Facebook para empresas

Los medios sociales son servicios que permiten a las personas interactuar, compartir y crear contenido a través de comunidades en línea. Uno de los sitios web de redes sociales más populares es Facebook.

Facebook es un sitio web de redes sociales que permite a los usuarios:

  • Almacenar información, fotos y videos para compartir entre ellos
  • Tener conversaciones en línea publicando mensajes y respuestas.

Existen otros sitios de redes sociales (por ejemplo, LinkedIn, Google+), pero Facebook es la más popular. En agosto de 2017, Facebook informó que tenía 2.010 mil millones de cuentas que se activan mensualmente y que usan el sitio cada mes en todo el mundo.

Facebook es una forma popular para que las personas se mantengan en contacto con amigos y familiares. Muchas empresas también están empezando a reconocer su potencial para establecer relaciones con los clientes.

Esta guía explica los beneficios del marketing a través de Facebook, cómo configurar una página de Facebook para su negocio y cómo usar esa página para interactuar con los clientes.

Cómo funciona Facebook

Facebook les permite a individuos y empresas mostrar información, imágenes y videos, y comunicarse entre ellos.

Los usuarios de Facebook pueden:

  • Crear un perfil
  • Agregar otros usuarios como ‘amigos’
  • Intercambiar mensajes con amigos
  • Ver los perfiles de otros usuarios, parcial o totalmente (cada usuario de Facebook controla la configuración de privacidad de su perfil, decidiendo cuánto es visible para otros usuarios).

Cualquier persona de 13 años o más puede registrarse como usuario de Facebook. No se necesita ningún software especial; solo visita el sitio de Facebook y proporciona un nombre y dirección de correo electrónico.

Los usuarios pueden acceder a Facebook desde una computadora de escritorio o portátil, o desde un dispositivo móvil habilitado para Internet (por ejemplo, teléfono inteligente o tableta).

Perfiles en Facebook

Para establecer un perfil, debe unirse a Facebook proporcionando un nombre real y una dirección de correo electrónico válida. Facebook lo guiará a través del proceso de completar su perfil.

Su perfil es un resumen rápido de quién es usted y cuáles son sus intereses. En general, es una buena idea incluir también una fotografía con su perfil.

Usando su perfil, puede conectarse con amigos, familiares, compañeros de trabajo y otras personas que comparten sus intereses. Los perfiles son para personas y no para entidades comerciales.

Si desea promocionar su negocio, debe crear una página de Facebook.

Grupos en Facebook

Una vez que crea un perfil, también puede unirse a grupos de Facebook basados ​​en intereses y experiencias compartidos.

Los grupos populares incluyen:

  • Estudiantes pasados ​​o presentes de una escuela o universidad en particular
  • Personal pasado o presente de un lugar de trabajo en particular
  • Personas con un interés en una actividad o problema en particular (por ejemplo, un determinado deporte, afición o causa social o política)
  • Personas que son fanáticas de una celebridad, banda, programa de TV o similar en particular.

Los usuarios de Facebook también pueden organizar a sus amigos en grupos, por ejemplo, “Mi equipo para correr”, “Familia”, “Contactos comerciales”, y así sucesivamente.

Páginas en Facebook

Puede crear una página de Facebook para su empresa, lugar, empresa, organización, marca o producto, con el fin de conectarse con sus clientes.

Las figuras públicas y las celebridades también crean páginas de Facebook para conectarse con sus fanáticos.

El proceso “Crear una página” de Facebook lo guiará a través de la configuración de una página haciéndole una serie de preguntas sobre su negocio.

Conectando en Facebook

La mayoría de los usuarios de Facebook usan el sitio para interactuar con sus amigos de Facebook.

Usted puede:

  • Actualizaciones de estado de publicación en la sección de su perfil conocida como su “línea de tiempo” (una actualización puede ser un texto, una foto, un video, un enlace a un sitio web o un “check-in” en un lugar determinado)
  • Publicar mensajes o compartir contenido en los muros de sus amigos
  • Use la función de mensajería privada de Facebook, que le permite intercambiar mensajes con amigos seleccionados. Puede comunicarse en tiempo real si sus amigos están en línea, o dejar un mensaje privado para alguien cuando inicien sesión.

