Twitter para su empresa

Twitter es un servicio que permite a las personas ‘seguir’ a individuos o empresas que les interesan para compartir información. Las empresas y las personas usan Twitter para enviar mensajes cortos a sus seguidores.

Twitter es un ejemplo de un servicio de ‘microblogging’, que es un tipo de redes sociales.

Los medios sociales, son servicios que permiten a las personas interactuar, compartir y crear contenido a través de comunidades en línea. Los sitios web populares de redes sociales incluyen Facebook y YouTube.

Twitter puede ser un canal de marketing útil para las empresas que tienen clientes que son usuarios de Twitter.

Su empresa podría usar Twitter para promocionar productos, conversar con clientes, monitorear comentarios y tendencias y proporcionar servicio al cliente.

No todas las empresas son candidatas a Twitter. Al igual que cualquier actividad comercial, Twitter requiere planificación, recursos y supervisión.

Esta guía explica los beneficios de cómo usar Twitter en su negocio, así como también consejos para evitar riesgos potenciales.

Cómo funciona Twitter

Twitter permite a las empresas y a las personas crear mensajes (llamados tweets)  hasta 140 caracteres. Estos mensajes son recibidos por personas que se han suscrito para recibir actualizaciones de su cuenta (seguidores).

Los mensajes aparecen en la “línea de tiempo” de su seguidor (o mensaje de alimentación) en la pantalla de su computadora o en su teléfono móvil cuando están conectados a Twitter.

Si menciona a un seguidor por su nombre, reciben una notificación que les informa que han sido mencionados.

Perfiles de Twitter

Cuando se registra como usuario de Twitter, crea un perfil: una descripción resumida de su empresa junto con una imagen y un enlace a su sitio web.

Su perfil muestra cuántas personas lo siguen y a cuántas le siguen, así como la cantidad de tweets que ha generado.

Todos los mensajes (tweets) que vaya escribiendo se muestran en su perfil de Twitter. Estos pueden ser vistos por personas que buscan información sobre un tema en particular, así como por sus seguidores.

Tweets

Un tweet puede incluir:

  • un hashtag: una palabra que comienza con el signo #. Si un usuario hace clic en estas palabras irá a una lista de resultados de búsqueda para el término. Por el contrario, alguien que busque ese término puede ver su tweet en la lista de resultados
  • una ‘mención’: el nombre de usuario de Twitter de una empresa o individuo. Si un usuario hace clic en una mención que los lleva al perfil de Twitter de la empresa o persona mencionada
  • enlaces a fuentes web: Twitter acorta automáticamente los enlaces para que quepan en el límite de caracteres de un tweet
  • una foto o video: adjunte una foto o enlace a un video online para aumentar el intercambio.

Sus seguidores de Twitter pueden responder a cualquier tweet que envíe. También pueden “retuitear”: pasar su tweet a sus seguidores.

También puede enviar un mensaje directo a uno de sus seguidores iniciando el mensaje con “Mensaje Directo” (DM).

Publicidad en Twitter

Twitter ofrece una gama de servicios publicitarios para ayudar a las empresas a promocionarse, entre ellas:

  • tweets promocionados: publicidad con opciones de orientación para llegar a las personas que se adaptan a su mercado objetivo
  • cuentas promocionadas: diseñadas para aumentar su base de seguidores.

Otros servicios de microblogging

Otros ejemplos de servicios de microblogging incluyen:

  • Instagram: un servicio basado en fotografías que permite a las personas compartir sus fotos
  • Tumblr: un servicio de microblogging que permite diferentes tipos de actualizaciones
  • Yammer: un servicio corporativo de microblogging que está restringido a usuarios dentro de una empresa u organización.

seguidores

¿Quién usa Twitter?

El uso de Twitter está creciendo rápidamente tanto para uso social como comercial, aunque el uso de Twitter todavía está muy por detrás de Facebook.

Clientes que usan Twitter

Hay más de 2,9 millones de cuentas de Twitter en España. Un informe de redes sociales descubrió que aproximadamente el 19% de los usuarios de Internet usaba Twitter, en comparación con el 95% que utilizaba Facebook, el servicio de red social más dominante.

Twitter tenía 328 millones de usuarios antes de marzo 2017 y en julio continuaba con la misma cifra, según los resultados publicados por la propia compañía el 27 de julio 2017. Fuente: El número de usuarios que ha sumado Twitter en el último trimestre asciende a cero

Las estadísticas mundiales sugieren que menos del 10% de los usuarios de Twitter inician sesión todos los días, y aproximadamente el 20% inician sesión una vez al mes.

La investigación sugiere que los usuarios de Twitter sigan un promedio de 315 cuentas. Alrededor del 24% de las personas que usan Twitter no twittean. Usan Twitter para seguir a otras personas para que puedan mantenerse al día.

