Una guía para la transformación digital para pequeñas empresas

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La transformación digital en las pequeñas empresas

La Transformación Digital es algo así como una palabra de moda en este momento, pero como tantas ideas de negocios de tendencia; no hay consenso sobre lo que significa exactamente.

¿Qué es la transformación digital? La verdad detrás de la palabra de moda

Es posible que haya escuchado el término muchas veces, pero ¿qué significa realmente la transformación digital y qué puede hacer para su negocio?

Miremos más allá de la exageración y encontraremos una tarea desalentadora en el corazón de la transformación digital. En lugar de enfocarnos en un único proyecto de IT, la transformación digital describe una serie de proyectos que, juntos, cambian cada faceta de una organización, desde operaciones de back office hasta interacciones con clientes, a menudo con el objetivo final de vincular intrínsecamente estos procesos diferentes.

¿Qué es la transformación digital?

El Centro Global para la Transformación de Negocios Digitales dice que “el cambio organizacional es la base de la transformación del negocio digital”. Eso se debe a que cambiar la naturaleza de una organización significa cambiar la forma en que las personas trabajan, desafiando sus modos de pensar y los procesos diarios de trabajo y las estrategias en las que confían.

Si bien estos presentan los problemas más difíciles, también rinden las recompensas más valiosas, permitiendo que una empresa sea más eficiente, basada en datos y ágil, aprovechando más oportunidades de negocios.

¿Por qué es importante?

En todo el mundo, la transformación digital podría valer US $ 18 billones en valor comercial adicional, según la casa de analistas IDC.

Mientras tanto, la Agenda CIO de la firma de investigación Gartner sugiere que el negocio digital representará un promedio del 36% de los ingresos totales de una empresa para 2020.

El informe, encontró que el 66% de las empresas que realizan transformación digital esperan generar más ingresos de sus operaciones, mientras que el 48% predice que llegarán más negocios a través de canales digitales.

Otras razones para hacerlo fueron capacitar a los empleados con herramientas digitales (citado en un 40%) y reducir los costos (se citó en un 39%). Está claro que no hay mejor momento para embarcarse en su propio viaje de transformación digital si desea cosechar las recompensas más adelante.

Definir ‘digital’ en la transformación digital

Si bien la atención se centra en cambiar la forma en que el negocio funciona en todos los niveles, la tecnología apuntala todos los proyectos de transformación digital. Pero, ¿qué tecnología?

Obviamente, esto cambia a medida que pasa el tiempo, pero generalmente las empresas quieren adoptar tecnologías que les ayuden a aprovechar y dar sentido a la gran cantidad de datos en los que están sentados, así como a prepararse para tendencias como el Internet of Things (IoT) y el móvil.

Eso significa que las herramientas analíticas ocupan un lugar prioritario en la agenda, al igual que la computación en la nube, que le permite almacenar datos fuera de su propio centro de datos, lo que podría cerrarlo.

Es posible que también desee centrarse en herramientas de colaboración, como compartir archivos, dispositivos móviles y aplicaciones, que permitan a sus empleados trabajar donde quieran y que les den acceso instantáneo a la información, especialmente útil para los vendedores que visitan clientes, por ejemplo.

Aquí está mi opinión; se trata de la relación entre dos cosas …

La tecnología digital nos proporciona acceso inmediato, a través de un teléfono inteligente, a prácticamente cualquier persona, todos los conocimientos útiles y cualquier mercado en el que podamos hacer negocios. Esto ha cambiado fundamentalmente la forma en que los consumidores esperan comprar y las formas en que una empresa puede crear valor.

La Transformación Digital (TD) es el proceso de realizar cambios, automatizar procesos, usar redes sociales para mercadotecnia, recopilar y comprender datos, ofrecer nuevos productos y servicios que son posibles gracias a la tecnología digital, que permiten que una pequeña empresa se adapte con éxito a las últimas novedades. ‘expectativas digitales’ de los consumidores.

En el proceso de TD, se crean nuevas oportunidades para la eficiencia y el crecimiento.

Transformación digital

¿Cómo empiezo a hacer la transformación digital?