Publicidad en Facebook

Si tiene una cuenta de Facebook, puede pagar para crear un anuncio o promocionar una historia que aparecerá a los usuarios de Facebook que puedan estar receptivos a su mensaje.

Si desea crear un anuncio o una historia patrocinada, la página de negocios de Facebook lo guiará paso a paso para identificar a su público y orientar su publicidad.

¿Quién usa Facebook?

A nivel internacional, el número de usuarios de Facebook ha crecido rápidamente desde que el sitio se abrió al público en general a fines de 2006.

Las estadísticas reportadas a fines de agosto del 2017 por Facebook indican que el número total de usuarios de Facebook en todo el mundo asciende a 2.010 mil millones de usuarios activos diarios, convirtiéndolo en el sitio visitado en internet.

Chart RRSS

Clientes que usan Facebook

Todo el mundo que usa Facebook es un cliente potencial para algún tipo de negocio.

La información demográfica publicada por Facebook en noviembre de 2016 ofreció la siguiente instantánea de los usuarios de Facebook en todo el mundo:

  • 44% mujeres, 56% hombres
  • 34% 18-24 años, 32% 25-34 años, 18% 35-44 años, 16% 45-64 años
  • 68% con educación universitaria o universitaria.

Facebook le permite llegar a clientes y clientes potenciales de todo tipo en todo el mundo.

Facebook

Empresas que usan Facebook

Las empresas en muchos países establecen cada vez más páginas de Facebook. En España, una encuesta en 2016 reportó que 1900 empresas utilizan las redes sociales:

  • 48% de las pequeñas empresas
  • 54% de las medianas empresas
  • 79% de las grandes empresas.

Las páginas de Facebook fueron por mucho más que las redes sociales las más utilizadas por las empresas de todos los tamaños.

La encuesta también encontró que las industrias con más probabilidades de usar las redes sociales fueron:

  • Negocios de servicios culturales, recreativos y personales
  • Comercio al por menor.

Pero las empresas de servicios mayoristas, de construcción y de comunicaciones, de propiedad y comerciales también han establecido páginas en Facebook. Las páginas de negocios son una de las partes de Facebook que más rápido crece.

Beneficios de Facebook para negocios

Una página de Facebook tiene muchos beneficios potenciales para su negocio. Si bien algunos de estos beneficios son similares a tener un sitio web, algunos son exclusivos de Facebook.

Combinados, los beneficios enumerados a continuación pueden generar mayores ventas y ganancias para su negocio.

Facebook es una estrategia de marketing de bajo costo

Las actividades de marketing que costarían miles de euros a través de otros canales se pueden usar en Facebook por una fracción del costo.

Esto es lo hace ideal para pequeñas y medianas empresas con un presupuesto de marketing limitado. Las empresas más grandes también pueden probar conceptos y temas de marketing a través de Facebook antes de comprometerse con campañas más grandes.

Comparte información básica sobre tu negocio

Su página de Facebook es un lugar donde puede publicar el nombre de su empresa, dirección y detalles de contacto, y describir brevemente sus productos y servicios.

También puede hablar sobre su personal, historial o cualquier otro aspecto de su negocio que pueda atraer a otros usuarios de Facebook y crear interés en lo que hace.

FanPage de Canarias Digital

Comparta fotos y videos de su negocio

Además de permitirle publicar mensajes de texto, Facebook le permite cargar fotos y videos de su empresa. Esta puede ser una forma poderosa de comunicarse con clientes y clientes potenciales, permitiéndoles ver su producto o servicio sin tener que visitar sus instalaciones.

Facebook también permite a los usuarios ‘etiquetar’ fotos para indicar si aparece un amigo de Facebook en ellas. Esta función se puede utilizar para promocionar su negocio.

Por ejemplo, un operador turístico podría publicar una foto en su página de un grupo que practica rafting en aguas rápidas, luego invitar a cada participante a etiquetar su imagen en la foto.

Cada imagen etiquetada se mostrará como una actualización en la cuenta de Facebook del participante, donde sus amigos también la verán. Esto aumenta el nivel de interés en la imagen y su negocio.

Si decides usar el etiquetado, ten cuidado. Puede ser un problema de privacidad, y algunos usuarios de Facebook son sensibles a ser etiquetados en fotografías. Por este motivo, es mejor pedirles a los participantes que etiqueten, en lugar de hacerlo en su nombre.

