Para crear un plan de marketing digital, es necesario conocer las fases que conforma un plan de marketing; hay que aclarar que para un plan de marketing digital no hay un modelo estándar. Estos modelos son referencias, ya que dependiendo del área, el mercado que se dirige y la personalidad de la marca; se pueden agregar y quitar algunas fases del plan de marketing digital.

Fases de un plan de marketing digital

Éste plan de marketing digital que les presento, se divide en 9 fases:

1 – Analizar la marca

En esta primera fase, es cuando se empieza a realizar un análisis interno y externo de la marca. El clásico de todo, es la matriz FODA “Fortaleza – Oportunidades – Debilidades – Amenazas” . Donde las fortalezas y debilidades corresponden al análisis interno de la marca; y las oportunidades y amenazas, al análisis externo de la marca. Hay que destacar que en estas fases se debe conocer la misión, visión y valores que quiere transmitir la marca; también se debe definir de manera general el público al que te quieres dirigir; ver los colores corporativos de la marca; conocer la competencia más directa; realizar un estudio de la presencia digital que tiene la marca: Redes Sociales, Página Web, Blog, entre otros.

2 – Conocer los objetivos de la empresa

La segunda fase, es entender y conocer los objetivos de la empresa, o los objetivos del negocio. Esto significa que deben clasificar los objetivos que se deben cumplir a largo y corto plazo.

3 – Análisis del mercado

En esta fase se debe realizar un análisis completo del mercado al que te quieres dirigir. En general, se debe segmentar de diferentes formas para poder analizar el mercado:

  • Geográfico. Esta segmentación del mercado se centra por la ubicación geográfica de los clientes; ciudades, municipios, provincias, calles, barrios, zonas, islas, regiones, países y continentes, entre otros.
  • Demográfico. Esta segmentación del mercado se centra en las características demográficas de los clientes; edad, sexo, estado civil, número de hijos, nacionalidad, entre otros.
  • Socioeconómico. Esta segmentación se centra en las características socioeconómicas de los clientes; clase social, nivel de estudios, poder adquisitivo, entre otros.
  • Psicográfico. Esta segmentación se centra en las características psicográficas de los clientes; como sus hábitos, estilos de vida, opiniones, entre otros.

4 – Definir el segmento de cliente

La cuarta fase, aunque la empresa haya definido o tiene un cliente que quiere alcanzar o llegar; es necesario investigar, analizar y definir en realidad si el cliente que han definido es el indicado para adquirir el producto o servicio que ofrece la marca; si no es el indicado se necesita realizar una investigación mucho más profunda sobre el cliente ideal para nuestro producto.

Ejemplos de productos:

  • Ejemplo Plan de marketing digitalSi creo una línea de ropa para mujer plus size ¿Quién es mi cliente objetivo? ¿Las mujeres delgadas? O ¿Las mujeres rellenas? Por supuesto, son las mujeres rellenas.
  • ¿Han escuchado sobre la venta de aire embotellado? Pues si, hay un emprendedor que decidió llenar en latas AIRE para vender pero ¿Quiénes son sus clientes objetivos? ¿Dónde se encuentra el país con más contaminación en el mundo? Todos sabemos que el país asiático CHINA, tiene una contaminación grave.

Después de haber analizado el mercado en general, hay que seleccionar los segmentos potenciales, se puede tomar en cuenta los siguientes factores:

  • Por el rendimiento de las ventas.
  • El volumen de ventas.
  • El potencial crecimiento que tiene cada segmento de mercado.
  • Dónde satisface más las necesidades.
  • Dónde están los clientes que tengan el poder adquisitivo.

Otra manera de definir un cliente objetivo, puedes usar la herramienta conocida como empathy map, donde defines el perfil del cliente objetivo.

5 – Analizar el mercado digital

En está fase se necesita analizar la presencia de la competencia. Siendo necesario aplicar benchmarking para conocer: el posicionamiento digital, el tipo de contenido e imagen que publica, los temas que se enfocan, la comunicación e interacción con el cliente. Hay que analizar todo en detalle a la competencia y así aprovechar las desventajas.

6 – Definir los objetivos de marketing

En esta fase se necesita establecer los objetivos a nivel de marketing digital, como:

  • ¿Cuántos followers queremos obtener por semana / mes / año?
  • ¿Cómo aumentar la interactividad en nuestra página?
  • ¿De qué forma se puede mejorar nuestra conversión?
  • ¿Cómo obtener más leads?