La transformación digital es un viaje largo y difícil, pero existen estrategias para ayudar a que sea más fácil.

La firma de análisis Forrester recomienda un enfoque de doble vía, en el que IT puede perseguir objetivos de transformación a largo plazo mientras logra una serie de logros rápidos para generar aceptación comercial.

Se aconseja comenzar priorizando inversiones que beneficien a los clientes y generen valor comercial, antes de dividir la estrategia en esas dos vías de proyectos rápidos y transformación a más largo plazo.

De la ruta de ganancia rápida, en esta ruta, activará la funcionalidad que no está utilizando y ampliará su plataforma existente con nuevo software. La nube es su mejor forma de agregar nuevas funcionalidades sin reconstruir su plataforma existente.

Hablando sobre el camino a más largo plazo, deberá definir, seleccionar e implementar una plataforma moderna para brindar agilidad y capacidades a largo plazo. La nube también es su amiga aquí: es el futuro de las plataformas de experiencia digital.

El hecho de que la tecnología digital esté revolucionando los negocios no implica que una pequeña empresa se adapte automáticamente, a este nuevo entorno al cambiar la forma en que opera; ¡El cambio depende de que alguien reconozca la oportunidad y actúe!

marketeros adaptados a la transformación digital

Lo que nos lleva a …

La transformación digital debe ser proactiva

No tomar medidas en TD es una oportunidad perdida y un error costoso.

Por ejemplo:   imagine que el sitio web de su compañía es un desafío para navegar, no aparece en la primera página de una búsqueda de Google, no tiene mucha información que le sea útil para sus clientes y potenciales clientes, y que no se ha hecho nada para atraer a la gente, usando Google AdWords, por ejemplo. Dado esto, es probable que su negocio tenga una presencia en línea mediocre, en el mejor de los casos.

Ahora, imagine que el sitio web de su competidor más cercano fuese lo opuesto al suyo: apareció en la parte superior de una búsqueda de Google, etc. ¿Cómo cree que el número de consultas generadas por el sitio coincidiría entre las dos compañías?

¿Es probable que pierda negocios con su rival debido a su sitio web?

¿Qué cree que pasaría con sus ingresos anuales si su rival invirtiera en mejorar la experiencia del cliente asegurándose de que cada uno de sus puntos de contacto digitales (correo electrónico, Twitter, Facebook, LinkedIn, anuncios en línea, blog, You Tube, etc.), fuesen extremadamente fácil de usar y atractivo?

Por cierto, las cosas empeorarán si el equipo de gestión de su rival responde y ejecuta con eficacia en esta pregunta: ¿dónde se abrirán las oportunidades y amenazas digitales más interesantes en nuestro mercado?.

Ignorar a la transformación digital ya no es una opción: las pequeñas empresas están utilizando la tecnología para cambiar, mejorar lo que hacen y cómo lo hacen, y obtener ganancias como resultado.

El buen liderazgo es clave para la transformación digital

Poner demasiado énfasis en la importancia del liderazgo es imposible. Dos tareas obligatorias para un líder de una pequeña empresa que busca guiar a los empleados a través de una transformación digital exitosa:

  • Predique con el ejemplo: demuestre su compromiso con el cambio al usar la nueva tecnología de manera consistente y mostrando su valor, y
  • Involucre a las personas con los cambios explicando a menudo que comenzar el proceso TD es esencial para que el negocio continúe creciendo y prosperando.

Transformando empresas

A continuación hay tres (3) formas de manejar las olas del cambio para tener éxito.

1. Transformación del mercado: innovación a través del diseño, los datos y los dispositivos

Las empresas deben reconocer las olas de cambio, como la transformación digital, y utilizarlas para impulsar la presencia en el mercado. Esto es más que solo centrarse en el cliente; también requiere una nueva mirada a los proveedores, competidores y reguladores para descubrir oportunidades de crear valor.