Habla con clientes existentes y potenciales

Puede usar Facebook para ‘hablar’ con clientes existentes y potenciales publicando y recibiendo mensajes. Pero no use Facebook para promocionar agresivamente sus productos o servicios.

Tendrá mucho más éxito si comparte información relacionada con su negocio lo que es realmente útil o interesante para otros usuarios.

Esto aumentará su credibilidad y promocionará su negocio mediante la construcción de relaciones a largo plazo con otros usuarios.

Por ejemplo, un veterinario puede publicar consejos para cuidar mascotas, medirlo todo según el momento en que surjan problemas de salud (p. Ej., Garrapatas en verano).

También deberías escuchar tanto como hablas. Prestar atención a lo que piensa el mercado sobre su negocio, su industria, un producto o una campaña de mercadotecnia puede proporcionar información valiosa.

Proporcionar soporte al cliente

Los clientes pueden publicar preguntas después de la venta en su muro de Facebook, y su personal puede responder allí.

Esto a menudo es más eficiente que las llamadas telefónicas del personal, y permite que otros clientes lean preguntas y respuestas comunes sin tener que acercarse a usted de forma individual.

Aumentar el conocimiento de la marca y promover el boca a boca positivo

Puede aumentar el perfil de su empresa en Facebook animando a los clientes existentes y potenciales a hacer clic en el botón “Me gusta” en su página de Facebook.

Una vez que les guste su página, sus clientes recibirán sus actualizaciones en su muro, donde sus amigos también las verán.

Esto ayuda a crear conciencia sobre su negocio y a asociar a sus amigos con su marca. Los clientes también pueden publicar mensajes positivos sobre sus productos o servicios, compartidos en sus paredes para que todos sus amigos puedan verlos.

Buscando tu FanPage

Facebook puede dirigir el tráfico a su sitio web

Puede incluir un enlace a su sitio web en su página de Facebook. De hecho, muchas empresas informan que el mayor beneficio de Facebook es el tráfico adicional que dirige a su sitio.

Los visitantes que acceden al sitio web pueden verse expuestos a mensajes de marketing más fuertes y, a menudo, a la opción de comprar bienes y servicios.

Es probable que los clientes que acceden a su sitio web desde Facebook sean más receptivos que el visitante promedio, porque ya saben algo sobre su negocio y se sintieron motivados a hacer clic en el enlace del sitio web.

Publicidad dirigida

Facebook puede analizar toda la información que millones de usuarios ingresan en sus perfiles. Como propietario de una página de negocios, puede pagar para usar esta información para entregar publicidad dirigida a un grupo específico.

Por ejemplo, una tienda al aire libre podría usar Facebook para calcular cuántos hombres de cierta edad en una determinada ciudad han definido la “pesca” como un interés.

Luego podrían desarrollar un anuncio para nuevos señuelos de pesca y pagar para que aparezca solo en las páginas de esas personas. (Los anuncios aparecen en las páginas de la derecha de Facebook).

Ofrecer ofertas a través de Facebook Places

Facebook Places permite a los usuarios ‘registrarse’ en dispositivos móviles en un lugar determinado, para que sus amigos puedan ver su ubicación en Facebook.

Facebook Places también identifica lugares populares cercanos a donde ingresa un usuario.

Las empresas pueden usar Facebook Places para que cuando un usuario se registra en un vecindario, una calle o un negocio, reciba una lista de empresas cercanas que ofrecen ofertas (por ejemplo, descuentos, regalos, recompensas de lealtad).

Solo las páginas que se han enumerado como empresa y organización o empresa local en la categoría configurada pueden agregar una ubicación.

Consejos para un marketing exitoso a través de Facebook

FanPage Facebook

Para mercadear su negocio con éxito en Facebook, necesita comprender las oportunidades únicas de Facebook y cómo se diferencia de otros medios.

Del mismo modo que no publicaría un anuncio de radio en la televisión, no debería mercadear en Facebook de la forma en que hace marketing en una revista o en su sitio web.

No use Facebook para realizar ‘venta pura’

La gente considera Facebook como un espacio social divertido donde chatean con amigos, ven fotos y videos, y se relajan. Debe unirse a las conversaciones y formar parte de una comunidad, en lugar de ser un “extraño” de negocios que trata de vender agresivamente.

