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La implementación de un Plan de Marketing Digital es sumamente importante para las pequeñas y medianas empresas. De nada nos sirve contar con el mejor producto y con un servicio que ofrezca la mejor experiencia para el usuario, si nuestros clientes potenciales no se han enterado de la existencia de esos productos y servicios tan extraordinarios. Hoy por hoy, si una empresa no tiene presencia en Internet o en cualquier otro medio de comunicación másiva, prácticamente no existe.

Internet es el medio preferido para la investigación acerca de productos y servicios con el cual cuentan nuestros potenciales compradores, y es el medio de comunicación másiva mas accesible para la PYME a nivel de costos (aún cuando nunca es gratis como afirman algunos). Por tanto, podemos reconocer que la mejor manera con la cual contamos las PYME para dar a conocer a nuestras marcas en nuestro mercado objetivo es a través de la implementación efectiva de un Plan de Marketing Digital, el cual sea adecuado y adaptado a la naturaleza de nuestro negocio en particular.

 

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Por qué implementar un Programa de Marketing Digital

Muchos empresarios se preguntan ¿por qué una empresa pequeña como la nuestra debe desarrollar un Plan de Marketing Digital? A muchos de ellos les puede parecer algo trillado que les recordemos a cada rato la importancia de elaborar un plan formal, para lograr establecer presencia de su marca en aquellos medios digitales frecuentados por sus clientes potenciales.

Lo cierto es que todos los consultores nos seguimos encontrado día tras día con demasiados casos donde la dirección de una empresa no ha logrado concientizar la necesidad de desechar las tácticas comerciales obsoletas, basadas en la visión interna del producto y en la venta directa; donde el único plan consiste en determinar a quién intentaremos manipular el día de hoy para que compre nuestro producto o servicio, y en presionar al personal comercial para lograr metas de venta. Ante esta realidad, debemos seguir evangelizando a los directivas de las PYME para que logren identificar la necesidad de elaborar un plan bajo un enfoque de marketing integral; prestando la debida importancia tanto a las tácticas de marketing a través de los medios tradicionales (lo que algunos llaman marketing offline) como a las nuevas tácticas que podemos implementar en los nuevos medios digitales.

Con la revolución digital, se ha producido un cambio en el equilibrio de poder que ha transformado los procesos tradicionales de compra. A través del empoderamiento que les proporcionan los medios de comunicación digitales, los consumidores de hoy en día han adquirido una voz, y por supuesto desean ser escuchados. Ellos tienen la capacidad de informarse y decidir por cuenta propia no sólo acerca de lo que ellos mismos compran, sino que además pueden influenciar en los procesos de compras de otras personas relacionadas. Han adquirido el poder de dictar y dar forma a los productos que consumen.  Así que nos  atrevemos a decir que cualquier negocio que no se adapte a la nueva era del marketing y las comunicaciones se encuentra en peligro de sufrir pérdidas ante su competencia.

Una vez reconocido este cambio de paradigma, debemos aceptar que el componente digital online NO es una moda, o una opción o alternativa “barata” (o gratis como todavía afirman algunos) que se puede implementar a través de una fan page de Facebook y/o un perfil de Twitter, administrados por el mismo dueño del negocio o por una persona de su “confianza” de forma reactiva y en sus ratos libres.

Algunos llamados “expertos” pueden decir que el marketing digital u online ha arrojado una gran sombra sobre el marketing tradicional u offline. En el otro extremo, algunos empresarios resistentes a los cambios sostienen que el marketing digital es una tendencia  o moda que eventualmente desaparecerá. Ninguna de estas dos afirmaciones extremas es cierta. Lo cierto es que ambas disciplinas del marketing pueden y deben coexistir y trabajar juntas para lograr establecer y mantener una marca, bajo el nuevo paradigma del cliente hiperconectado e informado. Lo último que deseamos es crear confusión acerca de nuestra marca por tener dos grupos de marketing distintos, que trabajen de forma independiente el uno del otro.

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Integrar la Planificación de Marketing Online y Offline

Los planes de  de marketing online y offline deben integrarse para lograr campañas exitosas que impulsen el negocio sin confundir al cliente. Es crucial definir en primer lugar cuales son los objetivos de marketing de la empresa, sobre la base de los objetivos generales del Negocio: y definir las estrategias que serán nuestro marco de referencia para el desarrollo de los planes tácticos de acción.

Una vez establecidos los objetivos del negocio, debemos analizar nuestros entornos interno y externo (a través de un análisis FODA, por ejemplo) y a partir de esta análisis y considerando los objetivos a alcanzar, definir cual es nuestro público objetivo y el plan de acción táctico para todos los medios online y offline. Igualmente, es crucial establecer métricas dentro del plan que permitan medir la eficacia y eficiencia de las acciones de marketing ejecutadas.

La implementación de un Plan de Marketing integrado con campañas relevantes y personalizadas que toquen a los clientes en sus mundos tanto “en línea” como “fuera de línea” permite a las PYME sinergizar sus esfuerzos de marketing, y proporcionar una poderosa experiencia de marca a sus consumidores.

 

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El Plan de Marketing Digital
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