El SMS Marketing, puede ser increíblemente eficaz, pero es mucho más que solo enviar textos, desde el manejo de respuestas hasta la personalización de mensajes. 

Las empresas están recurriendo cada vez más al SMS, como una herramienta de marketing simple y rentable para aumentar su conciencia, servicio al cliente y, lo que es más importante, los ingresos.

Ya se trate de un negocio de comercio electrónico que actualiza a los clientes sobre el estado de su pedido, un hotel que confirma las reservas o incluso una clínica veterinaria recordando a los clientes de la vacuna anual de su mascota; la tecnología es bastante simple y familiar después de todo, durante años.

Por lo tanto, la elección de una empresa para ayudar con esto debe ser fácil también – ¿verdad? Bueno, hay algunos puntos a considerar al buscar un proveedor confiable.

Envío de mensajes SMS a través de redes fiables

El enrutamiento de sus mensajes SMS puede tener un impacto serio en su campaña. Enviar mensajes a través de conexiones al extranjero puede ser poco fiable con numerosos retrasos, si se recibe en absoluto el envío a través de las redes, significa que sus mensajes se enviarán de la misma forma que sus SMS móviles habituales, lo que garantiza que sus campañas se enviarán en un instante.

Pagar por su campaña de SMS

Algunos proveedores le cobrarán por los créditos que no utilice o poner una fecha de caducidad en ellos, por ende tendrá que comprobar esto antes de registrarse y asegurarse de que no hay costos ocultos.

Si eres nuevo en los SMS, es mejor ir a una opción de pago a medida que tengas flexibilidad mientras estás en marcha. Cada empresa tiene diferentes necesidades en términos de volumen y frecuencia de su campaña, por lo que ser capaz de administrar su cuenta de forma flexible es una gran ventaja.

Recepción de respuestas de mensajes SMS

Las campañas de marketing se trata de obtener respuestas, que es la primera regla del club de marketing. Como tal, nos sorprende cómo pocos proveedores ofrecen cualquier tipo de mecanismo de respuesta.

Es probable que desee recibir respuestas en algún momento, ya sea una llamada a la acción o para cancelar la suscripción (por ejemplo, “opt out, reply ‘stop'”).

Busque las opciones y costos adicionales para recibir respuestas en un número de teléfono móvil virtual o código corto de texto. Hay un montón de opciones para satisfacer sus necesidades, asegúrese de encontrar el mejor para adaptarse a su campaña.

telefonos inteligentes

Funciones inteligentes

Muy pocas empresas tienen cargos adicionales para usar ciertas funciones de la cuenta.

Sin embargo, vale la pena comprobarlo: deberá utilizar los informes de entrega para saber qué números ya no están en uso y los que están.

Compruebe que más está disponible también, como plantillas de mensajes y reenvío de SMS.

Lo encontrarás práctico para tener acceso a un acortador de URL y al seguimiento de clics.

Una gran campaña de marketing, no es nada sin saber cómo los clientes están interactuando con él.

Pruebe primero el servicio de mensajería SMS

Esto es todo sobre la preferencia personal. Usted debe tener la capacidad de probar el software de antemano con un puñado de mensajes.

Es posible que desee integrar SMS en su sitio web o conectarlo a sus aplicaciones de software existentes; ser capaz de enviar los SMS ocasionales desde su correo electrónico; programar mensajes o incluso personalizar cada uno.

Independientemente de los requisitos, vale la pena asegurarse de que el software detrás del sistema, es fácil de usar y hace que su mensaje de envío sea un éxito.

Confíe en su instinto

¿La empresa tiene una base de clientes de buena reputación? ¿Estos clientes parecen contentos con el servicio? Estas son las cosas que todos pensamos al hacer cualquier compra, y no es diferente aquí.

Si usted es una mano experimentada o un novato de SMS, puede requerir algún apoyo adicional con ideas de mensajes de vez en cuando. Definitivamente vale la pena probar esto desde el principio, simplemente haga la pregunta.

El aumento de los teléfonos inteligentes, las aplicaciones y el acceso a Internet móvil, ha convertido al teléfono móvil en un campo de batalla clave en la lucha por nuevos negocios y la atención de los clientes.

Aunque el ritmo del cambio tecnológico le da la oportunidad de probar técnicas e ideas innovadoras, todavía hay oportunidades para los tipos más tradicionales de marketing móvil, como las campañas de mensajes de texto .

Uno de los principales atractivos del marketing móvil, es que los teléfonos móviles están casi siempre encendidos y la gente suele tener a mano.

Esto significa que los mensajes de texto (también llamados SMS, para “servicio de mensajes cortos”) se leen generalmente.

El Internet móvil está creciendo rápidamente

Es más, el teléfono móvil se ha convertido en el primer lugar en el que la gente se da vuelta en todo tipo de situaciones: para buscar direcciones o para buscar el precio de un producto, por ejemplo, para encontrar información online.

Debido a que las personas utilizan sus teléfonos de estas maneras, su negocio puede beneficiarse enormemente del marketing móvil inteligente.

De hecho, la mayoría de las personas tienen acceso a Internet desde dispositivos móviles.