Más de la mitad de las personas que usan Twitter acceden a él a través de su teléfono móvil, por lo que son constantemente “accesibles”.

En los Estados Unidos, casi el 50% de todos los usuarios de Twitter son menores de 50 años. La investigación llevada a cabo por Pew Research Center en 2015 muestra que los usuarios masculinos de Twitter superan levemente a las mujeres.

En España, los datos sugieren que el uso se distribuye uniformemente entre los géneros. Los usuarios de Twitter tienden a tener al menos alguna educación post-escolar, viven en áreas urbanas y ganan ingresos superiores a la media.

Empresas que usan Twitter

El uso de Twitter por negocios aumenta rápidamente. Por el momento, los usuarios de negocios se basan principalmente en los sectores de hotelería, entretenimiento, venta minorista y tecnología.

Las grandes empresas con grandes departamentos de marketing y servicio al cliente dedican recursos importantes a Twitter, pero las empresas más pequeñas también pueden usarlo.

Las empresas que pueden beneficiarse de Twitter pueden:

  • Dirigirse a clientes que se ajusten a la demografía del usuario de Twitter anterior
  • Tener productos o servicios dinámicos, por lo que a menudo tienen noticias para compartir, como nuevos elementos de menú, nuevos productos, nueva información, ofertas especiales regulares
  • Desarrolle relaciones con sus clientes a lo largo del tiempo en lugar de solo transacciones únicas
  • Tener una ‘personalidad’ así como una marca
  • Tiene personal entusiasta con las redes sociales y con ganas de usar Twitter.

Las empresas  que utilizan Twitter abarcan desde grandes corporaciones hasta pequeñas empresas como cafeterías locales.

Twitter banner

Beneficios de Twitter para los negocios

Si su base de clientes actual o potencial se ajusta al perfil de usuario de Twitter, y puede comprometerse a twittear regularmente sobre cosas que sus clientes encontrarán interesantes, entonces puede decidir inscribirse en Twitter .

Twitter tiene una gama de usos y beneficios para las empresas, y puede complementar otros canales de comunicación.

Comunicado

Twitter es una forma de mantener a sus seguidores al día con la información actual sobre su negocio. Es importante destacar que permite a los seguidores comunicarse con usted también.

Por ejemplo, los cines usan Twitter para conversar con los usuarios, recomendar nuevas películas de estreno y retuitear interesantes tweets de cinéfilos y expertos en cine.

Generando clientes potenciales

Los tweets sobre ofertas especiales o nuevos productos pueden alentar a sus seguidores a obtener más información, lo que posiblemente genere ventas.

Por ejemplo, los operadores turísticos ofrecen promociones especiales como ‘compre uno y llévese otro gratis’ a través de Twitter.

Mostrando la personalidad de su marca

Twitter es una oportunidad para darle vida a tu imagen. Twittear acerca de su gente y la personalidad de su marca le da a los seguidores una idea de su negocio como algo más que un simple proveedor de bienes o servicios.

Por ejemplo, las librerías pueden usar lenguaje y humor estrafalarios para compartir enlaces a artículos interesantes, promover eventos, comentar sobre premios literarios y anunciar nuevos productos a través de Twitter.

Investigando tendencias

No tiene que tuitear para usar Twitter. Buscar o seguir tweets puede darle una idea de las tendencias y los temas que interesan a los usuarios de Twitter.

Twitter opera en tiempo real, por lo que puede buscar las conversaciones que están sucediendo en este momento.

Twitter puede contarle los temas candentes del momento y le permite ver lo que dicen los usuarios de Twitter sobre su marca, sus competidores y su categoría de producto.

Receta básica para Twittear

Buscando comentarios

Muchas empresas utilizan las redes sociales, incluido Twitter, para invitar comentarios en línea, comentarios o comentarios.

Esta información es útil para las empresas que desean mejorar, y también para los clientes potenciales que investigan sus propias compras.

Proporcionar servicio al cliente

Para los clientes conocedores de Twitter, hacer preguntas y obtener servicios a través de Twitter es muy conveniente.

Una gran empresa de telecomunicaciones se ha aprovechado de esto, brindando un servicio de respuesta de 24 horas para todo tipo de consultas de clientes, con personal que usa sus nombres y responde en un tono personal y hablador.

Las páginas de negocios de Twitter brindan más información, incluida una guía de Twitter para pequeñas empresas.

Consejos para usar Twitter

A continuación hay algunos consejos para usar Twitter en su negocio. Algunos de estos consejos son de sentido común, otros se aplican a otras redes sociales y otros son específicos de Twitter.

Planifique su enfoque

Su empresa debe tener una agenda clara para usar Twitter. Al igual que cualquier otra estrategia comercial, usar Twitter es mejor planeado.