Las tácticas de venta pura, como el uso de lemas publicitarios, la publicación repetida de un producto o servicio en particular, o el suministro de listas de productos y precios de forma aislada de cualquier conversación relacionada, provocarán que lo dejen de seguirlo. Incluso pueden publicar comentarios negativos sobre su negocio.

Tener un objetivo claro y una estrategia

Es importante tener un objetivo claro para usar Facebook y una estrategia para lograr ese objetivo. Por ejemplo, una cafetería puede decidir que su objetivo es aumentar las ventas generadas por Facebook en un 10% en los próximos 6 meses.

Su estrategia podría incluir:

  • Creando una publicación cada mañana con un especial del día, usando un código de cupón para que la venta pueda rastrearse en Facebook
  • Publicar una foto diaria con un cliente que es su ‘Rey del Café o Reina’ del día
  • Animando a los usuarios a publicar sus propias fotos de ellos disfrutando de un café.

Establecer un objetivo y una estrategia le da dirección para su marketing de Facebook, y una forma de medir su éxito.

Cree una voz humana para su negocio

A los usuarios de Facebook les gusta hablar con otras personas, no con un negocio impersonal. Quien maneje su página de Facebook debe ser capaz de escribir con una voz que suene real y agradable, utilizando un estilo que se adapte a su negocio.

También necesitan permiso para expresar las cosas con sus propias palabras, no en la jerga de la compañía o en la “línea oficial”.

Publicar regularmente

A diferencia de los medios tradicionales (como revistas o televisión) u otros medios en línea (como páginas web), las redes sociales se basan en actualizaciones frecuentes.

Las estadísticas muestran que alrededor del 50% de todos los usuarios de Facebook revisa su página al menos una vez al día, y necesitan ver que publica regularmente material nuevo.

Algunas guías recomiendan publicar al menos una vez al día, pero los principios básicos son publicar cuando se tiene contenido interesante, y juzgar con qué frecuencia su audiencia quiere saber de usted.

Anime comentarios y responda rápidamente

Anime a otros usuarios de Facebook a responder a sus publicaciones o publicar sus propios comentarios sobre su empresa o un tema que sea de su interés y el de usted.

Cuando lo publiquen, responda rápidamente: dentro de las 24 horas es lo mejor. Si no responde, se debilitará la disposición de sus amigos de Facebook para interactuar con usted, y gradualmente se irán.

Use fotos y videos

Las imágenes y los videos son un elemento importante del atractivo de Facebook. Úselos con frecuencia para mantener a sus amigos ocupados y entretenidos.

Por ejemplo:

  • Minorista de ropa podría publicar fotos de nuevas acciones a medida que llega
  • Arquitecto o constructor podrá publicar imágenes día a día de una casa en renovación
  • Entrenador personal podría publicar un video instructivo sobre cómo hacer un ejercicio en particular.

Sea interactivo con ofertas, concursos, juegos, encuestas, etc. A la gente le gusta cuando Facebook es divertido, y cuando ofrece algo que no pueden obtener de otra manera.

La investigación muestra que los descuentos y los obsequios son la razón más popular para que un cliente siga la página de Facebook de una empresa. Del mismo modo, los concursos y juegos se pueden utilizar para darle vida a su página.

Facebook también se puede usar para distribuir encuestas a clientes. Si hace esto, asegúrese de mantener las encuestas cortas, y proporcione un enlace de encuesta que los usuarios pueden hacer clic fácilmente, ignorar o compartir con sus amigos.

Cultive sus relaciones

Lleva tiempo crear buenas relaciones con otros usuarios de Facebook, así que tenga paciencia. Participar sinceramente en conversaciones, proporcionar contenido útil y desarrollar recompensas para clientes leales para ayudar a fomentar relaciones positivas.

Promocione su página de Facebook

Si tiene una página de Facebook, promociónela en todo su negocio para que sus redes sociales trabajen codo a codo con los métodos de marketing más tradicionales.

Proporcione su dirección de Facebook en su membrete, tarjeta de presentación y sitio web, en la tienda, en los anuncios y en su firma de correo electrónico.

