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Por qué necesita un equipo de redes sociales

Por qué necesita un equipo de redes sociales

Las compañías de medios sociales hacen todo lo posible para que sus herramientas sean intuitivas y fáciles de usar. 

Eso es maravilloso para las personas que solo están aprendiendo las cuerdas, pero también puede darle la impresión de que administrar cuentas de redes sociales profesionales es un paseo por el parque. 

Cualquiera en las trincheras puede decirle que no lo es.

Una serie de factores entran en hacer una buena impresión en Facebook, Instagram, Twitter y otras plataformas de medios sociales prominentes. 

Las mejores prácticas tienen en cuenta todo tipo de cosas como el tono, la mensajería, la consistencia de la marca, el análisis y más. 

Dependiendo del tamaño de su organización, puede ser difícil, incluso totalmente imposible, que una sola persona maneje sus actividades de medios sociales por sí sola. 

Para muchas marcas, necesita un equipo de redes sociales dedicado para gestionar esta tarea.

Beneficios del enfoque de equipo.

A pesar de que sus oficinas podrían cerrar a las 6:00 pm, la máquina de las redes sociales continúa batiéndose, 24/7. 

Sus clientes podrían tratar de interactuar con usted en cualquier momento, de día o de noche, a través de múltiples canales, y una respuesta rápida es vital. 

Los estudios muestran que hasta el 42% de los clientes que se quejan de una compañía en las redes sociales esperan una respuesta en 60 minutos o menos

La contratación de un equipo de expertos en redes sociales distribuye la carga de trabajo de respuesta y garantiza que siempre haya alguien dispuesto a ayudar.

La piedra angular de cualquier empresa exitosa es proporcionar una buena experiencia al cliente. 

En la era de los teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles, los consumidores acuden con mayor frecuencia a las redes sociales con preguntas sobre productos y necesidades de solución de problemas. 

Es importante que las marcas «conozcan a los clientes dónde están» y tomen medidas proactivas para ofrecer puntos de contacto de servicio al cliente donde sean más convenientes.

Almas Digitales
Imagen de https://www.mariavaleriafreelance.com

Mejorando la experiencia

Al igual que con el monitoreo de cuentas de redes sociales, se necesita un equipo de profesionales para buscar oportunidades y brindar servicio al cliente en tiempo real para llevar su marca al siguiente nivel. 

Los tiempos de respuesta rápidos ya no son solo para centros de llamadas.

La excelente gestión de las redes sociales requiere un conocimiento profundo de todas las partes móviles que conforman el trabajo y la incorporación de un equipo de redes sociales le ofrece un grupo de expertos a su disposición. 

Obtendrá la crema de la cosecha para el análisis de datos, la creación de contenido, la estrategia y todo lo que necesita para que su alcance social sea lo mejor posible.

Ya sea que se trate de una empresa establecida o de un inicio nuevo y brillante, sus cuentas de redes sociales son a menudo la primera impresión que los clientes tienen de su empresa. 

No deje esas tareas tan importantes al azar, contrate a un equipo de profesionales que vivan y respiren en las redes sociales. 

Sus clientes, y sus cifras de ventas, se lo agradecerán.

Los Tuiteros Oficiales de Canarias Digital
almas digitales

Un equipo de redes sociales All-Star llamado «Almas Digitales«

En Canarias Digital contamos con un Equipo de Redes Sociales Súper Top, que liderado por su creadora Vanesa García Barahona, hizo posible el unir a más de 24 grandes profesionales que se hacen llamar las «Almas Digitales».

Conozca a fondo quienes son las ALMAS DIGITALES

Contar con ellos en nuestra pasada 3era edición marco la diferencia entre un antes y un ahora. Jamás dudaremos de seguir trabajando con ellos y recomendarlos a cualquier que nos pregunte por un Community Manager de calidad.

A menudo hablamos sobre la importancia de los administradores de redes sociales y las personas increíbles que manejan las redes sociales como un equipo de uno. 

