La guía definitiva de marketing de Facebook para empresas

¿Por qué su empresa debería invertir en el marketing de Facebook? Para empezar, es la red social más grande del mundo cuenta con 2 mil millones de usuarios. 

Solo en los Estados Unidos y Canadá, ya tienen 183 millones de personas que usan Facebook todos los días.

Para poner eso en perspectiva, eso es 80 millones más de personas que los 103 millones de espectadores que sintonizaron el Super Bowl de 2018.

La buena noticia es que no necesita un presupuesto de proporciones del Super Bowl para entrar en el juego. Compartir contenido valioso que se conecta con fanáticos y clientes potenciales es su juego más importante.

La guía definitiva de marketing de Facebook para empresas

Cómo crear un plan de marketing en Facebook en 9 pasos.

Paso 1. Defina su audiencia

¿Qué edad tienen? ¿Dónde viven? ¿Qué tipo de trabajos tienen? ¿Cuáles son sus retos y puntos de dolor? ¿Cómo y cuándo usan Facebook?

También necesitará familiarizarte con la demografía de Facebook. 

Una vez que sepa quién usa la plataforma y cómo se asigna a su cliente objetivo, puede echar un vistazo a  Facebook Audience Insights. 

Utilice la herramienta para profundizar en los detalles esenciales de los clientes potenciales. 

Encuentre información sobre temas como edad, género, educación, estado de la relación, ubicación, idioma, uso de Facebook e incluso actividades de compras anteriores. 

Puede ser tentador centrarse en las métricas de vanidad, como simplemente reunir tantos “Me gusta” como sea posible. 

Pero a menos que esos “Me gusta” formen parte de un plan de marketing más amplio, no van a proporcionarle un gran rendimiento.

Paso 2. Establecer metas.

Los objetivos serán diferentes para cada negocio, pero todos deben centrarse en acciones que tengan un impacto real en sus resultados, como generar clientes potenciales, aumentar las conversiones en su sitio web o mejorar el servicio al cliente. 

Pero esas son amplias categorías de objetivos. Querrá asegurarse de que sus objetivos sean mucho mas específicos y mensurables. 

Aquí, recomendamos el uso del  marco de establecimiento de objetivos SMART

Todo lo que haga en Facebook, cada publicación, cada comentario, cada anuncio, debería funcionar para respaldar sus objetivos. 

Para mantener el rumbo, es una buena idea resumir la esencia de su estrategia en una declaración de misión de Facebook para su marca. 

Esto le ayudará a mantener una voz de marca consistente.

Paso 3. Considere su mezcla de contenido

Una vez que haya establecido sus objetivos, debe crear un plan para lograrlos. Una parte clave de ese plan es determinar la combinación de contenido correcta. 

Recomendamos comenzar con la regla de 80-20 o la regla de redes sociales de terceras partes.

Si sigue la regla 80-20, usará el 80% de sus publicaciones de Facebook para informar, educar y entretener, y el otro 20% para promocionar su marca. 

Recuerde que el uso de Facebook para negocios tiene que ver con la creación de relaciones, y la auto promoción no es una buena manera de hacerlo. 

Pero si proporciona suficiente valor, su audiencia estará abierta a aprender sobre sus productos y servicios en el 20% de las publicaciones que están mas centradas en las ventas.

La regla de los terceros en las redes sociales también prescribe una buena combinación de contenido valioso frente a publicaciones promocionales. 

Es decir, un tercio de su contenido debe compartir ideas e historias, un tercio debe incluir interacciones personales con sus seguidores y el tercio restante puede promover su negocio.

De cualquier manera, el objetivo es proporcionar más valor que el material promocional para mantener a los seguidores comprometidos. 

El algoritmo de Facebook siempre penalizará a las marcas que presionan demasiado las ventas.

Facebook quiere que las fuentes de noticias de sus usuarios estén llenas de contenido que les guste y compartan. Como marketero, también debería querer eso.

Todos esos “Me gusta” y “Compartir” le ayudan a ampliar su alcance y poner su marca frente a nuevos posibles seguidores.

La parte final de su plan es determinar cuándo y con qué frecuencia publicar. 

A pesar de que el algoritmo significa que las publicaciones no aparecen en orden cronológico, tiene la mejor oportunidad de llegar al primer lugar si publica cuando la audiencia está más activa en la red.

Esto tomará un poco de prueba y error para precisar su negocio específico (utilizando datos de compromiso obtenidos de Page Insights). 

