¿Qué es la reputación online?

//¿Qué es la reputación online?

Una reputación online, o reputación en línea, es la reputación de una empresa, persona, producto, servicio o cualquier otro elemento en Internet y sus plataformas digitales.

Esta reputación online se ve afectada por el contenido que distribuye una organización, las reacciones e interacciones con los usuarios web, la actividad en las redes sociales, etc.

Para las marcas de comercio electrónico, la reputación online es muy importante, debido que puede afectar la credibilidad y visibilidad de su tienda en línea.

¿Qué es la reputación online?

Comprender la gestión de la reputación online y cómo afecta la ubicación en los motores de búsqueda

Una de las mejores maneras de ocultar sus oscuros secretos en Internet es ingresar en la segunda o tercera página de los resultados de búsqueda de Google.

Estoy segura que no desea eso si es un empresario o alguien que necesita visibilidad en línea, ¿verdad?.

En nuestro mundo moderno, donde la mayoría de las personas buscan todo lo que hay en Internet, uno debería invertir en la forma en que gestionan su trayectoria en línea.

Si bien se necesita una gran cantidad de tiempo, esfuerzo y dinero para establecer y hacer crecer su negocio, la recompensa a largo plazo de llegar a nuevos clientes simplemente supera todos los desafíos.

Los empresarios deben entender la importancia de la reputación online y como una administración adecuada puede tener un efecto positivo en la ubicación de su motor de búsqueda.

La gestión adecuada es clave para mejorar su reputación online, debido que una reputación en línea bien administrada ayuda a atraer clientes potenciales a su sitio web.

Comprender la gestión de la reputación le dará una idea de cómo puede afectar su ubicación en los rankings de Google.

¿Qué es la reputación online?

1. Limpie contenido negativo en línea.

Revivir la ubicación en Google de un sitio web con una reputación en línea dañada puede llevar un tiempo. El tiempo dedicado a arreglar el contenido online de un cliente puede depender de diferentes factores.

Dichos factores pueden influir en la cantidad de tiempo que se invierte en arreglar un sitio web. A pesar de la larga espera, hay muchas razones por las que los propietarios de sitios web deben ser optimistas sobre los resultados positivos del proyecto de reparación.

Afortunadamente, hay formas de evitar que el contenido negativo, como las malas críticas, llegue a su sitio.

La mayoría de los empresarios de hoy en día protegen su reputación online con un plugin simple pero poderoso como Reputation Saver.

Su negocio es mucho más seguro con los complementos de administración de reputación porque filtran las revisiones antes de llegar a sus perfiles. Por lo tanto, puede centrarse en los comentarios que pueden tener efectos positivos en su negocio.

2. Impulse negocios online hacia adelante o hacia atrás.

Las revisiones pueden influir en la decisión del cliente de ponerse en contacto con su empresa. Si hay comentarios negativos sobre una mala experiencia del cliente, el nuevo cliente potencial que lea la revisión podría elegir a su competidor porque no desea repetir esa experiencia por sí mismo.

Sin embargo, si está clasificando en las tres listas de mapas en la página de inicio de Google y tiene 20 reseñas de cinco estrellas, mientras que las otras empresas tienen dos revisiones de cuatro estrellas, puede apostar a que su empresa recibirá la llamada.

Un artículo negativo sobre un negocio en particular puede hacerle perder el 22% de sus clientes potenciales; imagínese lo que pueden hacer varias reseñas negativas a su sitio web y negocio.

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Por otro lado, administrar su reputación con comentarios positivos junto con una sólida campaña de SEO tiene una mayor probabilidad de obtener una ubicación en una página.

Una de las razones por las que muchos empresarios contratan profesionales de marketing es la necesidad de abordar las opiniones de los clientes.

3. Ayude a construir su presencia online

Con una administración adecuada, puede ayudar a construir una fuerte presencia en línea para su negocio. Establecer el negocio de un cliente comienza con fomentar su presencia online.

Los clientes potenciales pueden encontrar fácilmente sus productos o servicios cuando utilizan Google u otros motores de búsqueda importantes.

Una presencia en línea no solo es beneficiosa para los empresarios, sino que también es esencial porque mejora la accesibilidad, permite el marketing sin esfuerzo, crea relaciones y la confianza del consumidor, y le permite decir qué funciona y qué no”, escribió.

Usted puede pensar en una revisión como una referencia. Cuanto más confíe en usted por parte de más personas y cuantas más revisiones tenga, más clics podrá esperar, lo que dará lugar a más conversiones y clientes.