Pensar bien:

  • Lo que quiere lograr
  • A quién está apuntando
  • Qué quiere que haga su público objetivo
  • Quién lo hará para que suceda
  • Cómo sabrá que está funcionando.

Desarrollar un plan de acción simple es una buena forma de ser claro sobre por qué y cómo usaría Twitter. En el proceso de responder estas preguntas, puede decidir usar Twitter que no es para usted.

Si decide continuar, es mucho más probable que tenga éxito una vez que tenga claro cómo va a utilizar Twitter.

Recuerde las limitaciones de Twitter

Twitter no es una bala mágica para mejorar un negocio. Puede funcionar bien como parte de un plan de marketing si invierte el tiempo y el esfuerzo para usarlo bien.

Pero recuerde, sólo una pequeña proporción de la población usa Twitter, y muchas personas que lo usan lo hacen de forma irregular.

Si no ven su tweet dentro de un tiempo razonable de haberlo publicado, es poco probable que lo vean.

Atraer seguidores

Twitter solo funcionará si tienes seguidores. No es suficiente establecer un perfil excelente y publicar tweets de forma regular sobre un gran material; es necesario llamar la atención.

Algunas formas de hacer esto incluyen:

  • Asegurándose de que todas sus otras herramientas de marketing, incluido su sitio web y página de Facebook, inviten a las personas a seguirlo en Twitter
  • Promocionando ampliamente su nombre de usuario de Twitter
  • Alentar a las personas a tuitear que están en su negocio, utilizando herramientas de marketing basadas en la ubicación
  • Seguir a otras personas o empresas para que pueda unirse a sus conversaciones.

Lo mejor es lo fresco

Mantener interesados ​​a sus seguidores depende de que tengas cosas interesantes para tuitear. Los usuarios de las redes sociales les han dicho a los investigadores que desean descuentos, obsequios, invitaciones a eventos e información sobre productos de las empresas.

No twittee a menos que tenga algo que decir que su público quiera escuchar, pero tenga en cuenta la importancia de mantener una conversación regular.

Considere compartir fotos e información detrás de escena. Es genial si sus seguidores obtienen información u ofertas a través de Twitter que no pueden obtener de otra manera.

Las personas usan Twitter y otras redes sociales principalmente para conectarse con amigos y familiares, compartir fotos y videos y, para usuarios más jóvenes, coordinar eventos y conocer el entretenimiento y la cultura popular.

Las empresas que usan Twitter se están entrometiendo en un dominio social, y deben tener cuidado de cómo se perciben.

Ser visto como un “spammer” es un pecado cardinal del “Twitterverse”. Debe ver que le está dando a los seguidores algo especial o útil: información, conexiones, descuentos, etc., en lugar de simplemente vender sus productos.

Sea un buen conversador

Twitter está diseñado para conversar, no para publicitar. Puede hacer preguntas en sus tweets. Debe responder a los comentarios, quejas o cumplidos tan pronto como sea posible.

Puede participar en conversaciones con personas o empresas que siga. Y puede retwittear tweets interesantes de otros, siempre que acredite la fuente.

Aproveche los seguidores de sus seguidores

Ser “retuiteado” es una gran oportunidad para que su negocio expanda su alcance más allá de su audiencia actual. Esto significa que uno de tus seguidores reenvía su tweet a sus seguidores.

Las personas son más propensas a retwittear tweets que son interesantes o divertidos, o con los que tienen una conexión personal.

Para que el retweeting sea más probable, comparta material que sea interesante, poco conocido, tópico o divertido.

Segmente su audiencia

Puede configurar más de una cuenta de Twitter si desea interactuar de manera diferente con diferentes públicos. Por ejemplo, un tostador de café con una cafetería adjunta podría tener diferentes mensajes para compradores mayoristas y para clientes de cafés.

Asignar responsabilidad

Twitter funciona mejor cuando es una parte reconocida del rol de alguien (es decir, la cara de Twitter de una empresa).

Idealmente, la persona que tuitee en nombre de su empresa será conocedora del estilo y el lenguaje de Twitter y estará en sintonía con su audiencia de Twitter. En muchas pequeñas empresas, este es el propietario o gerente.

Haga un seguimiento a sus resultados en Twitter

Muchas empresas que usan Twitter no supervisan los resultados. Vale la pena controlar el impacto de su actividad de Twitter en su negocio, para que sepa qué funciona y qué no.

Puede evaluar el éxito al ver cuántos seguidores tiene o cuántas veces retuitean sus tweets, pero es mucho más significativo seguir los resultados, como el impacto en las ventas, si puede.

Por ejemplo, podría tuitear un código promocional o una palabra que la gente necesita usar en el punto de venta para obtener un descuento, luego seguir la captación de esto.

También puede utilizar las herramientas de análisis de Internet para ver qué parte del tráfico de su sitio web proviene de Twitter.