Pero la investigación generalmente muestra que el mejor momento para publicar es el jueves o el viernes de 1 a 3 pm, por lo que es un buen lugar para comenzar. 

Debido que es importante publicar constantemente, cree un calendario de contenido para ayudar a equilibrar su mezcla de tipos de contenido y mantener su calendario de publicación actualizado.

Paso 4. Crear una página de negocios de Facebook

Una vez que haya definido su audiencia, sus objetivos y su estrategia de contenido, es hora de crear una página de Facebook.

Como dice Facebook, el perfil de su empresa es “una piedra angular de [su] identidad en línea“.

Es donde usted publica contenido y se involucra con los seguidores. No cuesta nada configurar una página de Facebook o publicar contenido, lo cual es excelente si está trabajando con un presupuesto limitado.

¿Qué tan grande puede llegar a ser una página de Facebook? Coca-Cola tiene uno de los más altos conteos de seguidores de la marca, que actualmente cuenta con más de 105 millones.

Pero no necesita millones de seguidores para que una página de Facebook valga la pena. Neon Retro Arcade en Pasadena, California, tiene aproximadamente 25,800 seguidores. Y las promociones que publican en su página han tenido tanto éxito que han dejado de publicitar en su periódico local .

Tenga en cuenta las siguientes prácticas recomendadas de comercialización de Facebook para maximizar la efectividad de su página de Facebook:

  • Elija un nombre de página fácil de buscar: en la mayoría de los casos, esta será su marca.
  • Establezca una URL personalizada para su página que sea consistente con su manejo en otras redes sociales.
  • Aproveche al máximo la sección Acerca de su página: proporcione información clave sobre su negocio y deje que los seguidores sepan cómo ponerse en contacto con usted.
  • Debido que sus fotos de portada y perfil son la primera impresión visual de su página, asegúrese de que representen con precisión su marca y alienten a los seguidores potenciales a participar.
  • Agregue un botón de llamada a la acción, que proporciona una manera fácil para que los clientes potenciales se pongan en contacto con usted o incluso comiencen a comprar sus productos. Configurar uno siguiendo las instrucciones detalladas de Facebook .

Paso 5: Comience a publicar

Ahora está listo para comenzar a publicar. Primero, veamos los diferentes tipos de contenido que puedes publicar en Facebook.

Mensaje de texto de Facebook

Este es el tipo más básico de publicación de Facebook. Una publicación de solo texto no puede dirigir a las personas a su sitio web o generar conversiones, pero se puede usar para provocar la interacción en su página. 

Foto de Facebook

Al igual que una publicación de texto, una publicación de fotografía está diseñada para crear conciencia o generar compromiso, en lugar de apoyar otros objetivos comerciales. Y en ese frente, las publicaciones de fotos tienen mucho que ofrecer. Un estudio publicado en la revista Management Science encontró que agregar fotos a sus publicaciones aumenta significativamente la cantidad de “Me gusta” y comentarios.

También tenga en cuenta que la “foto” en su publicación no tiene que ser una foto en absoluto. Podría ser cualquier tipo de imagen, como una infografía, ilustración o cualquier otra imagen visual.

texto con fotos

Publicación de video en Facebook

Una breve publicación en video puede ser convincente si su producto tiene un fuerte atractivo visual. Ya que los videos comienzan a reproducirse automáticamente en el servicio de noticias, incluso un clip de solo unos segundos puede ser una excelente manera de llamar la atención de alguien. 

Texto con video

Las publicaciones de video más largas han surgido como una forma de contenido que se puede compartir que puede acumular miles, o incluso millones, de vistas. 

La gente ahora ve  100 millones de horas de video en Facebook todos los días. Está claro que las publicaciones en video pueden ser una forma importante de conectarse con los seguidores. 

Facebook video en vivo

Facebook Live video es, como es lógico, transmisión de video en vivo en Facebook. Puede ser una excelente manera de interactuar con los seguidores, o darles un vistazo detrás de escena a su compañía, su producto o las personalidades detrás de su marca. 

Tenga en cuenta que puede pasar cualquier cosa cuando salga en vivo, por lo tanto no olvide preparar su guión.

Publicación de contenido vinculado

Una publicación de contenido vinculado es exactamente lo que parece, una publicación que enlaza con contenido fuera de Facebook, como su sitio web o blog. Este es probablemente el tipo de publicación de Facebook más fácil de crear. Pero aún necesitas ser considerado en su publicación.

Para crear una publicación de contenido vinculado, todo lo que necesita hacer es copiar y pegar un enlace en el cuadro de estado. 