Comprender la importancia de la gestión de la reputación es esencial para el éxito de su negocio en línea. Al evitar o limpiar comentarios negativos, puede ayudar a impulsar su negocio hacia un comercio rentable.

También puede evitar que su sitio web caiga en los rankings de Google cuando evita que los comentarios negativos sobre su producto o servicios lleguen a su sitio.

Por último, la visibilidad de su web puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos a largo plazo. En mi humilde opinión, con una gestión adecuada de la reputación, puede mejorar su huella en línea.

¿Qué es la reputación online?

Hay muchos conceptos erróneos sobre la gestión de la reputación online.

Algunas personas piensan que es solo el monitoreo de las redes sociales, mientras que otras creen que tiene algo que ver con las relaciones públicas, y otras literalmente no tienen idea de cómo puede afectar a los negocios y las ventas.

Están hablando de ti

Hace apenas unos años, internet era muy diferente. Las empresas no estaban atrayendo clientes, sino que solo vendían a una audiencia pasiva; la gente no podía expresar su voz de una manera poderosa, y el panorama general de la comunicación era muy “de arriba abajo”.

La situación ha cambiado radicalmente. Hoy en día, los sitios web ya no son folletos estáticos. El contenido generado por el usuario es una necesidad. Y las interacciones regulares en las redes sociales son vitales para el éxito de cualquier negocio.

No importa el tamaño de su negocio, ellos (prospectos, clientes, clientes … cualquier persona y, potencialmente, todos) están hablando de usted.

Están tuiteando sobre su último producto, dejando un comentario en su blog, publicando una actualización de Facebook sobre su experiencia como cliente y mucho más.

Si cree que puede omitir esto, o si cree que puede hacerlo sin tener en cuenta las voces, las opiniones de las personas, piénselo de nuevo.

El riesgo de transparencia

Uno de los mandamientos comerciales más recientes es “Sé transparente”. La apertura a las críticas y los comentarios parecen ser beneficiosos para las empresas que adoptan este nuevo modo de comunicación con su público.

¿Qué significa ser “transparente”? Aquí hay unos ejemplos:

  • Permitir a los empleados hablar públicamente sobre productos y servicios.
  • Estableciendo un canal de comunicación 1 + 1.
  • Pidiendo retroalimentación
  • Sin ocultar las críticas, y abordándolas públicamente.

¡Es más fácil decirlo que hacerlo! La mayoría de las pequeñas y medianas empresas no invierten mucho en comunicación y luchan con este concepto. Como resultado, sus esfuerzos suelen ser incorrectos o inconsistentes.

Ser transparente es arriesgado. Pero a largo plazo, no ser transparente es más riesgoso.

El riesgo de transparencia llevó a muchas empresas a fracasar literalmente en su búsqueda de ser “radicalmente transparentes”. De hecho, ser abierto no viene sin un precio. Si usted y su marca aceptan comentarios, opiniones de los clientes, etc., también deben estar preparados para enfrentarlos rápidamente.

Considere estos escenarios … ¿Qué pasa si sus …?:

  • producto / servicio provoca demasiadas críticas
  • empleados no son expertos en redes sociales
  • competidores se aprovechan de esto

Estas son algunas de las razones por las que uno necesita tener un plan de gestión de la reputación online adecuado en acción antes de embarcarse en un “viaje de transparencia”.

 

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¿Qué dice la gente de su marca?

La buena gestión de la reputación en línea no solo tiene que ver con reaccionar bien a lo que la gente dice acerca de usted, su marca o sus productos y servicios, sino también con respecto a sí tiene que reaccionar y, en caso afirmativo, cuándo.

Algunas veces una reacción no es necesaria, y otras veces una reacción que es demasiado tarde puede costarle millones.

Un enfoque proactivo del asunto consiste en monitorear su reputación pública de manera regular, y no solo cuando se trata de un evento específico con el que lidiar.

¿Cómo hace esto? Las herramientas mágicas inventadas para resolver este problema se denominan “monitoreo de redes sociales”.

En pocas palabras, el monitoreo de las redes sociales permite a las empresas recopilar contenido público online (desde publicaciones de blog a tweets, desde revisiones en línea a actualizaciones de Facebook), procesarlo y ver si se dice algo negativo o positivo que afecte su reputación.

El monitoreo de las redes sociales puede ser tanto como (Google Alert es un ejemplo de una herramienta de monitoreo web gratuita accesible para cualquier persona) como profesional, dependiendo del tamaño de la empresa involucrada.