Twitter para empresas

Cómo su empresa puede evitar trampas en Twitter

Además de tener beneficios reales para muchas empresas, Twitter tiene limitaciones y riesgos. Twitter solo será útil en marketing si sus clientes a) lo usan y b) le siguen.

Muchas personas no usan Twitter. Muchos usuarios de Twitter están inactivos. Y muy pocos tweets llevan a que alguien haga clic en un enlace para comprar algo, por lo que no es una forma garantizada de generar una ventaja o convertir el interés en las ventas.

Los errores comunes que las empresas hacen al usar Twitter se enumeran aquí, para que pueda evitarlos.

Spamming

Demasiado monólogo sobre su negocio y qué tan bueno es puede ser visto como spam, y es una violación de las reglas no escritas de Twitter.

Las personas pueden ‘dejar de seguirlo’ tan fácilmente como pueden seguirte, y lo que es peor, Twitter les hace muy fácil decirles a todos que saben cuánto les has molestado, así que asegúrese de no estar enviando un flujo de tweets que podría ser visto como spam.

Puede ayudar ponerse en el lugar de su audiencia y pensar en cómo interpretarán su tweet: ¿es útil, es divertido, les da algo más como un incentivo?

Decepcionando a su audiencia

Ejemplos de decepción con el rendimiento de Twitter incluye escándalos recientes sobre tweets de “efectivo para comentar” por parte de celebridades y preocupaciones sobre el uso de hashtags irrelevantes para mejorar las apariencias de búsqueda.

Tenga cuidado de ser visto por encima de la junta en todas sus relaciones con Twitter.

Intentando forzar comentarios positivos

Twitter es ‘de base’ en la naturaleza. Donde funciona bien es cuando las personas comenten de manera espontánea sobre un producto o servicio.

Hay una serie de casos de empresas que intentan generar comentarios positivos a través de campañas promocionales que les han fallado.

Piense en cualquier promoción que intente solicitar comentarios positivos para asegurarse de que los resultados sean útiles para su negocio.

Daño de marca

Twitter no puede ser controlado. Si su producto o servicio no está a la altura, o sus seguidores se sienten engañados, Twitter hace que sea muy fácil para las personas difundir comentarios negativos.

Las empresas deben monitorear lo que se dice de ellos a través de Twitter y responder de forma adecuada, incluso si esto significa disculparse por los errores o el bajo rendimiento y decirle a las personas cómo piensa mejorar.

Pensando que es gratis

Si bien es gratis inscribirse en Twitter, usarlo bien requiere recursos. Debe asignar tiempo al personal para mantener y controlar su presencia en Twitter.

Y es posible que desee gastar parte de su presupuesto de marketing para tratar de crear seguidores a través de promociones, descuentos o publicidad.

Tweets no autorizados

Publicar en la cuenta de Twitter incorrecta puede ser un riesgo porque las personas que usan Twitter para sus negocios a menudo tienen una cuenta personal separada.

Dependiendo de la naturaleza del mensaje, esto puede resultar embarazoso e incluso dañino para su marca. Asegúrese de poner en marcha un proceso que separe su uso personal del uso comercial.

Por ejemplo, nunca inicie sesión en su cuenta privada en su computadora de trabajo.

Banner de Twitter

Comenzando con Twitter

Una vez que decida utilizar Twitter como parte de su comercialización comercial y comunicación, es fácil comenzar.

Registrarse

La página de inicio de Twitter te invita a registrarte.

El proceso es:

  1. Proporcione su nombre, dirección de correo electrónico y una contraseña.
  2. Nomina un nombre de usuario para su cuenta. Esto tiene hasta 15 caracteres y debe ser el nombre de su empresa o similar. Twitter le dirá si el nombre que desea está disponible.
  3. Complete su perfil, incluida la URL de su sitio web para obtener más información. Escriba cuidadosamente su biografía de 160 caracteres: esta será una fuente clave de información sobre su negocio.
  4. Suba una foto que represente su negocio. Algunas personas usan una etiqueta de producto, otras un logotipo.
  5. Personaliza el fondo. Puede seleccionar una imagen de fondo que refuerce la imagen que desea presentar, en lugar de las genéricas de Twitter.

Infografía de un Tweet Perfecto

Unirse a la conversación

Luego puede comenzar a buscar personas para seguir, reclutar seguidores, ver lo que otros están twitteando y twittear.

Algunos expertos sugieren que la forma de comenzar es mirar y escuchar hasta que conozcas el estilo de Twitter y lo que otras empresas están haciendo.

Aprendiendo más

Twitter publica información y consejos para negocios. También hay una serie de guías en línea y videos de demostración para ayudar a las empresas a usar Twitter correctamente.

Si busca en Internet un tema relacionado con Twitter del que desee obtener más información, es probable que alguien haya publicado información que satisfaga sus necesidades.

canarias digital

Usando Twitter para mercadear su negocio
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