Facebook sacará automáticamente la meta descripción y la foto, por lo que obtendrás una publicación de excelente apariencia con muy poco esfuerzo. 

Luego agregue texto para decirle a los lectores por qué deben hacer clic y ya está listo. 

Si bien querrá utilizar la mayoría de sus publicaciones de enlace para compartir su propio contenido, también puede compartir contenido de otros líderes de opinión de su industria. 

texto con un artículo

Entonces, ¿cómo puede averiguar exactamente qué contenido publicar? Una excelente manera de aprender lo que podría resonar en su audiencia es participar en la escucha social.

¿Qué aman los clientes existentes de su empresa o sus productos? ¿Qué desafíos tienen las personas que saben que su producto podría ayudarles a enfrentar? ¿Cómo puedes diferenciarte de la competencia? 

Estas son todas las preguntas que la escucha social puede ayudarlo a responder a través de sus publicaciones en Facebook.

¿Ha twitteado contenido que está recibiendo una gran respuesta? Compártelo en Facebook, también. ¿Tiene una página en su blog que siempre está recibiendo nuevos comentarios? 

Post clavado

Una publicación fijada es simplemente una publicación regular que usted “fija” en la parte superior de su página de Facebook para que no se vea superada cuando publique contenido nuevo.

Post fijo

¿Sabes esa pieza de contenido que se eleva por encima del resto? ¿El que realmente captura su marca y muestra a los potenciales seguidores exactamente por qué deberían gustarte su página? Publíquelo.

También puedes usar este espacio para compartir noticias importantes, mostrar un video increíble, crear conciencia sobre una campaña actual o cualquier otra cosa que permita que las personas se involucren con tu marca en Facebook. Puedes ver que una publicación se fija cuando ves un pequeño icono azul en la parte superior izquierda de la publicación.

Solo puedes tener una publicación fija a la vez, pero puede cambiar su publicación fija tantas veces como quieras.

Paso 6: Aumente sus “Me gusta” y seguidores en Facebook

Tiene su página de Facebook lista y en funcionamiento, y ha empezado a poblarla con contenido atractivo utilizando una variedad de tipos de publicaciones. 

Ahora es el momento de aumentar la visibilidad de su página para obtener más seguidores y fomentar el compromiso.

Primero, facilite que las personas con las que interactúa en otras redes sociales encuentren su página de Facebook. 

Enlace a su página en su firma de correo electrónico, boletín de noticias y otros canales. 

Incorpore los botones Me gusta de Facebook y comparta en su sitio web y blog para facilitar a las personas encontrar, seguir y compartir su página con un solo clic.

En esa nota, asegúrese de que el contenido que publica en Facebook sea altamente compartible. Es la mejor manera de expandir su alcance orgánico. 

Según un estudio realizado por el New York Times Customer Insight and Advertising Groups, “los profesionales del marketing deben centrarse en proporcionar contenido que mejore las relaciones de los consumidores entre sí”.

En otras palabras, cree contenido valioso y entretenido que los seguidores estarán felices de compartir con sus conexiones.

Vale la pena repetir aquí que Facebook es una red social. 

Si los usuarios de Facebook que intentan interactuar con su marca se encuentran con un “silencio” por parte de usted, apenas están siendo “sociales”. Si no está comprometido con su página, ¿por qué deberían serlo sus seguidores? 

Los seguidores que se encuentren hablando en un vacío abandonarán su página para obtener marcas más receptivas.

Su mantra aquí es responder, responder, responder.

Por último, debe mantener una página de calidad que fomente los “Me gusta” y asegurarse de que se mantenga actualizado. 

Programe una auditoría mensual de su perfil para verificar y eliminar cualquier contenido desactualizado. Asegúrese de que su sección Acerca de sea precisa, actualizada y de marca.

Paso 7. Considere crear un grupo de Facebook

Una vez que haya empezado a aumentar sus seguidores, puede considerar agregar un grupo de Facebook a su plan de marketing. 

Con más de mil millones de personas que usan los Grupos de Facebook cada mes, es una audiencia demasiado grande como para ignorarla. 

Piense en los Grupos como el equivalente online de su cafetería favorita. 

Son un lugar para que las personas se reúnan y compartan información e ideas con usuarios afines en un entorno de comunidad online.

Crear su propio grupo de Facebook puede ser una forma efectiva de reunir a sus fans en un lugar y animarlos a interactuar entre sí. 