En el escenario de gestión de la reputación en línea, hay dos tipos de contenido negativo que las empresas deben tener en cuenta. Una está representada por quejas en las redes sociales.

Deben abordarse adecuadamente, pero a menos que su empresa tenga problemas graves, no representan un verdadero desafío para su negocio.

El otro es lo que defino como “bombas de reputación online”, que afectan su reputación y sus ventas a largo plazo y pueden dañar gravemente a una empresa.

Son muy poderosos porque, a diferencia del contenido de las redes sociales, son prominentes en los resultados de los motores de búsqueda. ¿Qué pasa si alguien busca en su marca y encuentra contenido difamatorio?

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Una guía de gestión de la reputación en línea de 5 pasos (que cualquiera puede seguir)

¿Alguna vez se ha buscado en Google (o a su empresa) y ha visto un comentario o una crítica negativa? Entonces debe considerar la gestión proactiva de la reputación en línea.

Pero no son solo las críticas negativas las que debe tener en cuenta.

1. Revise la primera página de resultados (en Google) de su empresa

Empecemos con lo básico.

No hace falta decir que cuando alguien le busca en Google o a su empresa, su sitio web debería ser el primer resultado.

Pero ¿qué pasa con el resto de los resultados en la página uno?

Idealmente, desea que estos sean resultados de búsqueda predominantemente “propietarios” (es decir, aquellos en los que usted controla el contenido).

Así que eso incluye su:

  • Twitter;
  • Facebook;
  • LinkedIn
  • Canal de Youtube;
  • etc …

La forma más fácil de hacer esto es:

  1. Asegúrese de tener los perfiles apropiados (y estar esté activo en ellos)
  2. Enlace a ellos desde su sitio web (lo ideal sería utilizar un enlace de pie de página en todo el sitio)
  3. Desde otros sitios web de terceros en los que se haya registrado (por ejemplo, foros, directorios, etc.)

Esto le dirá a Google que estas son sus páginas “oficiales” y aumentará la posibilidad de que se clasifiquen en los SERP.

Pero este solo será el caso si los mantiene activos, lo que puede ser una tarea bastante tediosa en sí misma. Así que recomiendo usar algo como Buffer o Hootsuite , debido que esto le permitirá distribuir un solo mensaje a todas sus plataformas sociales.

NOTA AL MARGEN. Tenga en cuenta que ciertos tipos de contenido se adaptan mejor a plataformas específicas (por ejemplo, imágenes para Instagram o Pinterest, etc.). Por lo tanto, recomendaría que no intente automatizar esto completamente. Simplemente use estas aplicaciones para ocuparse de algunos de los trabajos pesados ​​y reduzca el tiempo necesario para administrar sus perfiles sociales.

Pero, ¿y si no posee todos estos resultados? ¿Entonces qué?

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Dos opciones:

  1. Si el contenido sin dueño es positivo en su naturaleza (por ejemplo, una buena revisión o una guía bien escrita), no se preocupe por eso. Sólo mantener el ojo en los SERPs y controlar cualquier cambio potencialmente negativos en este departamento.
  2. Si el resultado es negativo sin dueño en la naturaleza, llegar a todo el que lo escribió y ver lo que puede hacer. Si es injusto o excesivamente subjetiva, trabajar con ellos y ver si están dispuestos a cambiarlo.

NOTA AL MARGEN. Hay una tercera opción, que hablaremos un poco más adelante en el paso # 3 🙂

2. Busque artículos de alto tráfico que reflejan negativamente su marca … luego ¡solucionarlos!

La gente probablemente menciona su marca, productos o servicios en sus artículos en el pasado.

Esto puede ser en revisiones, guías, historias, comparaciones de competidores (es decir, “su marca frente a competidor”), etc.

Pero eso es algo bueno, ¿verdad?

No siempre.

¿Qué sucede si estas menciones lo retratan injustamente a usted y a su compañía o simplemente son obsoletas e inexactas?

¿Y qué pasa si tales artículos reciben miles de visitantes de tráfico de búsqueda orgánica cada mes?

Eso es mucha gente que lee cosas negativas, obsoletas o inexactas sobre su compañía.

¿La solución? ¡Encuentra tales artículos y elimínalos lo antes posible!

Así es cómo:

Content Explorer > su nombre de marca> seleccione “en todas partes”> excluya su propio sitio

Búsqueda de marca del explorador de contenido ahrefs

Esto encontrará todas las menciones de su marca en sitios que no sean los suyos.