Use Facebook Insights para obtener más información sobre sus clientes

Facebook Insights puede brindarle más información sobre las personas que eligen que le guste su página. Una vez que conozca las características de sus amigos de Facebook, puede personalizar sus publicaciones y ofertas para satisfacer sus necesidades e intereses.

Por ejemplo, si usted es una librería que atiende a clientes de todas las edades, pero la mayoría de sus amigos de Facebook tienen entre 18 y 25 años, sus ofertas de Facebook podrían concentrarse en libros adecuados para ese grupo de edad (mientras que sus ofertas en la tienda son más amplios).

O bien, si usted es un vendedor online que nunca conoce a sus clientes, es posible que pueda obtener una idea más clara de lo que piensan y sienten al revisar sus intereses, edades y ubicaciones en Facebook.

gestione su perfil en FB

Cómo su empresa puede evitar trampas en Facebook

Al igual que cualquier otra estrategia de marketing, Facebook tiene una serie de riesgos potenciales para usuarios incautos o sin experiencia. Con un poco de pensamiento, puedes evitar esto.

Tiempo perdido

Si bien Facebook es de uso gratuito, lleva tiempo mantener su página actualizada. Si su marketing carece de enfoque, puede terminar perdiendo mucho tiempo y obteniendo muy poco rendimiento.

Debe desarrollar un objetivo claro para que sepa lo que está tratando de lograr con su página. 

También necesita una estrategia eficiente para administrar su presencia en Facebook, y cumplir con las demás exigencias de administrar su negocio.

No actualizar su página

Si no puede actualizar su página de negocios de Facebook con regularidad, no debe tener una. Si establece una página y adquiere amigos, pero luego no interactúa con ellos, realmente reducirá la confianza del consumidor en su negocio.

Es como invitar a un grupo de amigos a su casa para una reunión, ¡y luego no presentarse! Publique con regularidad y deje que sus clientes vean que está interesado, presente y confiable.

Si necesita cerrar su página por alguna razón, asegúrese de enviar un mensaje final para avisarles a sus amigos, y agradecerles por su soporte pasado.

No responde a los clientes

Una vez que establezca una conversación con otros usuarios de Facebook, no puede controlar lo que dicen.

Algunos de sus clientes o posibles clientes pueden usar Facebook para:

  • Comentar sobre su negocio
  • Formular preguntas sobre sus productos o servicios
  • Quejarse de su negocio

Es importante:

  • Responda a cualquier comentario (por ejemplo, un simple ‘gracias’ por el cumplido de un cliente muestra que usted está escuchando y es cortés, y hace que su cliente se sienta valorado y reconocido)
  • Responder preguntas rápidamente (esto demuestra un fuerte servicio antes de la venta o después de la venta y construye su reputación como creíble y confiable)
  • Este presente para responder a cualquier queja tan pronto como sea posible (ya sea para disculparse, ofrecer una solución o poner su versión de la historia).

Los comentarios y las preguntas que quedan sin respuesta harán que los clientes piensen que no le importa. Las quejas que no se responden pueden convertirse en publicidad negativa que puede dañar su marca.

Asegúrese de responder rápidamente para que administre sus conversaciones de Facebook.

Estar ausente de Facebook

Si bien existen posibles dificultades para usar Facebook, también existen peligros al no tener una página de Facebook, especialmente si usted es una empresa de alto perfil.

Su negocio puede ser discutido en Facebook, positiva o negativamente, ya sea que participe o no en la conversación.

Crear una página de Facebook al menos le da la oportunidad de promover vistas positivas de su negocio, y contar su versión de la historia.

Obtén una página de negocios en Facebook

Crear una página de Facebook para su negocio es un proceso relativamente simple. De hecho, es tan fácil y asequible que muchas pequeñas empresas ahora usan páginas de Facebook en lugar de establecer un sitio web.

Facebook proporciona su propia guía paso a paso para crear una página de negocios. Muchas otras guías online también brindan información y consejos sobre cómo establecer una página de Facebook efectiva para su negocio.

Es una buena idea leer algunos de ellos antes de configurar su página para tener una idea de algunas de las opciones que deberá tomar para establecer su página, y las ventajas y desventajas de los diferentes enfoques.

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Usando Facebook para promocionar su negocio
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