¿Qué es escuchar en las redes sociales?

//¿Qué es escuchar en las redes sociales?

El marketing en redes sociales significa mucho más que transmitir su mensaje. Significa escuchar para ver quién lo está escuchando y qué piensan. 

La gestión y el análisis social no se trata solo de disparar contenido y luego rastrear vistas y recursos compartidos.

Las plataformas a través de las cuales supervisa la marca de su empresa y su presencia en las redes sociales suelen ser la primera línea de las campañas de marketing digital.

Las iniciativas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y el canal principal para interactuar con nuevas generaciones de usuarios no pueden faltar en su estrategia de marketing digital.

Es una gran cantidad de información la que se están publicando en muchos canales diferentes. Poner esa información ahí es ciertamente algo bueno, pero una cosa aún mejor es tener una idea de quién está escuchando y qué piensan de todo su arduo trabajo.

¿Cómo medir la escucha social?

Hay muchas maneras de medir la efectividad social de su empresa, desde medir su madurez social hasta tener una estrategia de CRM Social en su lugar.

Pero la manera más fácil de medir su presencia en las redes sociales es escuchando

La definición de escucha social varía, pero la esencia es esta: supervisar los canales de medios digitales para conocer sus clientes, su competencia y las oportunidades de crecimiento empresarial relevantes en la esfera social, ya sean temas de contenido, etiquetas y palabras claves, o simplemente usuarios que son ya le están siguiendo.

Una vez que está escuchando (es decir, realizando consultas, monitoreando tendencias, recopilando datos y generando informes y listas de usuarios), entonces necesita hacer algo con toda esa información.

Revisamos las plataformas de medios sociales más poderosas que van más allá del análisis de nivel superficial para proporcionar datos profundos de escucha social y funciones de identificación de influenciadores para empresas de todas las formas y tamaños.

Las plataformas como Brandwatch Analytics Pro, Crimson Hexagon, Talkwalker y las opciones de los editores Synthesio y Sysomos son herramientas de monitoreo social de nivel empresarial que también vienen con etiquetas de precio de tamaño empresarial.

Klear Advanced y Editors ‘Choice Sprout Social Premium son más adecuados para pequeñas y medianas empresas (SMB).

Luego, hay herramientas como Brand24 Premium, BuzzSumo y Mention, con planes y conjuntos de funciones para escalar hacia arriba o hacia abajo tanto para pequeñas como para grandes empresas.

Algunos se centran únicamente en escuchar y personas influyentes, mientras que otros implementan esta funcionalidad en plataformas que también incorporan la publicación y la conservación del contenido social.

Pero están diseñados para ayudar a las empresas a recopilar, descifrar y hacer uso de grandes cantidades de datos sociales.

Cómo detectar una herramienta social que valga la pena escuchar

La escucha social es, por supuesto, una monitorización exhaustiva de todas sus presencias en las redes sociales y los temas que las rodean.

Pero la marca de una herramienta realmente útil es la capacidad de buscar, filtrar y refinar esos datos para extraer información de valor comercial real.

Eso comienza con consultas. Todas las plataformas que probamos incluyen motores de consulta que pueden analizar datos sociales con diferentes niveles de complejidad, desde la búsqueda de palabras claves, hashtags y menciones hasta la ejecución de consultas más avanzadas.

Varias de las plataformas empresariales, en particular, brillan en este sentido, como la herramienta de búsqueda MAP en Sysomos.

Esta herramienta incluye búsqueda booleana simple y avanzada en palabras claves y términos relacionados. Incluso construye la consulta Boolean para usted, para enseñar a los usuarios cómo estructurar consultas sociales más complejas.

Crimson Hexagon, Synthesio y Talkwalker están detallados de forma similar, lo que le permite ejecutar consultas de hasta un millón de caracteres de longitud.

También le permiten agregar filtros sobre las búsquedas para filtrar los resultados por ubicación geográfica, información demográfica y redes sociales específicas.

 Todos los resultados de la consulta tienen que ir a alguna parte, y las mejores herramientas de escucha social le brindan una selección de informes elegantes, paneles personalizados y visualizaciones interactivas de datos para darle sentido a los datos, ver las métricas que le importan y obtener una imagen completa de las menciones de su marca, palabras claves o hashtags en particular, o el desglose de su audiencia.
Busque métricas más específicas, como análisis de sentimientos (es decir, el sentimiento general hacia una marca o tema basado en las opiniones predominantes positivas, negativas o neutrales de las publicaciones sociales consultadas), compartir la voz o el análisis de la comunidad, además de las estadísticas típicas que verá, como acciones, alcance y participación.

Los informes a menudo se componen de barras interactivas y gráficos de líneas, gráficos circulares y visualizaciones de datos más llamativas, como los mapas de calor geográficos.

Estos mapas de calor muestran cuán viral es un tema social en todo el mundo, o muestran nubes de palabras y gráficos de zumbidos al visualizar los términos más frecuentes y las palabras claves asociadas en todas las publicaciones que busca en Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Twitter y YouTube.

