Habilidades telefónicas esenciales para propietarios de pequeñas empresas

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A pesar de la prevalencia del correo electrónico y las comunicaciones en las redes sociales, algunas personas aún prefieren hacer negocios por teléfono. Puedo pensar en media docena de escenarios de ventas y servicios en los que una llamada telefónica siempre será la mejor opción de comunicación para el cliente y la empresa, y eso está fuera de lo común.

Pero no pasamos mucho tiempo hablando sobre la etiqueta del teléfono, ¿verdad? Internet está lleno de estrategias para establecer contactos en Twitter o preparar un boletín electrónico efectivo, pero ser eficaz en el teléfono es algo que todos deberíamos esforzarnos.

La capacitación telefónica no es solo para el empleado del centro de llamadas; es para todos

Responder el teléfono.

Tiene que operar con la filosofía de que no existe una llamada molesta cuando está en el negocio. Resista el impulso de dejar que cada llamada vaya al correo de voz. Los Solopreneurs obtienen cierta holgura aquí, porque solo pueden hacer muchas cosas a la vez, pero las llamadas perdidas deben devolverse rápidamente (el mismo día si es posible).

Tenga confianza y sonría .

Uno de los grandes beneficios de una conversación telefónica es la oportunidad que le brinda de sonar completamente profesional, incluso en situaciones incómodas. Puede que esté parado en su oficina, listo para ir al gran juego, con la cara pintada y un enorme dedo de espuma en la mano derecha.

Cuando suene el teléfono, sonría y diga hola y deleítese con el hecho de que todavía puede ser el profesional consumado.

Disminuya la velocidad un poco.

Haga una pausa para contar dos antes de contestar con el saludo de su compañía. Es bastante común que los saludos se pierdan en el momento en que se conectan dos líneas. Es posible que haya dicho: “Buenos días, limpieza ACME”, pero todo lo que oyó fue aire muerto.

Ella podría decir “hola” nuevamente, o simplemente podría colgar.

Trate con quejas telefónicas como si la persona está frente a usted.

Las mismas reglas se aplican en persona y por teléfono cuando se trata de un cliente enojado. Escuche la queja completa sin interrumpir y mantenga la empatía. Mantenga la voz tranquila y repita el problema.

Es difícil encontrar una buena solución para un problema que no se ha tomado el tiempo de comprender.

Sea consistente cuando conteste el teléfono.

No sé ustedes, pero cuando llamo a mi comida china favorita, sé exactamente lo que voy a escuchar cuando el dueño tome la línea. Capacite a todo su personal para que responda el teléfono con un saludo apropiado y el nombre del negocio. (También puede querer que los empleados se identifiquen a sí mismos también, pero no siempre es necesario).

Cada interacción que tenga con un cliente, ya sea en persona, por teléfono, por correo electrónico o a través de las redes sociales, puede mejorar su reputación.

No me importa cuál es su negocio o quiénes son sus clientes, la integridad y la transparencia son los elementos esenciales de la comunicación. Entonces, si encuentra un inconveniente y no sabe lo que debes decir, solo sea honesto.

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Ahora también le digo, si el teléfono es una de las mejores herramienta offline para lograr crear una impactante experiencia de su cliente, el video es la mejor para lograrlo de forma online.

video para pequeñas empresas

El poder del video para pequeñas empresas

¿Busca una forma de usar video para promocionar su pequeña empresa? Eso es genial, porque los videos envían información a los consumidores y la entretienen. De hecho, YouTube cuenta con algunas impresionantes estadísticas de tráfico que justifican el uso del video para su pequeña empresa:

  • Más de 800 millones de usuarios únicos visitan YouTube cada mes.
  • Más de 4 mil millones de horas de video se miran cada mes en YouTube.
  • Se cargan 72 horas de video en YouTube cada minuto.

Entonces, ¿qué tipo de videos podrían ser efectivos para su marca? Aquí hay ocho ideas para empezar.

1. Tutoriales de productos

Muestre a los clientes cómo usar su producto, especialmente si las instrucciones son detalladas o complicadas. Sus clientes que son aprendices visuales se lo agradecerán. Divida el proceso que está mostrando en pequeños pasos y cargue videos múltiples, cortos (2 minutos o menos).

2. Conocimiento compartido y consejos útiles

Cree videos que ayuden a sus clientes sin dejarlo sin trabajo. Por ejemplo, una tienda de arreglos y costura podría compartir consejos para quitarle la goma o la grasa a la ropa en lugar de enseñarle a los espectadores a doblar sus propios pantalones.

3. Presentaciones de empleados

Las presentaciones de los empleados ayudan a los clientes a conectarse con su personal, especialmente si usted hace la mayoría de su negocio de forma online. También es un estímulo moral divertido para sus empleados, dándoles su momento en el punto de mira y enfatizando el importante papel que desempeñan en el éxito de la empresa.

4. Testimonios de clientes

Pregunte a sus clientes satisfechos si estarían dispuestos a responder por su empresa en un video. Los consumidores saben que es fácil falsificar un testimonio escrito, pero los testimonios en video ofrecen más credibilidad. Pídales a los clientes que conserven el registro y compartan su historia, sin guiones.

5. Recapitulaciones de eventos especiales

Ya sea que organice el evento, sea voluntario o simplemente participe en las festividades, los videos de recapitulación de eventos son una forma de destacar la participación de su pequeña empresa en la comunidad en general.

6. Visitas a la oficina

¿Es su lugar de trabajo más especial? o ¿tiene equipamiento de última generación que sorprenderá a los posibles clientes? Un breve recorrido por la oficina que destaque cómo su empresa puede hacer más por los clientes podría funcionar.

7. Saludos y mensajes de agradecimiento

El próximo año, en vez de enviar tarjetas de felicitación navideñas, intente con un video. Muestre a sus clientes y proveedores su aprecio por otro gran año con un toque extra la próxima vez.

8. Entrevistas

Entreviste a los miembros de su equipo u otros expertos de la industria sobre temas candentes o eventos actuales. Pueden ser serios o alegres, según la cultura de su empresa y su propósito general.

Algunos consejos finales: cuando cargue videos en un sitio como YouTube, bríndeles títulos relevantes que se puedan buscar y use etiquetas. Haga que encontrar su contenido sea fácil.

Además, no olvide insertar sus videos en su sitio web, en su blog y en los correos electrónicos de marketing. Puede compartirlos a través de cuentas de redes sociales como una forma de mezclar su contenido y dar a los fanáticos más que las actualizaciones de estado estándar.

¿Cómo promociona su pequeña empresa con videos?

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2018-08-16T21:55:17+00:00Categories: Experiencia del usuario|

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