Construye una comunidad activa de personas que hablan sobre su negocio. Es una gran manera de reunir la inteligencia del cliente. 

¿Qué dice realmente la gente sobre su marca? Es como un grupo focal con miembros ilimitados, y puede facilitar la conversación o hacer preguntas.

También puede utilizar Grupos de Facebook para mostrar su experiencia. 

Su grupo no tiene que ser enorme para crear mucho compromiso. 

A veces, los fanáticos crearán su propio Grupo de Facebook con un enfoque en su marca.

Es una buena idea unirse a estos grupos para asegurarse de que la conversación sea positiva y objetiva. 

En general, sin embargo, esto es una gran cosa. ¡Muestra que su marca tiene una base de fanáticos dedicada que realmente hace lo que hace!

Paso 8. Incorporar anuncios de Facebook.

El algoritmo de Facebook prioriza el contenido de los amigos y familiares de los usuarios. 

Esto significa que no todos, o incluso la mayoría, de sus seguidores verán sus publicaciones de forma orgánica. Ahí es donde entran los anuncios de Facebook.

Como cualquier anuncio, un anuncio de Facebook es el contenido que usted paga para compartir con un público específico y específico. 

Se trata de poner su marca frente a los globos oculares correctos y lograr sus objetivos de conversión.

Facebook tiene opciones de publicidad diseñadas para objetivos comerciales tanto dentro como fuera de la red, desde reconocimiento de marca y compromiso hasta instalaciones de aplicaciones y visitas a tiendas. 

Este video proporciona una descripción general de cómo configurar una campaña publicitaria de Facebook.

Una nota importante: incluso si no planea utilizar anuncios de Facebook de inmediato, es una buena idea configurarse con un píxel de Facebook ahora. 

Esto le dará acceso a datos importantes cuando esté listo para lanzar su primera campaña. 

Un píxel de Facebook es un simple fragmento de código que coloca en su sitio web para hacer un seguimiento de las conversiones, volver a comercializar a las personas que ya han visitado su sitio web y crear audiencias personalizadas específicas para futuros anuncios. 

El píxel comenzará a recopilar datos tan pronto como los coloque en su sitio, por lo que tendrá lista la información de audiencia personalizada y remarketing cuando comience su primera campaña.

La guía definitiva de marketing de Facebook para empresas

Paso 9. Seguir, medir y refinar.

Entonces, ha establecido objetivos SMART para su plan de marketing de Facebook. Bueno. 

Ahora es el momento de realizar un seguimiento y medir el rendimiento. Vea qué funcionó y qué no, y cómo puede mejorar su estrategia en el futuro.

Puede hacer un seguimiento del compromiso de la audiencia con el contenido de su página de Facebook a través de Facebook Insights

Esto le permite medir los Me gusta, el alcance (cuántas personas vieron sus publicaciones) y el compromiso (a cuantas personas les gustaron, hicieron clic, compartieron o comentaron). 

También puede ver cuáles de sus publicaciones dan como resultado que las personas no tengan un valor en su página: información crítica sobre lo que no funciona.

Facebook Insights también le ayudará a determinar qué tipos de publicaciones funcionan mejor para su página, por lo que sabrá si su combinación actual está funcionando. 

Para acciones fuera de Facebook (como compras u otras conversiones de sitios web), deberá utilizar herramientas como Google Analytics, Hootsuite Impact y parámetros UTM.

Más allá del seguimiento de su éxito, es importante utilizar la información sobre lo que funciona y lo que no es necesario para realizar ajustes en su estrategia. 

Los datos le mostrarán qué debe seguir haciendo y qué tácticas necesita modificar. 

A través de este ciclo continuo de establecer metas, medir resultados y ajustar su estrategia, puede mejorar su desempeño con el tiempo.

Una vez que haya reducido las estrategias en esta guía, puede ampliar sus esfuerzos de marketing utilizando Facebook para generar clientes potenciales para su equipo de ventas, lanzando un concurso de Facebook e incorporando Facebook Messenger para comunicarse con los seguidores uno a uno o mediante chatbots.

Hay mucho que aprender cuando se trata del marketing de Facebook, y al principio puede parecer un poco abrumador. 

La buena noticia es que puedes comenzar sin invertir un centavo. Y luego diviértase en estrategias más complejas y campañas pagadas a medida que adquiera más experiencia.

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Nana González

Entusiasta, positiva y asertiva, si hay un reto, por favor, pónmelo y lo haremos realidad, la respuesta es SI. ¿Cual es la pregunta?
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