Estos son algunos de los objetivos a nivel de marketing que se puede tomar en cuenta. Pero hay muchos más, y dependiendo de la marca y de los objetivos internos, pueden ser adaptados y cambiados.

7 – Definir actividades y presupuestos

Se deben definir las actividades que son necesarias realizar, para el cumplimiento de los objetivos planteados, y por supuesto, definir el costo que conlleva en realizar esa actividad. Algunas actividades pueden ser:

  • Publicidad en los buscadores (Search Engine Marketing – SEM).
  • Posicionamiento en los buscadores (Search Engine Optimization – SEO).
  • Diseño y programación de la página web (comprar el dominio y hosting).
  • Diseño y personalización en las cuentas de las redes sociales.
  • Creación de vídeo corporativo.

8 – Iniciar las actividades definidas

No vayas a guardar o engavetar el plan de marketing. Ponte en marcha y empieza a trabajar por las metas establecidas.

9 – Seguimiento del plan de marketing

Hay que tener seguimiento continuo del plan de marketing; controlar medir y evaluar si las estrategias aplicadas están alejando o acercando a los objetivos del plan de marketing. Estos nos ayudarán a realizar mejoras al instante y ajustar el plan de marketing.

Tenemos un nuevo cliente llamado Juan Ramírez, es el dueño de una heladería llamada “CrispiDay”. Esta marca tiene más de 6 años. Él inicio esta marca a los 22 años, pero en los últimos 3 meses, ha notado una baja de ventas aunque posee un gran catálogo de sabores de helados y los precios son accesibles. Entonces Juan Ramírez decide contratar el servicio de una agencia de social media, para que lo ayude con la presencia digital; ya que la marca desde que se inauguró, el dueño no ha querido tener presencia digital porque es un negocio familiar y no ha querido invertir en contratar un Community Manager y Diseñador Gráfico; pero por la baja en las ventas de los productos, decide consultar con el estratega.Vamos a realizar un plan de marketing para Juan Ramírez, el modelo que aplicará, tiene 6 sencillos pasos.

Me gustaría acotar que en todos los planes de marketing hay pasos o fases similares y hay unas fases extras o diferentes, ya que dependiendo del tipo de negocio o área, pueden variar algunas cosas.

  • Analizar la marca:

    • Vamos a analizar la marca de la heladería “CrispiDay”
      • La marca ya tiene 6 años de experiencias.
      • Posee logo pero no tiene slogan, pero el logo no represente la esencia de la marca.
      • No posee presencia en las redes sociales ni página web.
      • La ubicación es céntrica, está ubicado en una feria de comida.
      • Los clientes de la marca son clientes que viven por la zona.
  • Conocer los objetivos de la empresa:

    • La heladería quiere aumentar el alcance.
    • Desea que la marca se dé a conocer por otras personas, ya que la mayoría de los clientes que han llegado, lo han hecho a través de las recomendaciones.
    • También desea aumentar las ventas, sino les tocará reducir costo y personal.
  • Definir el segmento de cliente:

    • El dueño de la heladería, Juan Ramírez, desea venderle a todas las personas; pero sabemos que al principio debemos enfocarnos a un tipo de personas exclusivamente. Entonces después de una larga explicación, Juan Ramírez, decide que se enfocaría en los niños y jóvenes, ya que crearán un helado más económico y accesible para los niños y jóvenes.
  • Analizar el mercado digital:

    • Juan Ramírez nos comenta que al lado de la tienda se han creado unas malteadas de helado donde puedes agregar todo tipo de topping. Los topping son las lluvias de chocolate, chispas de colores, galletas y todo lo que le quieras agregar al helado. Pero realmente la tienda de las malteadas posee una buena presencia digital, unas buenas imágenes y un catálogo en línea, permitiendo que los consumidores revisen las nuevas malteadas.
    • Posee una desventaja y es que no invita a los usuarios a participar en la marca, esta puede ser una gran ventaja para la heladería “CrispiDay”
  • Definir los objetivos de marketing:

    • Es hora de definir los objetivos del marketing de la heladería:
      • Renovar la imagen de la heladería “CrispiDay”
      • Crear las cuentas en las principales redes sociales: Facebook y Instagram; se decide crear cuentas solamente en estas dos redes sociales, ya que Facebook es la comunidad más grande entre las redes sociales, e Instagram es la red social idónea para captar la atención de los usuarios, a través de las fotografías y vídeos. Pero vamos a crear dos cuentas de Instagram: una enfocada a interactuar con el usuario y otra es un catálogo especialmente para mostrar las sabores de los helados.
      • Crear una página web, para ayudar a posicionar en los buscadores.
      • Aumentar la interacción de la marca.
  • Definir actividades y presupuestos:

