Experiencia del usuario

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16 08, 2018

Habilidades telefónicas esenciales para propietarios de pequeñas empresas

2018-08-16T21:55:17+00:00Categories: Experiencia del usuario|

A pesar de la prevalencia del correo electrónico y las comunicaciones en las redes sociales, algunas personas aún prefieren hacer negocios por teléfono. Puedo pensar en media docena de escenarios de ventas y servicios en los que una llamada telefónica siempre será la mejor opción de comunicación para el cliente y la empresa, y eso está

16 08, 2018

Cómo recopilar comentarios del cliente

2018-08-16T21:16:09+00:00Categories: Experiencia del usuario, Marketing Digital|

Hace unas semanas asistí a un interesante seminario online sobre estrategias de retención de clientes. Lo que resonó fue su enfoque constante en impulsarnos a obtener una comprensión más profunda de nuestros clientes. Los dos beneficios más obvios de saber a quién sirve son la capacidad de: agregar más valor a su base de clientes existente y mejorar aún

30 04, 2018

Guía para principiantes para medir y aumentar la atención del usuario en línea

2018-05-28T15:25:30+00:00Categories: Experiencia del usuario|

Desde que se inventó el botón "Me gusta" en todas sus diversas formas, el "compromiso" se ha convertido en la medida de éxito más utilizada por los especialistas en marketing en lo social.  Pero, ¿y si, independientemente de que se produzca la llamada interacción, el mensaje se está perdiendo? Con tanta cantidad de ruido en

30 04, 2018

¿Cómo mides la experiencia del cliente?

2018-04-30T16:12:24+00:00Categories: Experiencia del usuario|

¿Puede incluso medirlo? Tomado al pie de la letra, la experiencia del cliente (CX) parece ser un término bastante intangible, uno que uno pensaría que solo podría referirse anecdóticamente. "Visité un sitio web, encontré lo que estaba buscando, compré el artículo, lo recibí. Todo fue lo suficientemente fluido sin ningún tipo de contratiempo o molestia". Por

30 04, 2018

Gestión de la Experiencia del Cliente en un Hotel

2018-04-30T15:51:35+00:00Categories: Experiencia del usuario|

La experiencia perfecta para los huéspedes ... ¿Qué es y por qué es importante? "Tienes que comenzar con la experiencia del cliente y trabajar hacia atrás con la tecnología". - Steve Jobs (1997) - La experiencia del cliente se define como las percepciones de sus clientes, conscientes y subconscientes, de su relación con su marca resultante

3 02, 2017

7 errores de atención al cliente (y cómo evitarlos)

2018-03-23T18:57:30+00:00Categories: Experiencia del usuario|

La atención al cliente es sólo una parte de la experiencia del cliente, pero tiene un gran impacto en la experiencia general. Y las estadísticas muestran que las personas están más interesadas en la forma en como son tratados en su experiencia, en lugar del producto en sí. El 88% de los clientes prefieren tener una relación