Hay tres puntos clave de apalancamiento a considerar:

  • El diseño impulsa la innovación: utilice el pensamiento de diseño para mejorar las experiencias de los clientes y ofrecer productos y servicios innovadores, con efecto impactante y rentables.
  • Los datos impulsan las estadísticas: se centran en datos y análisis para informar el proceso creativo, apoyar la implementación y desarrollar operaciones.
  • Conexión de dispositivos: la gente confía en los dispositivos para cada aspecto de la vida, creando oportunidades para las organizaciones.

2. Adaptabilidad organizacional a través de plataformas, personas y asociaciones

Las organizaciones deben mejorar al navegar las olas del cambio. Construir una organización adaptativa requiere tres (3) puntos de apalancamiento:

    • Plataformas: una plataforma ofrece un conjunto de servicios integrados en lugar de solo tecnología integrada. Y puede crecer para proporcionar servicios adicionales. Las plataformas reducen el tiempo y el riesgo para la entrega de valor, y proporcionan un mecanismo para capitalizar las inversiones internas y externas en curso para aumentar la gama de servicios entregados.
    • Gente: Conseguir la gente adecuada a bordo es la clave del éxito, lo que hace que sea importante evaluar a los posibles nuevos contratados para las habilidades de liderazgo en lugar de solo los conjuntos de habilidades existentes.
    • Asociaciones: los socios bien elegidos pueden proporcionar las habilidades y plataformas que la empresa no puede o no quiere suministrar.

3. Resistencia cultural a través de la simplificación, la velocidad y la sostenibilidad

La cultura es la característica definitoria de una organización y predecirá si puede lograr una transformación positiva.

Lograr la resiliencia organizacional a través de la cultura depende de tres (3) factores:

  • Simplificación:  Esto crea foco y minimiza la complicación, el caos y el costo. Para impulsar la simplificación, haga más preguntas para eliminar malentendidos.
  • Velocidad:  es importante moverse a un ritmo que sea apropiado para el mercado, la organización y la ola de la organización. Es importante ser más rápido y mejor en lo que importa para el éxito del negocio.
  • Sostenibilidad: las organizaciones deben construir una cultura que considere tanto a corto como a largo plazo cuando interactúen con el mercado, desarrollen personas, implementen plataformas y elijan socios.

Para lograr con éxito la transformación digital, las empresas deben desarrollar las aptitudes y actitudes necesarias para reconocer y aprovechar las oportunidades, al tiempo que se enfrentan a fallas o retrocesos en el camino.

La claridad es clave para la interrupción digital. No puede ser un evento único. La disrupción necesita transformar mercados, organizaciones y culturas para un futuro mejor.

mujer transformación digital

Cuatro trampas de transformación digital para evitar

Evitar la digitalización no es una estrategia viable, pero tampoco está aprovechando el poder de lo digital sin un plan de juego robusto.

La digitalización en algunos sectores en España se está quedando rezagada con respecto a Estados Unidos y otras contrapartes mundiales. El valor total de lo digital aún no se ha materializado, y aunque la adopción general de la tecnología es alta, España aún no está a la altura cuando se trata de alcanzar e influenciar a los consumidores en los canales digitales.

Existe una desconexión entre las intenciones digitales y los resultados digitales para las Pymes. Las pequeñas empresas que apuntan a digitalizar deben tener cuidado para evitar las siguientes cuatro trampas a fin de consolidar su éxito y llegar a la base de consumidores dispares de hoy.

1. ‘Hacer digital’ versus ‘ser digital’

El uso superficial de la tecnología digital puede ser tan dañino para una organización como no usar nada digital.

Por ejemplo, colocar un front-end móvil en una aplicación existente es una opción barata y de bajo riesgo, pero solo debe considerarse como un primer paso en un viaje más largo. Los pequeños hitos digitales de ninguna manera significan que su empresa se encuentra en el verdadero camino hacia la digitalización.

Simplemente ‘hacer’ digital significa implementar una nueva tecnología y esperar que se integre sin problemas en el resto de la infraestructura de la organización y entregue nuevos resultados. Lo que las empresas necesitan es ‘ser’ digital, lo que implica replantear y volver a diseñar todo el modelo comercial de apoyo para que sea digital, con principios digitales subyacentes, no industriales.