Pero a menudo, para agencias, grandes empresas e incluso algunas pequeñas empresas, las redes sociales son manejadas por equipos de personas que cubren una amplia gama de habilidades.

Entonces, ¿cómo va a construir un increíble equipo de redes sociales?

Hay tantas cosas que considerar: ¿Qué habilidades necesitan en su equipo? ¿Cómo se debe estructurar el equipo? ¿Cómo contratar a nuevos miembros del equipo?

¡Nos encantaría ayudarle a responder todas esas preguntas (y más) para que se sientas seguro de cómo construir su equipo de redes sociales de rockstar!

Veamos paso a paso el proceso de crear un gran equipo de medios sociales. 

¿Cómo construir un equipo de redes sociales estelar en 5 pasos?

Construir un equipo de redes sociales es un tema bastante grande. Para ayudarlo a navegar y resumir fácilmente la información aquí, hemos dividido esta guía en cinco pasos.

Como la mayoría de ustedes ya está bien informado acerca de algunas áreas, siéntase libre de saltar a la sección que más le interese.

Paso 1: Evalúe su situación actual

Revise su presupuesto, mano de obra y recursos

Creo que evaluar su situación actual es un excelente primer paso para construir su equipo de redes sociales. 

Existen varios factores sobre su situación actual que pueden influir en sus decisiones en torno a su equipo de redes sociales. 

Algunos de estos factores incluyen:

  1. Presupuesto: su presupuesto puede influir en muchas decisiones de contratación clave, como la cantidad de personas que puede contratar y las herramientas que su equipo podría usar. También podría afectar qué tan ambicioso desearía ser con sus objetivos de redes sociales.
  2. Fuerza laboral: en lugar de contratar nuevos miembros del equipo, es posible que haya personas en su compañía que estén interesadas en trabajar o ayudar con las redes sociales. O quizás todos en su empresa quieran contribuir un poco de su tiempo a las redes sociales. Discutiremos la estructura del equipo mas adelante en el paso 5.
  3. Recursos: Los recursos pueden ser herramientas como un software de automatización de marketing o activos como fotografías tomadas por su equipo de medios o artículos escritos por su equipo de contenido. Tener tales recursos puede aumentar la productividad de su equipo y puede reducir la cantidad de personas que necesita en su equipo.

Una vez que tenga una evaluación adecuada de su situación, el siguiente paso sería establecer la alineación con los objetivos de su empresa.

Los Tuiteros Oficiales de Canarias Digital
Los mayores eventos han contado ya con las ALMAS DIGITALES como equipo de Social Media

Paso 2: Alinee las redes sociales con los objetivos de su empresa.

Define cómo las redes sociales pueden ayudar a su empresa.

Se ha comprobado que el establecimiento de objetivos aumenta la motivación y el rendimiento de un individuo. 

Se vuelve aún más importante cuando está construyendo su equipo de redes sociales. 

Conocer sus metas puede ayudarlo a decidir el tamaño del equipo adecuado, la estructura adecuada y las contrataciones adecuadas.

(También podría ser bueno pasar los objetivos con su equipo después de contratarlos y ajustarlos si es necesario).

En los últimos años, el caso de uso de las redes sociales ha ido más allá del marketing y ahora se está utilizando para el servicio al cliente, la construcción de comunidades, las relaciones públicas y más. 

Aquí hay 10 objetivos de redes sociales a los que podría aspirar:

  1. Conocimiento de la marca: para establecer una presencia y aumentar su alcance en redes sociales.
  2. Tráfico: Para dirigir el tráfico a su sitio web o blog.
  3. Generación de clientes potenciales: para recopilar información clave de sus prospectos.
  4. Ingresos: Para aumentar las suscripciones o ventas.
  5. Compromiso: para conectar y relacionarse con su audiencia
  6. Construcción de la comunidad: para reunir a los defensores de su marca.
  7. Servicio al cliente: para ayudar y atender a sus clientes.
  8. Relaciones públicas: difundir noticias y construir relaciones y liderazgo de pensamiento.
  9. Social Listening & Research: Escuchar a sus clientes y entender su mercado.
  10. Contratación: Para reclutar los mejores talentos.