Luego, use los filtros incorporados para refinar estos resultados para mostrar SOLAMENTE las páginas con una cantidad decente de tráfico de búsqueda orgánico estimado (por ejemplo, 1000 + / mes).

Explorador de contenido de búsqueda de marca Ahrefs

NOTA AL MARGEN.También vale la pena filtrar los resultados en inglés.

Pero ¿y si encuentra algo serio? Por ejemplo, una crítica mordazmente negativa.

Si la revisión es objetiva, SIEMPRE debe arreglar primero la causa raíz antes de pedirle al autor de la revisión que la actualice. Pero si la revisión es subjetiva y no hay forma de solucionarlo desde su final, o si el autor simplemente se niega a revocar su crítica injusta, entonces siga leyendo.🙂

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3. Empuje las críticas negativas (y las menciones) hacia abajo en las SERPs … ¡y levante las positivas!

Solo debe prestar atención a esta sección si:

(a) encontró al menos una crítica negativa
(b) hizo todo lo posible para llegar a un acuerdo mutuo con el editor de la negativa, revisar y resolver el problema.

No aconsejamos tratar de enterrar malas críticas si son objetivas. Eso no es “gestión de la reputación”. Eso es una estafa .

Pero si la revisión no es objetiva, y el autor no es razonable y no está dispuesto a eliminarlo, este es el último recurso.

Algunas críticas negativas son más problemáticas que otras.

Todo depende de sí y dónde se clasifican. Y si reciben mucho tráfico.

Pero, ¿por qué estos comentarios negativos clasifican y atraen el tráfico de búsqueda orgánico en primer lugar?

Por lo general, se debe a que tienen mas, o quizás más fuertes, vínculos de retroceso que los resultados que figuran debajo de ellos.

Echemos un vistazo a esta página en Site Explorer para ver la situación de los vínculos de retroceso.

Site Explorer > pegar URL  > Descripción general

sitio de bola de nieve azul explorador backlinks

Hmm, parece que solo tiene un enlace de retroceso de un dominio de referencia en este caso.

Entonces, ¿por qué está clasificando?

Vamos a utilizar la  función de resumen de SERP en el Explorador de palabras clave  para averiguarlo.

Descripción de la bola de nieve azul hielo revisión serp

Podemos ver que todas  las páginas que compiten por esta consulta tienen muy pocos (si los hay) vínculos de retroceso.

Por eso es que la revisión negativa (con un solo enlace de retroceso) es capaz de clasificar # 1.

Pero aquí está la cosa:

Una de las revisiones que se ubica por debajo de esta revisión es mucho más positiva.

bola de nieve azul revisión techradar

Por lo tanto, sería preferible que esto se ubicara en la página 1 en lugar de la revisión negativa, ¿verdad?

Seguro. Y aquí están las buenas noticias: esto es bastante factible; lo más probable es que solo necesite señalar uno o dos buenos enlaces a esta página y eso podría hacer que esa revisión negativa caiga.

Un buen punto de partida es agregar un enlace a la revisión positiva de su propio sitio (es decir, puede citarlo en su página de testimonios y luego agregar el testimonio a su página de inicio);

Pero si eso no es suficiente para aumentar algunos puntos, también puede vincularlo desde publicaciones invitadas.

Aquí está el proceso para esto:

  1. Encuentre algunos sitios en su nicho que acepten publicaciones invitadas
  2. Escriba un post para ellos. Esto debería estar relacionado de alguna manera con las palabras claves para las que desea clasificar la crítica positiva.
  3. Enlace a la revisión deseable (es decir, la positiva) que desea clasificar en su publicación invitada

Por ejemplo, sí escribiera “la guía definitiva para el podcasting” como publicación invitada, me vincularía a la crítica positiva de esa publicación.

Haga esto unas cuantas veces y esa revisión casi seguramente empujará la revisión negativa de los SERP.

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4. Encuentre términos de búsqueda de marca populares … luego cree contenido para abordar esas búsquedas

La gente está buscando todo tipo de cosas relacionadas con su marca, no son solo comentarios.

Si no estás allí (es decir, en los SERP) cuando buscan estas cosas, terminarán obteniendo su información de un tercero.

Esto puede no ser deseable.

Por ejemplo, si alguien busca “ahrefs vs. moz”, bueno, es importante para nosotros que el primer resultado (el que recibe más tráfico) sea objetivo y preciso.

Esto no significa necesariamente que tengamos que poseer este resultado, pero esta es una forma de asegurarnos de que los detalles relacionados con nuestro producto sean precisos.