    • Una vez definido los objetivos, debemos dividir las actividades y el presupuesto:
      • Renovar la imagen de la heladería “CrispiDay”
        • Logo, slogan e identidad de la marca. En esta actividad se necesita un diseñador gráfico.
      • Crear las cuentas en las principales redes sociales: Facebook y Instagram; se decide crear cuenta solamente en estas dos redes sociales ya que Facebook es la comunidad más grande entre las redes sociales e Instagram es la red social idónea para captar la atención de los usuarios a través de las fotografías y vídeos pero vamos a crear dos cuentas de Instagram, una enfocada para interactuar con el usuario y otro es un catálogo especialmente para mostrar las sabores de los helados.
        • Crear cuenta en las redes sociales.
        • Preparar un plan de publicación.
        • Crear contenido.
        • Tomar fotos.

Para esta actividad, es necesario contratar un Community Manager, Fotógrafo y Diseñador Gráfico.

Crear una página web, para ayudar a posicionar en los buscadores.

Desarrollo de página web y carrito de compra; en esta actividad es necesario contratar un programador, diseñador gráfico y especialista de SEO para que ayude a posicionar la marca.

¿Qué es un plan de marketing digital?

Es un documento que se puede presentar en diferentes formatos, en este se presentan los objetivos de la marca, estudios del mercado objetivo, las estrategias que se usarán para conseguir el objetivo, el público objetivo, el presupuesto, las personas encargadas y los recursos que se necesitan. Está en la manera resumida de los pasos que tomará la marca a nivel de marketing.

Un plan de marketing no es fácil de hacer pero si es necesario realizar, ya que ahí puedes centrar todo resumido de lo que se quiere lograr, cómo y cuándo.

Beneficios de un plan de marketing digital

Hay muchos beneficios de tener un plan de marketing digital, ya que permite direccionar mejor el esfuerzo, tiempo y recursos de la empresa, pero en esta publicación vamos a segmentar mejor los beneficios:

Beneficios de un plan de marketing para las empresas pequeñas

Las empresas pequeñas o negocios pequeños como en el caso de tiendas familiares, nuevo emprendimiento y autónomo, donde probablemente posee una ubicación física; estas empresas o negocios algunos entienden la importancia de estar presente en el mundo digital y otro lo subestima, pero no le da la importancia ya que no tienen tiempo ni dinero para contratar un especialista en el área.

  • Aportan valor y presencia para la marca: tener presencia en el mundo digital, da a conocer a la marca, donde puede informarse de cualquier novedad de la marca, realizar consultas, comprar o acceder a promociones. Esto demuestra seriedad en la marca.
  • Puedes competir contra grandes marcas: a través de la creación y gestión de tu presencia en el mundo digital, en las redes sociales, página web o blog; ayudará a tener más presencia y que seas visible para más consumidores, una de las cosas que se deben enfocar las empresas o negocios pequeños es en la atención al cliente, producto de calidad y trato cercano y directo hacia al cliente
  • Si dentro de tu plan de marketing digital, incluyes la geolocalización, te dará mucho más presencia y los usuarios podrán encontrarte fácilmente y acercarse al comercio.

Beneficios de un plan de marketing para las empresas medianas.

Para las empresas medianas es obligatorio tener presencia en las redes sociales, por ello es necesario planificar y tener un buen plan de marketing digital, donde detalle un plan de publicación, para una mejor administración y control de las publicaciones realizadas.

  • Tener una mejor segmentación: gracias a los diferentes canales de comunicación, puedes realizar una mejor segmentación y crear publicidad mucho más enfocada a cada público objetivo para cada uno de los productos o servicios que ofrece la marca.
  • Dentro del plan de marketing puedes definir el tipo de comunicación que va a sostener con los clientes, esto ayudará a tener una comunicación más cercana con los consumidores.
  • Dentro del plan de marketing puedes definir la cantidad de inversión que se va a dedicar a las campañas de publicidad por las redes sociales como: Facebook Ads, Instagram Ads, entre otros.
  • Al definir bien tus estrategias, puedes mejorar más tu conversión y así aumentar tus ventas en la empresa.
  • Con una buena definición de estrategias para mejorar el posicionamiento en los buscadores o posicionamiento SEO.

Beneficios de un plan de marketing para las empresas grandes

Cuando las empresas grandes llegan a este nivel, le dan una gran importancia al marketing y más si se trata de humanizar la marca.

