros.

El plan de marketing facilita los pasos o fases que se deben seguir de forma estratégica para cumplir con las metas planteadas, esto será de gran ayuda a la hora de coordinar los recursos, las personas encargadas y la prioridad de los objetivos, siendo necesario definir objetivos a corto y largo plazo.

Las actividades de marketing internacional, han de desarrollarse de forma coordinada y unida con los restos de las actividades de la empresa (finanza, ventas, producción, gerencia, secretaría, entre otros), a la hora de diseñar el plan de marketing digital internacional siempre debe tener en cuenta los objetivos generales de la empresa.

Desarrollar un plan de marketing digital internacional para una empresa, es abrir una nueva ventana de posibilidades hacia al mundo, independientemente del sector o área que pertenezca o te dirijas. Son oportunidad únicas en las que se debe tomar una decisión lo más precisa posible, para evitar errores predecibles y ampliar la presencia digital de la marca.

Ejemplo de Plan de Marketing digital.

Pedro Pérez es el dueño de la floristería “Camino de la Esperanza”; esta marca tiene más de 30 años y fue fundada por la bisabuela de Pedro Pérez, no obstante en los últimos 6 meses, ha notado una baja de ventas aunque posee grandes flores; los precios son accesibles y tiene gran experiencia en el área de decoración y flores; en consecuencia Pedro Pérez decidió contratar el servicio de un especialista de social media para que lo apoye en la creación de un plan de marketing digital. Ahora si nos toca trabajar; vamos a realizar un plan de marketing digital para Pedro Pérez; el modelo que usaré tiene 6 sencillos pasos; me gustaría acotar que en todos los planes de marketing hay pasos o fases similares y hay unas fases extras o diferentes; dependiendo del tipo de negocio o área, pueden variar algunas cosas.

  • Analizar la marca:

    • Vamos a analizar la marca de la floristería, nos damos cuenta que tiene una gran experiencia e historia la marca, ya que tener 30 años en el mercado no es fácil, pero no posee un logo que represente la esencia y el nombre de la marca, tampoco posee presencia en los medios digitales, ni página web; entonces nos queda un gran trabajo.
  • Conocer los objetivos de la empresa:

    • La floristería desea darse a conocer más, ya que solamente los conocen los vecinos cercanos y otros clientes que han llegado a través de las recomendaciones, también desea aumentar las ventas, sino les tocará reducir costo y personal.
  • Definir el segmento de cliente:

    • El señor Pedro Pérez desea venderle a todas las personas; sabemos que al principio debemos enfocarnos a un tipo de personas exclusivamente, por lo tanto, después de una larga explicación, Pedro Pérez decide que se enfocaría a las mujeres entre 24 años y 35 años; la razón de esto es que la floristería está entre dos salones de belleza; por allí transitan muchas mujeres y la idea es captar la atención de esas personas.
  • Analizar el mercado digital:

    • Pedro Pérez nos confiesa que a unos metros de la tienda, se ha inaugurado una floristería hace 6 meses; posiblemente ése sea uno de los factores que influye, no obstante, como estrategas nos damos cuenta que la nueva floristería, mayormente se centra en la venta en línea; posee una buena presencia en las redes sociales ya que la mayoría de las publicaciones que realiza la nueva floristería son fotos realizadas por fotógrafos profesionales; una de las desventajas que tiene la marca nueva es que ellos no involucran a los clientes en las fotografías ni en las publicaciones.
  • Definir los objetivos de marketing:

    es hora de definir los objetivos de marketing de la floristería:

    • Renovar la imagen de la floristería
    • Crear las cuentas en las principales redes sociales: Facebook e Instagram; se decide crear cuenta solamente en estas dos redes sociales; Facebook es la comunidad más grande entre las redes sociales; Instagram es la red social idónea para captar la atención de los usuarios a través de fotografías y vídeos
    • Crear una página web; donde se incorporará un carrito de compra, para impulsar las ventas en línea.
    • Aumentar la interacción de la marca.
  • Definir actividades y presupuestos:

    Una vez definidos los objetivos, debemos dividir las actividades y el presupuesto partiendo de éstos:

    • Renovar la imagen de la floristería
      • Logo, slogan e identidad de la marca; En esta actividad se necesita un diseñador gráfico.
    • Crear las cuentas en las principales redes sociales: Facebook e Instagram; se decide crear cuenta solamente en estas dos redes sociales por las razones expuestas en el punto anterior.
      • Crear cuenta en las redes sociales.
      • Preparar un plan de publicación.
      • Crear contenido.
      • Tomar fotos.
      • Para esta actividad, es necesario contratar un Community Manager, Fotógrafo y Diseñador Gráfico.
    • Crear una página web, donde se incorporará un carrito de compra; para impulsar las ventas en línea.
      • Desarrollo de página web y carrito de compra; en esta actividad es necesario contratar un programador y diseñador gráfico
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