Guía para principiantes de personalización en marketing digital

//Guía para principiantes de personalización en marketing digital

Las marcas inteligentes están utilizando tácticas de personalización para hacer que su comercialización se destaque, y usted puede hacer lo mismo.

¿Cuándo fue la última vez que revisó su correo? No, no es su bandeja de entrada de correo electrónico. Su correo físico, de la vida real. ¿Cuánto de eso fue relevante para ti? Voy a adivinar y decir que alrededor del 90% del material que encontraste fue impersonal, genérico y, tal vez, francamente molesto.

Pero al conectarse a Internet y de repente se verá inundado con contenido que parece hecho a medida para usted. Cuando un método único para todos trata de tener éxito en los materiales físicos de marketing, los anunciantes inteligentes están utilizando su dinero y energía para atraparlo en el lugar donde pasa más tiempo: en línea.

Desde publicaciones de Instagram patrocinadas por una marca en la que puede estar interesado, para enviar por correo electrónico líneas de asunto que lo tienten a volver agregando su primer nombre o una llamada a la acción específica “solo para usted”, las líneas entre una navegación placentera y una comercialización insospechada son borroso.

Donde, como usuarios, pensamos en Internet y en nuestros canales de redes sociales como una manera de ponernos al día con amigos, ver lo que nuestros parientes están haciendo en vacaciones o compartir actualizaciones sobre nuestras vidas, las marcas ven este espacio como el principal mercado inmobiliario para atrapar nuestra atención y nos convencen de comprar un producto o servicio.

Para los especialistas en marketing digital, los anuncios de catering a los usuarios en las redes sociales son una movida inteligente. Cuando se trata de comprar productos, las personas con mayor frecuencia confían en las recomendaciones de familiares y amigos, si ven el producto en las redes sociales, al menos considerarán tomar medidas desde esa plataforma.

El panorama para el marketing personalizado es competitivo, pero con una recompensa considerable para las marcas que lo hacen bien.

Un estudio realizado por la plataforma de marketing HubSpot señala que los anunciantes que utilizan plataformas sociales con anuncios pagos están viendo retornos sorprendentemente altos de la inversión. El popular boletín matutino theSkimm, por ejemplo, utilizó los anuncios principales de Facebook para generar más suscripciones, lo que condujo a un aumento del 22% en la calidad.

Hay muchos factores en juego aquí, incluyendo una marca popular (contra una que es menos conocida) que usa espacio publicitario, e interactúa con los usuarios en una plataforma con la que ya están familiarizados, pero también podría funcionar con marcas más pequeñas.

Con una base de usuarios tan grande y activa como Facebook (el mismo estudio cuenta con 1.18 mil millones de usuarios activos a septiembre de 2016), los especialistas en marketing serían negligentes al no considerar implementar estrategias en este canal más personal.

El desafío es cómo hacer que una marca o producto sea visible en una plataforma que ya está saturada de competidores compitiendo por la atención del consumidor.

Las marcas inteligentes están utilizando tácticas de personalización para hacer que su comercialización se destaque, y usted puede hacer lo mismo.

Una breve historia de personalización en marketing

Los primeros días del marketing digital eran similares a los de nuestro buzón de correo: los especialistas en marketing intentaban crear mensajes atractivos que fueran lo suficientemente generales como para usarlos en varias partes de Internet.

Se había topado con el mismo banner publicitario muchas veces en el transcurso de unos días de navegación, y tal vez en algún momento pensó: “Esto no se relaciona conmigo en absoluto”.

La orientación geográfica, que indica la ubicación de un usuario, ayudó de alguna manera a solucionar este problema haciendo que los anuncios regionales de barra lateral fueran más comunes y eliminando el dolor de cabeza adicional y el gasto publicitario para los especialistas en marketing.

Con la ubicación como una fuerza motriz, los especialistas en marketing podrían invertir tiempo y dinero donde realmente estaban sus usuarios.

Gracias a Google Analytics y otras herramientas de seguimiento de anuncios, los marketeros pudieron aprender no solo de dónde provenían sus clientes potenciales, sino también de qué tipo de página habían aterrizado, dando una idea temprana de los intereses potenciales.

Con la llegada de las redes sociales, las personas comenzaron a compartir información personal todos los días, a veces sin darse cuenta, incluidos los alimentos que comían, los lugares visitados y el entretenimiento que disfrutaban, con sus propias calificaciones personales.

Los gigantes sociales como Google, Facebook e Instagram comenzaron a recopilar toda esta información como una forma convincente de conseguir que los especialistas en marketing gastaran dinero en sus plataformas y pudieran llegar a sus clientes potenciales más específicos.

Sin embargo, recopilar datos de consumidores fue solo el comienzo. Saber a qué tipo de personas comercializar es una cosa, pero saber cómo comercializarlas es mucho más importante.

Puede conocer cualquier cantidad de estadísticas sobre su cliente, desde su rango de edad hasta el desglose por sexo, hasta la cantidad de dinero que gana, pero su cliente no es solo una estadística, carente de personalidad o motivación.

A menos que hable de sus potenciales clientes como personas en lugar de números, sus esfuerzos de personalización se desvanecerán. Es la combinación de análisis estadísticos informados y el marketing de contenido dirigido lo que generará conversiones de compras y, en última instancia, lealtad a la marca.