Ya sea que sea nuevo en las redes sociales y esté haciendo su primera contratación o esté buscando ampliar su equipo actual de redes sociales, es importante considerar cómo las redes sociales pueden ayudarlo a alcanzar los objetivos generales de su empresa.

Al comprender la relación entre las redes sociales y los objetivos y ambiciones de su empresa, puede comenzar a trazar el tipo de equipo que necesita construir.

Paso 3: ¿Cuántas personas necesita?

No hay un tamaño ideal para el equipo (pero el promedio es de 3 personas)

Cuál es el tamaño ideal de un equipo de redes sociales es una pregunta interesante para explorar. 

Es casi como preguntar cuál es el tamaño ideal de una empresa, y ciertamente no hay una respuesta correcta o incorrecta.

Hay equipos de medios sociales de diferentes tamaños. 

Entonces, sí, depende y varía mucho de una compañía a otra.

Dicho esto, aquí hay algunos factores que puede considerar al decidir el número ideal para su equipo:

  • Su presupuesto de contratación : cuanto más presupuesto tenga, más equipo podrá construir.
  • Recursos disponibles para las redes sociales (por ejemplo, herramientas, fotografías y contenido): cuántos más recursos estén disponibles, menos personas necesitará.
  • Sus objetivos en las redes sociales : cuanto más grandes sean sus objetivos, más personas necesitará.
  • Los objetivos de su empresa : cuanto más importantes sean las redes sociales en su empresa, más grande podría ser su equipo.

La mayoría de las organizaciones encuestadas solo tenían hasta tres personas trabajando exclusivamente en las redes sociales. Me imagino que el tamaño promedio del equipo de redes sociales habría aumentado bastante desde entonces.

Paso 4: ¿Qué habilidades se necesitan en un equipo de redes sociales?

5 habilidades de redes sociales clave para contratar

Al decidir el tamaño de su equipo, puede ser útil comprender los diversos roles y habilidades requeridos como parte de su equipo de medios sociales.

Aquí están los cinco roles comunes en un equipo de redes sociales:

Nota: en algunos casos, una persona con múltiples habilidades puede desempeñar todos estos roles, mientras que las organizaciones más grandes pueden tener varias personas asignadas a cada rol.

1. Gestor de redes sociales

Un administrador de redes sociales tiene una visión de alto nivel de las redes sociales y, a menudo, es responsable de establecer la estrategia y la planificación del equipo. 

En un equipo pequeño, también pueden asumir la mayoría de las responsabilidades de las redes sociales, como la gestión de todos los perfiles de las redes sociales, la publicación de contenido, la escucha, la respuesta a los comentarios y el análisis.

2. Creador de contenido

Un creador de contenido se especializa en crear contenido para publicaciones en redes sociales. Dicho contenido incluye publicaciones de blog, imágenes y videos. 

Debido al alcance de este trabajo, a veces se podrían duplicar como diseñadores para el equipo de redes sociales. 

También pueden ser los encargados de tomar las publicaciones planificadas por el administrador de redes sociales y prepararlas para su programación y publicación.

3. Community Manager

Un administrador de la comunidad se enfoca en atraer y conectar con su audiencia y clientes en las redes sociales. 

Sus responsabilidades generalmente incluyen escuchar conversaciones relevantes en las redes sociales, responder a comentarios y consultas, y organizar eventos de redes sociales como chats de Twitter o sesiones de Facebook Live. 

A menudo se les considera la cara de la empresa y desempeñan un papel clave en la relación de su empresa con sus más grandes seguidores y defensores.

4. Anunciante

Un anunciante trabaja en publicidad pagada en las redes sociales, como Facebook y Twitter. 