Esto significa que los clientes potenciales van a tratar de llegar a su negocio a través de sus teléfonos móviles, le guste o no. Tiene que considerar la experiencia que tienen.

El marketing móvil crece

El marketing móvil mejora la satisfacción

Para las pequeñas empresas en particular, el teléfono móvil ofrece oportunidades emocionantes para mejorar el servicio al cliente y la satisfacción.

Enviar mensajes de texto y correo electrónico a los clientes a sus teléfonos móviles, puede ser parte de un servicio mejor y más personal. Enviar detalles de promociones y eventos puede impulsar el negocio.

Si es más ambicioso, puedes crear su propia aplicación móvil. Pero lo que hagas, necesitaa optimizar su sitio web para que las personas que usan teléfonos inteligentes puedan encontrar lo que buscan.

Con el panorama móvil aún cambiando rápidamente, no consideran el marketing móvil como algo separado de sus otros esfuerzos de marketing. En particular, cada vez es más difícil determinar dónde termina el marketing online y comienza el marketing móvil.

Con el acceso a Internet móvil en común, debe considerar a los usuarios móviles cuando cambie su sitio web o envíe un correo electrónico de marketing .

Las estadísticas sugieren que la mayoría de los correos electrónicos se abren ahora en dispositivos móviles, por lo que es vital que sus mensajes de correos electrónicos se puedan leer en las pantallas de todos los dispositivos.

No se puede controlar cómo o cuándo las personas usan sus teléfonos móviles. Y como otros dispositivos móviles, como las tablet se utilizan ampliamente, el mundo móvil sólo seguirá creciendo.

Uso de teléfonos móviles para informar a sus clientes

Cuando se trata de marketing móvil, las pequeñas empresas a menudo tienen una ventaja sobre las grandes marcas porque ya tienen una relación personal con los clientes.

Como resultado, ponerse en contacto con ellos por teléfono móvil no parece tan intrusivo.

Muchas pequeñas empresas, pueden beneficiarse de la comunicación por teléfono móvil. Por ejemplo, las empresas locales de entretenimiento, como los restaurantes, pueden utilizar el texto y el marketing por correo electrónico para anunciar eventos especiales.

Y los minoristas, pueden enviar textos con detalles de las ventas o vales de descuentos para atrapar a los compradores en el lugar correcto.

Las empresas que trabajan con cita previa, como las ópticas o los salones de belleza, están en una posición ideal para utilizar mensajes de texto o aplicaciones para enviar recordatorios y alertar a los clientes cuando sea el momento de reservar su próxima cita. Lo que es más, pueden enviar ofertas especiales y detalles de disponibilidad de última hora.

Orientación del marketing móvil

Los teléfonos inteligentes, ofrecen algunas oportunidades de orientación interesantes. La mayoría están equipados con servicios de ubicación , lo que significa que pueden determinar su ubicación a través de un GPS.

Su aplicación o sitio web móvil, puede utilizar esta función para dirigir a los clientes a su sucursal más cercana o para mostrar ofertas especiales cuando las personas están en su vecindario.

las oportunidades dadas por la mensajería de texto

Con el tiempo adecuado, este tipo de orientación es valiosa. Póngase en contacto con los compradores cuando están en la calle, en el fin de semana, y aumenta el potencial para nuevos negocios.

Pero haga lo que haga, nunca envíe mensajes intrusivos a horas no sociales.

Por último, recuerde que si tiene la intención de ponerse en contacto con los clientes a través de mensajes de texto o llamar a sus teléfonos móviles, necesita permiso, al igual que con cualquier otro tipo de marketing directo.

Transmitir el mensaje con el marketing de texto

El SMS marketing (o marketing de mensajería de texto), ha existido por más de 20 años. Sin embargo, muchas empresas aún no han comprendido su potencial

Es directo, personal y – correctamente dirigido – puede ser una gran manera para las pequeñas empresas para comunicarse con los clientes.

A continuación le mostramos cómo los mensajes de texto pueden ayudarle a difundir la información sobre sus productos y servicios.

Mensajes de texto en su estrategia de marketing

Eche un vistazo a su estrategia de marketing. ¿Contiene todos los elementos que necesita para conectarse con su mercado objetivo de la manera más costo y tiempo eficaz?

Los consumidores pueden ser difíciles de alcanzar. Nuestras vidas están ocupadas, por lo que no siempre tenemos tiempo para sentarse y leer artículos, correos electrónicos o boletines informativos sobre las ofertas de una empresa.

Sin embargo, la mayoría de nosotros tenemos teléfonos móviles. De hecho, hay más teléfonos móviles que gente en España, y los mantenemos con nosotros día y noche.

El SMS marketing o marketing de texto, es una manera personal, directa y rentable para llegar a su mercado objetivo.

Oportunidades para enviar mensajes de texto a sus clientes

El marketing de mensaje de texto o SMS marketing, puede trabajar para todo tipo de negocios. Por ejemplo, los restaurantes son a menudo más tranquilos al principio de la semana.