Estrategias de personalización para el marketing digital

Una vez que esté armado con las estadísticas sobre su audiencia, puede crear mejor una estrategia de contenido que resonará con ellos.

A continuación hay algunas estrategias de contenido que puede usar para hacer que su mercadotecnia sea más personal, junto con cómo usar puntos de datos específicos para fortalecer su mensaje.

1. Pida comentarios a los clientes.

A los seguidores les encanta interactuar con los productos que aman. La marca de cosméticos LUSH España es particularmente conocida por usar sus páginas sociales para impulsar la conversación al pedir opiniones, anécdotas personales e ideas para nuevos productos o iniciativas de servicio al cliente.

Una vez que tenga una buena comprensión de su usuario, considere las llamadas a la acción no tradicionales que impulsarán la participación.

Por ejemplo, en lugar de publicar, “Dénos me gusta si esto es cierto para ti”, comparta su actualización y escriba: “Cuéntanos sobre un momento en el que [el escenario XYZ] se aplica a ti. ¡Podemos presentarte en una publicación futura! “

Al pedir historias personales y mostrar cómo esas historias pueden afectar su futuro, los clientes generarán confianza en su marca y estarán motivados para contribuir.

Datos a tener en cuenta: compromiso. 

No pierda de vista ninguna publicación en la que solicite específicamente comentarios y supervise la participación, incluidos los “me gusta”, los comentarios y las participaciones, y responda o acepte prontamente los comentarios.

Mientras más activa sea una publicación, más probable es que permanezca en un lugar privilegiado en el suministro de noticias de alguien, y es más probable que un usuario relevante (pero actualmente desconectado) vea su contenido.

Esto también muestra a los usuarios actuales que su marca está escuchando activamente y respondiendo a preguntas y anécdotas, y que no solo está pidiendo que parezca interesado.

2. Cuente historias.

Existe una buena posibilidad de que su producto o servicio le haya ayudado a usted o a su equipo en algún momento u otro. Muestre a sus usuarios cómo es usted al vincularse a cómo lo que hace le ha afectado personalmente para crear responsabilidad y familiaridad con sus usuarios.

Los testimonios de empleados son una excelente manera de lograr esto, y muestran a los usuarios que usted como empresa realmente cree en su producto.

El minorista de ropa en línea Modcloth utiliza empleados para modelar sus productos. Los clientes potenciales pueden ver de primera mano que la compañía está detrás de lo que hace, porque pone a su gente en el centro.

Datos a tener en cuenta: ubicación.

Eche un rápido vistazo de que origen provienen sus clientes, observe desde que país (o en el mundo) sus clientes están viendo su contenido, y si es apropiado, adapte sus historias a un área geográfica determinada.

Por ejemplo, caso vivido por la marca Smirnoff:

Vivo en Chicago, y en los últimos meses he estado viendo publicaciones patrocinadas de Smirnoff sobre cómo su vodka tiene vínculos con Second City.

Al contar su historia, la compañía les pidió a los lectores que compartieran historias sobre sus cócteles y bares favoritos en la ciudad (Smirnoff o no).

Al compartir la historia de la marca y alentar a los demás, las personas en todo el área de Chicago estaban hablando de sus lugares favoritos para tomar un cóctel, y los usuarios interactuaban entre sí de una manera genuina.

Smirnoff pudo disfrutar el aumento de la conciencia de marca y el beneficio del contenido altamente atractivo: algunos comentaristas incluso dijeron que iban a volver a intentar con Smirnoff, después de años de lealtad a otras marcas.

¿Cambiarían permanentemente? Quizás no, pero la experiencia online fue lo suficientemente interesante como para hacerles pensar de manera diferente.

3. Sea conversacional.

Considere su producto como otra persona con la que sus clientes interactúan en las redes sociales. En lugar de “vender”, piense en “compartir”.

Esto coloca automáticamente las opciones de palabras como más conversacionales y menos para la conversión, pero la diferencia de tono será evidente para sus clientes.

Al ofrecer consejos o recomendaciones en lugar de impulsar un producto (al menos no directamente), aumentará la relación con su audiencia de una manera natural y no forzada.

Datos a tener en cuenta: rango de edad.

Las recomendaciones o consejos se adaptan mucho mejor cuando conoce la franja de edades con la que está hablando. Contenido verticales de BuzzFeed como Tasty (para comida y cocina) y Nifty (para proyectos de ahorro de dinero) son excelentes ejemplos de esto.

Algunos de los idiomas que usa Tasty cuando publica recetas y consejos pueden parecer demasiado modernos o informales para ciertos grupos de edad, pero el contenido se dirige directamente a su audiencia más comprometida, que resulta ser un grupo más joven.

Del mismo modo, si su producto está dirigido a un grupo demográfico más maduro, tenga cuidado de utilizar la jerga para atraer a los usuarios más jóvenes.

No solo alejará a su base de usuarios central, sino que confundirá la base que está tratando de atraer, porque asociaran a su marca con otro idioma. Sin embargo, si sus métricas comienzan a cambiar, puede ajustar el tono y ver cómo funciona antes de hacer un cambio más permanente.

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2018-05-07T12:35:23+00:00Categorías: Marketing Digital|

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Nana González
Entusiasta, positiva y asertiva, si hay un reto, por favor, pónmelo y lo haremos realidad, la respuesta es SI. ¿Cual es la pregunta?