En la actualidad; el Marketing Digital es una oportunidad de llegar a ese publico objetivo que, por las razones que sea, no se encuentra cerca de ti. Pero que por el contrario; son clientes potenciales que están deseando encontrarte. Para poder hacer esto deberemos aprender a escuchar lo que nos piden nuestros clientes, y devolverles la respuesta que se merecen. Una manera es creando contenidos.

 

¿Qué es el Marketing de contenidos?

Hay un montón de definiciones sobre el marketing de contenidos, pero al final todos coinciden en lo mismo: es un arte. Y es que no es fácil crear y distribuir los contenidos que nuestros clientes necesitan saber o conocer en ese momento. ¡Ojo! El principal objetivo del marketing de contenidos no es vender, sino crear vínculos que nos ayuden a generar una comunidad alrededor de nuestra marca.  El marketing de contenidos busca estar en el boca a boca diario de los consumidores. Busca ser aquello tan interesante que vieron en Internet el otro día y tienen que compartir con todo el mundo.

Amit Singhal, socio de Google, señaló en una ocasión que “lo fundamental no es el contenido: es la identidad, las relaciones y el contenido. Por tanto, no podemos dedicarnos a añadir información a Internet de manera indiscriminada, debemos partir de una estrategia. Queremos lectores que se involucren en lo que lean, que lo compartan, comenten, critiquen… que lo hagan suyo. Que al final sientan que son parte de la marca, que la marca crece con ellos, gracias a su aportación.

Estrategia en marketing de contenidos

Estrategia Marketing contenidosHonestidad, seriedad, constancia, paciencia y trabajo duro son las características que debes cumplir para poder llevar a cabo una buena estrategia de marketing de contenidos. Si dispones de ellas podemos empezar. El marketing de contenidos debe encajar en tu plan de marketing inicial, de lo contrario corremos el riesgo de llevar al traste ambas estrategias. Debemos generar contenidos que nos ayuden a mostrar a nuestros clientes los valores y principios de nuestra marca. Tendrás que desempolvar tu plan de marketing y repasar este punto, si es que no lo tienes claro ya. A raíz de ahí podrás planificar contenido que defina todos esos valores que defiende tu marca, dirigido únicamente a tu nicho de mercado, en los medios que este solicite.

Una vez hecho tu plan de marketing de contenidos puedes empezar a desarrollarlo. Lo primero que debes hacer es analizar todas las ideas (que seguro son un montón) que tienes intención de compartir y lanzar al mundo. ¿Cuál es el orden que vas a seguir? ¿Con qué frecuencia vas a compartir? ¿Cómo vas a continuar tu lista cuando esta acabe? Cuando des respuestas a estas preguntas es momento de empezar a crear a contenidos, el tiempo te irá diciendo si lo estás haciendo bien o mal.

Beneficios de un marketing de contenidos bien desarrollado

Si utilizamos con cabeza las herramientas que nos da Internet podemos obtener muchos beneficios. Me gusta concretarlos, y creo que estos son algunos de los que deberían convencerte de lanzarte al mundo del marketing de contenidos:

  • Conciencia. El marketing de contenidos nos permite acercarnos a nuestro target, conocerlo, comprenderlo. Si llegamos a hacer esto podremos ir acotando más el contenido que vamos añadiendo, controlando la relación.
  • Confianza. El marketing de contenidos va más allá de la relación de compraventa. Nos interesa lo que nuestro lector necesita y se lo hacemos saber. Esto genera en el lector una emoción que lo liga a nosotros, permitiéndonos crearle la necesidad de consumir.
  • Abasto. El marketing de contenidos nos permite algo para muchos nuevo. Movernos en Internet más allá de lo puramente comercial. Esto nos da la opción de llegar a un público mayor, a un mayor número de usuarios potenciales. Al mismo tiempo, podremos conocer nuevos conceptos de target que podrán redefinir (o no) nuestra manera de trabajar.
  • Valor. Todo contenido tiene un efecto inmediato, creando valor desde el mismo momento de su publicación. Nuestro objetivo será crear contenidos cuyo valor no sea pasajero, sino que perdure en el tiempo. Podremos hablar entonces de contenidos EVERGREEN.
  • Promoción. El marketing de contenidos sirve, por supuesto, para dar a conocer nuestro producto, nuestra marca, entre nuestros seguidores.
  • Diferenciación. Es una buena manera de decirles a nuestros clientes que es aquello que nos diferencia de la competencia.
  • Posicionamiento SEO. Si Google ve que ofrecemos contenidos de calidade de un tema concreto. Seguramente nos lo agradezca mejorando nuestra posición en el buscador.

De Atención al Cliente al marketing de contenidos

Marketing de contenidos atención al clienteVamos a pararnos a pensar. Hemos hecho especial hincapié en la necesidad de crear contenidos de calidad, que ofrezcan a nuestros clientes lo que quieren. ¿Y qué es lo que quieren nuestros clientes? Una de las herramientas más eficaces para saber esto es la Atención al Cliente. Si llevamos a cabo una buena gestión de este servicio podemos aprovechar la información que recibimos para generar contenidos. Una buena Atención al Cliente se desarrollará en aquellos lugares donde nuestro nicho de mercado esté. Estos lugares pueden ser Redes Sociales o una tienda física. Independientemente de esto, nuestros clientes se merecen buenas respuestas a sus incertidumbres o críticas.

Debemos de huir de las respuestas generalizadas enlazadas a paginas de “preguntas frecuentes” las cuales en la mayoría de ocasiones siguen dejando con la duda a nuestros consumidores. Si una persona te pregunta algo concreto en un tuit (por ejemplo), debes preocuparte de devolverle una respuesta personalizada. Sin embargo, con que otra persona te vuelva a preguntar lo mismo o parecido, esta pregunta se convierte en algo frecuente. Por supuesto puedes meterla en tu página de preguntas frecuentes, pero ¿no crees que podríamos generar un contenido más amplio que aborde esta pregunta? Muchos clientes se quedarán satisfechos con el pequeño párrafo que puedas añadir después de la pregunta frecuente a modo de respuesta. Por otro lado, muchos otros quedaran agradecidos si además encuentran enlazado a ese pequeño párrafo una respuesta mucho más amplia que aborde todas sus dudas.

Pero todo esto al final es una humilde opinión mía. En conclusión, podrás descubrir muchas otras opiniones que la acompañen o contradigan en el evento Canarias Digital. #Unetealbuenrollodigital

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