2. Imitar a las mejores compañías

Muchos han intentado imitar los modelos de digitalización de algunas de las empresas más exitosas del mundo, como Facebook, Netflix y Amazon. En un nivel intuitivo, esto tiene sentido: después de todo, son los bastiones de la innovación digital y han sido pioneros en el éxito en un nivel que casi solo sueña. Muchas organizaciones se encuentran pensando “¿cómo podemos ser más como Amazon?”

El peligro de imitar directamente a estas compañías es que las circunstancias varían mucho: industrias diferentes, lugares de partida diferentes en el viaje digital y diferentes destinos de destino.

Los fundadores de Amazon, Facebook o Google construyeron empresas digitales desde cero, dando forma al entorno actual en el que operan las empresas. Las empresas que ahora se embarcan en viajes de digitalización ya están jugando a ponerse al día y necesitan un enfoque diferente.

Pero hay lecciones que las empresas pueden aprender de estas importantes compañías, dijo, que incluyen:

  • Comprender las nuevas expectativas del cliente con respecto a las experiencias simples, personalizadas y sin interrupciones del cliente en línea
  • Poniendo una gran importancia en el análisis de datos para impulsar los objetivos comerciales
  • Usar la inteligencia artificial a escala para potenciar la eficiencia dentro de las organizaciones

3. Adoptar un enfoque ‘todo incluido’ para digital

Muchos equipos muy ambiciosos optarán por ir “todo incluido” en planes digitales, desplegando planes para digitalizar completamente y revisar procesos en un corto período de tiempo, pero yo tengo dos objeciones a este enfoque.

En primer lugar, tiende a eliminar una etapa de medición y evaluación enfocada en métricas, reemplazándola con un enfoque disperso para la selección de proyectos.

En segundo lugar, la mejor práctica a menudo dicta que los proyectos iniciales sean relativamente pequeños y luego se construyan gradualmente sobre los éxitos.

Entonces, por identificar cambios pequeños pero estratégicos que pueden tener grandes consecuencias. Por ejemplo, la identificación de fallas en los procesos claves y la dedicación de los mejores materiales y talentos dentro de la organización para enmendar esto iniciará un proceso de éxito digital.

La reducción de estos puntos de dolor a través de la automatización, la digitalización o el análisis de datos permite a las empresas aplicar soluciones digitales de forma altamente específica.

4. Negar digital

Pensar que su negocio será inmune a la afluencia de cambio digital es un camino arriesgado. Recordemos casos como la marca Blockbuster hace 5 años no adaptaron su negocio a los cambios digitales y vino Netflix y los saco del mercado.

Se definieron y se promocionaron a sí mismos como minoristas físicos que vendían o alquilaban DVD. Si se hubieran llevado la idea de la transformación digital a bordo, se habrían visto a sí mismos como proveedores de DVD que debían tomar la forma adecuada para sus mercados particulares. No lo hicieron, y el resto es historia.

La digitalización de negocios debería ser una prioridad organizacional seria. Hay una multitud de formas de digitalizar con éxito, y los equipos adecuados podrán identificar claramente y eludir los numerosos escollos que pueden surgir en el camino.

Dónde ir

La transformación digital es tan importante para las pequeñas empresas como lo es para las grandes organizaciones.

La mayoría de las organizaciones ya están en un viaje hacia la transformación digital que cambiará el negocio, su cultura y su posición en el mercado. Se establece que el cambio se convertirá en la nueva normalidad y las empresas deben encontrar formas de aprovecharlo.

El cambio será exponencial en el futuro porque ahora tenemos la tecnología para ofrecer grandes visiones, y muchas de las barreras para adoptar esta tecnología se han desvanecido frente a cualquier cosa como servicio. Las juntas directivas y los altos ejecutivos de ahora adoptan las iniciativas de IT, elevándolas al nivel de estrategia global en lugar de ser vistas solo como una herramienta táctica.

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2018-08-14T17:30:00+00:00Categorías: Emprendimiento, Marketing Digital|

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Nana González
Entusiasta, positiva y asertiva, si hay un reto, por favor, pónmelo y lo haremos realidad, la respuesta es SI. ¿Cual es la pregunta?