  • Con el plan de marketing digital y la gran presencia de la marca, mayormente las empresas tienen sucursales, en ocasiones tienen una cuenta central que gestiona de manera general toda la información de la marca y cuenta por cada sucursal, para esto dentro del plan de marketing se debe planificar convenientemente la comunicación, las publicaciones, la publicidad, el diseño y los colores.
  • Como tiene una gran cantidad de sucursales, se necesita segmentar hasta la máxima expresión el público objetivo a clientes objetivos.
  • Dentro de la comunicación de la marca, es necesario y primordial ofrecer una buena atención al cliente, donde sea rápido, resuelva y responda cualquier duda que tenga el cliente.
  • Se necesita optimizar y tener una buen distribución en el presupuesto que se usará para la marca
  • Son exigentes a la hora de monitorizar las cuentas y las presencias digitales, utilizando diferentes herramientas de análisis y procesamiento de datos como minería de dato, data warehouse, entre otros. Para una toma de decisión correcta y favorable para la marca.

Errores habituales a la hora de realizar un plan de marketing digital

  • No conocer la empresa

A la hora de realizar un plan de marketing digital, es vital que conozcan cada producto o servicio que ofrecen y conocer la empresa, si no conoces la empresa aunque hayas hecho un análisis del mercado impecable y sepas usar herramientas digitales, el plan de marketing no será un éxito porque lo vital es conocer la marca internamente para poder crear un plan de marketing digital adaptado a la realidad de la empresa.

  • No definir bien los objetivos de la marca

Sé que todos queremos tener grandes metas, pero hay que alcanzar poco a poco objetivos más realista ya que es una competencia muy fuerte entre grandes marcas, se debe definir objetivos más realistas, a largo y corto plazo; y con los recursos y el esfuerzo de la marca puede alcanzar las metas establecidas.

  • No ser realista ni sincero

A la hora de comenzar tenemos mucha pasión, fuerza y energía y sentimos que podemos todo solos, pero realmente debemos ser sinceros y saber delegar el trabajo y las responsabilidades y también ser sincero en lo que realmente es la fortaleza y debilidades de la marca.

  • Poca paciencia

Es el error más clásico, pensamos que los resultados son inmediatos y realmente no es así, en todas las estrategias aplicadas hay que ser paciente y saber que los resultados no son lo que esperamos, por ejemplo en el posicionamiento de buscadores (SEO), el efecto no es de inmediato, se necesita tener un trabajo constante y continuo para lograr lo esperado.

  • Estrategias mal planteadas y no monitorizar las estrategias

A la hora de diseñar un plan de marketing, puede ser que una estrategia es la correcta, por ello es necesario siempre monitorizar para evitar que el error continúe y así poder mejorar y seguir adelante para alcanzar el objetivo deseado.

Claves de un plan de marketing digital

Para que un plan llegue a ser exitoso, puedes tomar en cuenta algunas de estas claves para crear un plan de marketing digital adaptado a la realidad de la marca.

  • Pide asesoría a una agencia digital o social media.
  • Crea un blog, crea y redacta contenido creativo, exclusivo que aporte valor a los usuarios; ayuda a la imagen de la marca y al posicionamiento en los buscadores
  • Utiliza todos los medios de comunicación digital para conectar y comunicate con tus clientes.
  • Reconoce las limitaciones de la marca; si no puedes gestionar totalmente la reputación y posicionamiento de la marca, confía este trabajo a una agencia especializada en el área.
  • Evalúa los factores de diseños; navegabilidad y estructura antes de diseñar tu página web, debes recordar que esto también forma parte de tu identidad.
  • Monitorizar es la clave a la hora de mantener un plan de marketing actualizado y adaptado a la tendencia.

¿Por qué una empresa debe tener un plan de marketing digital?

A lo largo de los últimos años, el entorno digital ha experimentado un crecimiento vertiginoso; provocando que cada vez sean más las empresas que desean estar presentes en Internet. Si bien es un movimiento acertado; la estrategia de ‘estar por estar’ supone una inversión en tiempo y dinero que, muy posiblemente, no dé los resultados esperados. He aquí donde tener un plan de marketing digital servirá para alcanzar tus objetivos de marketing en un periodo de tiempo determinado.

Y es que, independientemente del tamaño o sector de la empresa; el plan de marketing no es más que una hoja de ruta compuesta por estrategias y acciones de marketing digital; que además han de ser evaluadas constantemente a fin de que tu empresa sea eficiente y eficaz en el entorno digital.

Ejemplo de plan de Marketing digital
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