Pero, ¿cómo encontrar los términos de búsqueda de marca populares?

Sencillo; utilice palabras clave Explorer.

Palabras clave Explorer> su nombre de marca> coincidencia de frase

ahrefs frase palabras clave del explorador

NOTA AL MARGEN. También puede filtrar consultas con un alto volumen de búsqueda si desea restringir aún más estos resultados.

Puede ver que “ahrefs vs moz” tiene un volumen de búsquedas estimado de 80 búsquedas / mes.

Entonces, ¿qué ocupa el primer lugar para esta consulta?

Parece que es esta publicación de Process Street, que no se ha actualizado desde 2016.

Como tal, algunos de los datos y capturas de pantalla de este artículo están desactualizados y son inexactos, como los precios, por ejemplo:

fuera de fecha ahrefs gestión de reputación de precios

Este es un problema.

Queremos asegurarnos de que las expectativas de los clientes potenciales se ajusten con precisión.

Así que tenemos dos opciones:

  1. Comuníquese con el autor y pídale que actualice la publicación con información precisa y actualizada. (Esto es lo que cubrimos en el punto # 2, ¿recuerdas?) ;
  2. Crea nuestro propio contenido alrededor de este término … y trata de superarlo.

Con toda probabilidad, la primera opción será más rápida y fácil. Por lo tanto, generalmente vale la pena darle una oportunidad antes de pasar a la segunda opción.

Pero la segunda opción es una buena opción en algunos casos … especialmente porque a menudo puede clasificar fácilmente los términos de marca.

Solo recuerde que si crea su propio contenido en torno a dichos términos, el objetivo es clasificar # 1 y asegurarse de que su marca esté representada con precisión. No deberías escribir un argumento de venta. Mantenlo tan justo e imparcial como sea posible.

¿La línea de fondo? La clasificación y la atención cuidadosa de las consultas que sus clientes tienen en relación con su marca garantizarán que no se queden atorados y frustrados, un sentimiento que rara vez conduce a conversiones a largo plazo.

Entonces, una vez que identifique las consultas que valgan la pena, puedes crear contenido alrededor de ellas para clasificarlas.

5. Configure alertas para el nombre de su empresa … luego aborde las revisiones y menciones que puedan dañar su reputación en tiempo real

Ahora debería haber resuelto la mayoría de las críticas y menciones negativas existentes.

Pero su trabajo aún no está terminado, debido que es probable que las personas hablen sobre usted o su compañía todo el tiempo.

Esto significa que NUEVAS revisiones y menciones negativas aparecerán en el futuro.

A menos que esté monitoreando activamente las menciones de su marca, no tendrá idea de lo que la gente está diciendo sobre usted.

Esto significa que no puede reaccionar de manera oportuna y potencialmente disminuir el impacto de cualquier nueva crítica o comentario negativo.

Lo que es peor, a menos que sea rápido para eliminar de manera tan negativa, ¿quién puede decir que dichos artículos no se clasificarán en Google en unas pocas semanas?

Es por eso que debe monitorear activamente las menciones de la marca usando un servicio de alertas, como:

Aquí se explica cómo configurar esto en las Alertas de Ahrefs:

Alertas Ahrefs> Menciones

Cree una alerta para el nombre de su empresa (por ejemplo, “ahrefs”).

Para evitar que Ahrefs envíe alertas para menciones en su propio dominio, agregue su sitio web como dominio excluido. También recomiendo agregar sitios como youtube.com , sites.google.com y cualquier otro sitio que prefieras no monitorear.

exclusiones de alertas ahrefs

NOTA AL MARGEN.Hay muchas herramientas dedicadas para la “escucha social” (es decir, monitorear las menciones de la marca en Twitter, Facebook, etc.). Pero es importante recordar que las publicaciones sociales generalmente no son tan importantes como las menciones del artículo; es por eso que no rastreamos LinkedIn o Twitter para la base de datos de Content Explorer. También diría que la llamada escucha social es más un trabajo para sus equipos de SMM y atención al cliente.

Deje el modo como “en todas partes” y configure el idioma (a menos que desee monitorear las menciones en varios idiomas).

Ahora, cada vez que se le menciona en la web, recibirá un correo electrónico informándole al respecto.

