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¿Qué es el Remarketing?

¿Qué es el Remarketing?

Explore la estrategia de marketing de remarketing

Una de las preguntas más importantes en los negocios es: “¿Cómo atraigo nuevos clientes?”.

El dueño del restaurante quiere convencer a la gente de que haga reservas para cenar. El dueño de la tienda quiere aumentar el tráfico peatonal. 

Sin embargo, como el estilo de vida acelerado del mundo posterior a Internet hace que «presentarse» en la presencia online de cualquier empresa sea fácil y hace que salir tan simple como un solo clic, la pregunta más importante es: «¿Cómo hago para que vengan?»

Fred Meyer Jewelers hizo esta misma pregunta en 2011. Las ventas de joyas son desiguales durante todo el año, cayendo a veces hasta un 40% en marzo y abril, y nuevamente en los meses de otoño. 

Debido a esto, los minoristas de joyería como Fred Meyer deben aprovechar los meses de mayor rendimiento como diciembre para compensar los períodos lentos durante todo el año. 

Debido a que Fred Meyer ya estaba gastando una parte significativa de su presupuesto en publicidad en marketing en Internet, decidieron usar estrategias específicas para aumentar la efectividad de esos anuncios online.

Utilizando los servicios de una compañía llamada AdRoll, Fred Meyer mantuvo contacto con personas que visitaron su sitio web durante la temporada de vacaciones, actualizándolas en ofertas especiales de productos en un período pico de entrega de regalos. 

Al final de la campaña, Fred Meyer vio aumentar el tráfico de su sitio en un 41%, mientras que las ventas aumentaron lo suficiente como para mejorar su retorno de la inversión publicitaria en un 23%.

¿Qué es el Remarketing?

¿Qué es Remarketing?

El remarketing es cualquier estrategia de ventas y publicidad que mantiene contacto con clientes potenciales después de que visitan un negocio. 

Si bien el remarketing existía antes de Internet, su uso online es cada vez más común y altamente efectivo. 

El remarketing consiste en cualquier material de marketing que les recuerde a las personas que han visitado en el pasado, lo que aumenta la probabilidad de que esas personas realicen compras repetidas.

El principio central del remarketing es mantener la atención de las personas que ya han expresado su interés en un negocio, en lugar de solo tratar de crear conciencia sobre el negocio. 

Cuando Fred Meyer Jewelers utilizó estrategias de remarketing para sus ventas online, la compañía mejoró la efectividad de los anuncios al asegurarse de que cada una de las personas que visitaron el sitio web de Fred Meyer siguieran viendo anuncios de Fred Meyer cuando abandonaron el sitio.

Aquellos que tenían el sitio web de Fred Meyer en su historial de navegación adquirirían una «cookie» en su navegador web. Una cookie es un pequeño fragmento de código que ayuda a un navegador web a almacenar datos sobre sitios web. 

Una cookie de remarketing, como la que AdRoll usó para Fred Meyer, hizo que los navegadores que visitaban el sitio web de Fred Meyer mostraran anuncios de Fred Meyer con más frecuencia. 

¿Qué es el Remarketing?

¿Quién usa estrategias de Remarketing?

Cualquier organización que tenga la oportunidad de recopilar información del cliente puede aprovechar las estrategias de remarketing. 

El remarketing es una práctica extremadamente común online, aunque los negocios offline y las campañas políticas también lo usan con frecuencia.

Fred Meyer Jewelers utilizó una forma más compleja y avanzada de remarketing en Internet, pero existen métodos más simples para remarketing en línea. 

Si un minorista online tiene la oportunidad de recopilar la dirección de correo electrónico de una persona que visita su sitio web, el minorista puede enviar correos electrónicos de esa persona que contengan actualizaciones sobre los nuevos productos del minorista, o enviar ofertas promocionales especiales exclusivas para aquellos que proporcionan direcciones de correo electrónico.

Las empresas que operan fuera de Internet utilizan métodos similares para mantenerse en contacto con clientes anteriores y potenciales. 

Las tiendas de comestibles hacen esto a menudo enviando cupones especiales a los clientes que se registran para obtener tarjetas de «comprador frecuente». 

Una empresa también puede usar el remarketing para alentar a los clientes anteriores a regresar. 

Las compañías de seguros de automóviles generalmente envían recordatorios periódicos a las personas que alguna vez tuvieron un plan de seguro con el proveedor pero decidieron cancelarlo. 

Esto recuerda a los antiguos clientes del proveedor y aumenta la probabilidad de que se inscriban en los planes si tienen una nueva necesidad de seguro.

A menudo, la ley exige que las campañas políticas recopilen información de contacto sobre sus contribuyentes. 

Muchas campañas usan esta información para actualizar a sus contribuyentes sobre el progreso de la campaña e incluso solicitar donaciones adicionales. 

Ya sea por correo electrónico, correo postal o por teléfono, una campaña política puede mantenerse en contacto con las partes interesadas que ya han expresado su interés en la campaña y pueden haber contribuido a ella, en lugar de tener que depender completamente de los contribuyentes por primera vez.

¿Qué es el Remarketing?

Usando Remarketing

La forma en que una empresa utiliza una estrategia de remarketing depende de cómo esa empresa primero hace contacto con sus clientes. 

Un minorista online debe abordar la estrategia de una manera diferente a como lo haría un negocio de la industria de servicios físicos.

Las empresas que hacen el primer contacto con los clientes en persona deberán utilizar lo que se conoce como un método de «aceptación» para recopilar información del cliente. 

Los sistemas opcionales son simplemente formas de pedir permiso a un cliente para obtener información de contacto.

Por ejemplo, si una tienda de zapatos (offline) quisiera mantenerse en contacto con quienes visitan la tienda, los clientes podrían tener la opción de suscribirse a un boletín electrónico que incluye cupones para futuras compras. Esto puede suceder con o sin una venta, y alienta a los clientes a regresar a la tienda y hacer una compra.

La tienda tendría que producir materiales especiales de remarketing en forma de boletines y cupones por correo electrónico. 

Es importante planificar un horario para cualquier contacto de remarketing. Es más fácil medir el éxito de una campaña si los clientes reciben recordatorios a intervalos planificados. 

La liberación de materiales de remarketing de manera inconsistente puede generar datos demasiado subjetivos.

Si la tienda en la costa era un minorista online, los clientes primero se pondrían en contacto a través del sitio web de la tienda o las páginas de redes sociales. 

Sería fácil tener un sistema de suscripción similar para el boletín, pero esa no es la única forma en que la tienda puede recopilar datos de los clientes. 

Muchas empresas de motores de búsqueda y empresas de marketing ofrecen servicios de remarketing, como el que usaban Fred Meyer Jewelers para recopilar información del navegador. 

Este no es un método opcional, y no permitirá que la tienda de zapatos se comunique directamente con sus clientes, pero usar el remarketing del navegador para aumentar la presencia publicitaria de la tienda puede atraer más tráfico a su sitio web.

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Nana González

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