Herramientas como BuzzSumo incluso han generado sus propios puntajes de tendencias, que miden la viralidad según la rapidez con que el contenido acumula acciones o la frecuencia de su mención.

Aunque las herramientas de escucha social que realmente se destacan son las que tienen funciones de informes o visualizaciones que enmarcan los datos de una manera que no había considerado anteriormente.

Aquellos que no solo le presentan datos, lo transforman a través de la inteligencia empresarial (IE) y vinculan los datos que están recabando directamente a los ingresos o a cómo las métricas sociales se traducen en el retorno de la inversión de su organización(ROI).

Por ejemplo, Synthesio incluye una pestaña de ROI completa en su tablero de instrumentos que mide la adquisición, que muestra cuán efectivamente es el compromiso social que ha convertido a los seguidores en clientes.

Los datos de la escucha social son más efectivos como contexto para tomar decisiones comerciales.

El truco para la identificación eficaz del influencer

La otra mitad de ese contexto es saber a qué público social dirigirse con su próxima campaña de marketing o iniciativa de conciencia de marca.

Se trata de identificar a los usuarios con el peso, el seguimiento y el estado de experto en un área temática determinada para atraerlos y convertirlos en clientes o embajadores de la marca.

La identificación de los influencers es la forma de encontrar a esos usuarios, y las funciones de gestión de influencer son las que usa para clasificar a esos usuarios claves en grupos y listas para campañas específicas.

Al igual que con la escucha social, todo comienza con las consultas. Necesita saber a quién busca en los términos más específicos.

La identificación del influencer debe integrarse en toda la funcionalidad de búsqueda social en una plataforma. Si un usuario aparece en una búsqueda  y cree que sería una buena influencia, debería poder presionar un botón dentro de los resultados de búsqueda para agregarlos a una lista.

La mayoría de las herramientas le dan a los usuarios puntuaciones personalizadas de influenciador, y herramientas como Brandwatch Analytics Pro y Klear Advanced lo ayudan a clasificar a los influenciadores que vale la pena focalizar antes de categorizarlos en listas.

Sysomos lleva esto un paso más allá, proporcionando una vista de gráfico de tipo diagrama de dispersión que divide a las personas influyentes en comunidades distintas, combinando características como la Psicografía de Synthesio para las capacidades de análisis comunitario más exhaustivas que probamos.

Aunque lo más importante (incluso identificar y categorizar personas influyentes en listas) es la capacidad de aplicar los grupos de audiencia que ha creado para su negocio directamente al crecimiento de clientes y seguidores, o exportarlos directamente a una campaña de marketing social en plataformas tales como Anuncios de Twitter.
Twitter es el medio en el que los influencers se ubican más prominentemente y tienen el impacto más mensurablemente pronunciado.
Las capacidades de crecimiento de audiencia más poderosas y proactivas que probamos vinieron de Sysomos, que va más allá del CSV Exporte mediante el uso de algoritmos de aprendizaje automático en “listas semejantes” para aumentar automáticamente las listas de seguidores (y para crear listas de influenciadores relacionados exportados directamente a campañas publicitarias de Twitter). 
Ninguna otra herramienta hizo tanto de la lista de trabajo de crecimiento de la lista, y creo que más herramientas de identificación de influencia pronto adoptarán este tipo de técnicas de crecimiento algorítmico.

Según se adapte su zapato 

La herramienta de identificación social y de influencia que elija su empresa dependerá en gran medida del tamaño de su empresa y de lo que esté dispuesto a gastar.

Pero también se trata del tipo de rendimiento que está buscando en su inversión social.

Algunos modelos comerciales se basan más en controlar el tráfico y controlar el sentimiento de marca, mientras que otras marcas y organizaciones se centran más en la ejecución de consultas con el objetivo expreso de dirigirse a nuevas audiencias e impulsar los ingresos de marketing.

Una pequeña empresa que esté más preocupada por la primera (es decir, controlando el tráfico y monitoreando el sentimiento de la marca) y buscando una “tienda de edición y curaduría de contenido integral” se adaptará mejor a la Elección Social Sprout Social de los Editores.

Las marcas globales que están rastreando y analizando cantidades asombrosas de datos sociales deberían gravitar hacia las ofertas de la empresa, como las otras dos opciones de editores como, Synthesio y Sysomos.

O bien, tal vez su negocio se encuentre en algún lugar en el vasto medio, invirtiendo en lo social por una gran cantidad de razones, con una selección única de métricas clave para su balance final.

Al comprar una herramienta de identificación de influencia social y para escuchar, lo más importante que debe saber primero es la razón por la que lo está buscando.

¿Qué es escuchar en las redes sociales?
5 (100%) 1 vote
2018-04-02T20:54:14+00:00 Categories: Marketing Digital|

About the Author:

Nana González
Entusiasta, positiva y asertiva, si hay un reto, por favor, pónmelo y lo haremos realidad, la respuesta es SI. ¿Cual es la pregunta?