Por lo general, son personas cuantitativas que disfrutan experimentando con diferentes tipos de anuncios, creativos, analizando los resultados de los anuncios de redes sociales y refinando campañas publicitarias para obtener el máximo retorno de la inversión.

5. Analista

Un analista profundiza en los datos y las métricas de sus esfuerzos en redes sociales, como tasas de participación, tráfico, tasas de clics, conversiones e incluso ingresos. 

Tienden a ser la persona técnica que puede ayudar a configurar el sistema de seguimiento adecuado y analizar los resultados de su equipo utilizando técnicas estadísticas.

Aquí hay algunas otras funciones que podrían encajar en un equipo de redes sociales, especialmente cuando su empresa es mucho más grande:

  • Especialista en relaciones publicas
  • Vendedor
  • Especialista en atención al cliente
  • Coordinador de asociación
  • Diseñador
  • Desarrollador

Es posible que una persona asuma múltiples roles y que muchas personas asuman un solo rol .

Por ejemplo, en Canarias Digital, Karla Gásperi administra nuestros perfiles de redes sociales, crea contenido, involucra a nuestra comunidad, crea anuncios y analiza el rendimiento de nuestras redes sociales. 

Por otro lado, las empresas más grandes pueden tener dos o más personas trabajando únicamente en la publicidad en las redes sociales.

Paso 5: Decide la estructura de su equipo.

5 maneras de estructurar tu equipo de redes sociales

Después de conocer el tamaño que desea para su equipo y los roles necesarios para lograr sus objetivos, puede decidir la estructura de su equipo de redes sociales.

Hay varias formas de abordar la estructura del equipo, en Canarias Digital estamos experimentando constantemente para encontrar nuestra estructura de ideas.

Aquí están las cinco estructuras:

  1. Orgánico – Un arreglo libre para todos.
  2. Centralizado – Un equipo de medios sociales independiente.
  3. Hub y Spoke – un equipo central que trabaja con otros departamentos de la empresa.
  4. Multiple Hub and Spoke o “Dandelion”- un equipo principal de redes sociales con equipos de redes sociales más pequeños en diferentes departamentos
  5. Holístico – todos en la empresa participan de alguna manera en las redes sociales

¿Cuál es nuestra estructura en el Grupo Magenta?

No tenemos un equipo de redes sociales per se. Sin embargo, si tuviera que referirme a las cinco formas anteriores, creo que una estructura de Hub y Spoke podría describir mejor nuestro esfuerzo de redes sociales aquí en Canarias Digital (aunque no lo vemos exactamente de esa manera).

Dentro del “hub” (es decir, nuestro equipo de marketing),

  • Andrea (Digital Marketing Strategist) crea contenido de redes sociales nuevos y atractivos, y experimenta con nuevas funciones y productos de redes sociales.
  • Nana (Content Crafters) escribimos artículos extensos en este blog.
  • Karla (Campeona de la comunidad) organiza nuestro #bufferchat semanal y, junto con Juan (comercializador de lealtad), escucha e involucra a nuestra comunidad en las redes sociales.

Fuera del “centro”, nuestros Happiness Heroes (es decir, nuestros especialistas en atención al cliente) como las «Almas Digitales» brindan soporte a nuestros clientes a través de Twitter en una zona horaria. 

Concluyendo

Reunir a un equipo puede ser una de las tareas mas difíciles como gerente. 

Este trabajo se vuelve aún más difícil porque los medios sociales como profesión son relativamente nuevos.

Dicho esto, creo que hay muchas maneras de construir o estructurar su equipo. Entonces, no se preocupe si su equipo se ve diferente al equipo de redes sociales de otras compañías.

Si tiene alguna pregunta sobre cómo construir un equipo de redes sociales, no dude en dejar un comentario a continuación. 

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Nana González

Entusiasta, positiva y asertiva, si hay un reto, por favor, pónmelo y lo haremos realidad, la respuesta es SI. ¿Cual es la pregunta?
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