Una forma de atraer más negocios podría ser ponerse en contacto con los clientes, utilizando los datos recogidos durante las reservas anteriores.

Un simple mensaje de texto – con una oferta atractiva – podría ser una excelente manera de llegar a estas personas. Por ejemplo: “Compre una comida, obtenga una gratis en Don Comelón el martes. Por favor llame a María al xxxxxx para reservar”.

O un fontanero que quiere trabajo hasta el comercio antes de la fiebre del invierno. Podría enviar un mensaje de texto a los clientes que ofrecen el 10% de descuento si tienen su caldera de servicio antes de septiembre.

Esto atrae a nuevos clientes y ayuda a difundir el trabajo durante todo el año.

Buenas prácticas en el marketing SMS

Es fácil comenzar a construir una base de datos, siempre y cuando se le solicite información sobre los contactos. Y, por supuesto, es vital para capturar números de teléfono móvil.

Pregunte por los detalles de contacto en el teléfono, en persona y en su sitio web. Al mismo tiempo, obtener el permiso de los clientes para utilizar sus datos con fines de marketing.

Para evitar caer en falta con la Ley de Protección de Datos, también debe darles una forma sencilla de darse de baja de los mensajes de marketing.

Una vez que haya recopilado los datos del cliente, hay algunas maneras sencillas de asegurarse de que su campaña de SMS tenga éxito:

  • saber a quién está tratando de llegar;
  • piense en lo que quiere decirles;
  • sea ​​claro con lo que usted quisiera que hicieran y déles una llamada a la acción;
  • preparar el contenido de su mensaje de texto cuidadosamente (y hacer que alguien lo revise);
  • si desea que se pongan en contacto con usted, dígales cómo (incluya su URL o número de teléfono);
  • si desea darles una oferta, explíquela en el mensaje.

También puede marcar sus mensajes SMS (para que procedan en nombre de su empresa, no sólo su número) o incluir color, imágenes, vídeo o sonido en un MMS (mensaje multimedia).

Estas técnicas pueden hacer que sus mensajes se destacan y aumentar las tasas de conversión. Pero pise cuidadosamente; los mensajes que contienen imágenes y sonidos pueden tener un mayor factor de molestia que los simples mensajes de texto.

Con la investigación que muestra que el 98% de los mensajes de texto se lee , está claro que el marketing de texto ofrece oportunidades reales para las pequeñas empresas.

Alcance del teléfono móvil

Marketing por texto – lista de verificación

El marketing SMS (mensaje de texto), puede ser una manera excelente de alcanzar a clientes potenciales y de animarlos a utilizar su negocio. 

Aquí hay diez consejos para ayudarle a ejecutar brillante campañas de mensajes de texto:

  • Tener una clara llamada a la acción. Asegúrese de que sus clientes comprendan inmediatamente por qué los han enviado. Desea que el destinatario actúe sobre su texto, así que dígales lo que necesitan hacer para beneficiarse de lo que le está diciendo.
  • Piense cuidadosamente acerca de cuándo debe enviar mensajes de texto a sus clientes. Si desea generar una acción o respuesta, dé a sus clientes suficiente tiempo durante el día para hacerlo. Puede utilizar un planificador para preparar los mensajes con antelación y enviarlos cuando lo desee.
  • Un único mensaje SMS consta de 160 caracteres. Para la campaña más rentable debe elegir sus palabras con cuidado. Llegar al punto e incluir la información más importante al inicio del mensaje.
  • Administrar su base de datos correctamente y evitar mensajes de texto los mismos mensajes a las mismas personas una y otra vez. Mantenga su comunicación fresca y atractiva.

Siga anotando estos tips …

  • Enviar mensajes a números antiguos es costoso. Para ahorrar tiempo y dinero, revise y borre regularmente los números con los que no se puede contactar.
  • Mida la eficacia de su campaña de marketing móvil para que pueda mejorar la próxima vez. ¿Cuántas respuestas recibió? ¿Cuál fue su retorno de la inversión? Trate de enviar diferentes ofertas en días diferentes o dirigirse a diferentes grupos de clientes.
  • Utilice una palabra clave de SMS (por ejemplo, “Texto BELLEZA aL 60777 para recibir las últimas noticias y ofertas”) para hacer crecer su lista de SMS. Imprima esto en todas partes. Recuerde: la ley dice que todos los destinatarios deben haber aprobado por recibir sus mensajes.
  • Asegúrese de que cada mensaje ofrece una opción de exclusión sencilla. Siempre asegúrese de dejar claro a sus clientes que pueden dejar de recibir mensajes de usted en cualquier momento.
  • Dirija sus textos. Asegúrese de que el destinatario esté interesado en lo que está ofreciendo. Es probable que haya poca lógica en enviar mensajes de texto a un hombre con noticias de una oferta de 2×1 en el barniz de uñas.
  • Inserte nombres, horas de citas u otros detalles en sus mensajes para hacerlos más personalizados y relevantes. También puede marcar su texto estableciendo el nombre del remitente en el mensaje SMS como nombre de su empresa.

canarias digital

SMS marketing: una guía de compradores
5 (100%) 3 votes