Luego puede profundizar y enfrentar cualquier negatividad de frente con:

  • Solicitar la eliminación de cualquier revisión o comentario inexacto;
  • Rastrear las clasificaciones de las páginas “negativas” y asegurarse de que no clasifiquen para los términos que pueden afectar las ventas;

Y si la revisión o los comentarios negativos fueron causados ​​por un problema con su producto o servicio, puede solucionar dicho problema para asegurarse de que no sea un problema para nadie más en el futuro.

¿Qué es la reputación online?

¿Por qué es importante la gestión de la reputación en línea?

1. Afecta las decisiones de compra del consumidor y las VENTAS.

Echemos un vistazo a algunos de los hallazgos clave de la Encuesta de Revisión del Consumidor Local 2017

  • El 97% de los consumidores leen reseñas en línea de empresas locales en 2017, y el 12% busca negocios locales en línea todos los días.
  • El 85% de los consumidores confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.
  • Las críticas positivas hacen que el 73% de los consumidores confíen más en un negocio local.
  • El 49% de los consumidores necesitan al menos una calificación de cuatro estrellas antes de elegir utilizar un negocio.

La gestión de la reputación online es muy importante. Hoy en día, debe ser su prioridad # 1.

Los consumidores dependen de las revisiones online al realizar una compra. Los clientes existentes leen los comentarios actuales antes de comprar cosas en línea. En otras palabras, ORM puede aumentar o disminuir las ventas y los compradores.

2. El boca a boca ahora viaja tan rápido como un rayo.

Odio darle la noticia, pero Internet difunde las noticias más rápido que los incendios forestales. Es como subir a un tren bala sin saber cuándo se detiene.

Las plataformas de medios sociales son excelentes ejemplos de cómo el boca a boca puede llegar a ser letal para las pequeñas empresas.

Los clientes pueden dejar una calificación de 5 estrellas o de 1 estrella dependiendo de muchos factores como el servicio al cliente, la calidad del producto, la entrega, el tiempo de respuesta y, a veces, su aburrimiento.

Es increíblemente fácil compartir su experiencia con el resto del mundo en unos pocos clics. Recuerde que el boca a boca es muy confiable, por lo que es realmente importante monitorear constantemente su reputación en línea.

3. Su reputación online permanecerá PARA SIEMPRE

Puede que no vivamos por cien años, pero nuestra reputación seguramente lo hará.

Internet se ha convertido en un archivo público de todas las cosas, vivas y no vivas, conocidas y desconocidas para el hombre. ¿Qué significa esto para su negocio? Simple, usted es lo que la gente dice que es y será un desafío cambiarlo.

Incluso si lo que dice un cliente no es cierto o si es solo la mitad de la historia. Comentarios simples como “Spam!” y “¡No compres!” cambiará la forma en que los clientes miren a su negocio. Es triste, pero es cierto.

Una vez que alguien publica un comentario sobre su negocio, se hace lo que se hace. La única forma en que puede resaltar o contrarrestar los comentarios sobre su negocio es mediante la administración proactiva de su reputación online.

4. Es una oportunidad para hacer las cosas bien.

¿Alguna vez le dieron la oportunidad de hacer las cosas bien? ¿Como se sintió? ¿Cuáles son las cosas que hizo para corregir sus errores? 

La gestión de la reputación online puede cambiar las percepciones negativas del público hacia su negocio.

Los comentarios negativos pueden ser constructivos de una manera que le brinde la oportunidad de mejorar sus productos y servicios.

Escuchar los malos comentarios sobre su negocio es difícil, pero es una forma de escuchar a los clientes y crear conversaciones saludables que puede utilizar para mejorar su negocio.

¿Qué es la reputación online?

Conclusiones

Como dije anteriormente, la gestión de la reputación en línea NO se trata de sofocar críticas negativas, especialmente si son objetivas y justas.

(Eso es deshonesto y es algo que no defendemos).

Se trata de asegurarse de que su marca esté representada con precisión dondequiera que sus clientes (y potenciales clientes) lo estén buscando … Es decir, en Google.

Debido a que las clasificaciones de Google cambian todo el tiempo, la gestión de la reputación es un proceso continuo.

Por lo tanto, debe monitorear de forma proactiva las nuevas menciones de su marca y tratar cualquier problema potencial de manera oportuna.

¿No tiene tiempo para hacer esto usted mismo?

Contrate una empresa de gestión de la reputación online para que lo haga por usted. Magenta IG

Solo pregúnteles sobre los detalles de su servicio y pregúnteles sí pueden hacer cualquiera de las cosas mencionadas anteriormente; cualquier compañía que valga la pena estará familiarizada con estos temas. 🙂

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2018-11-09T16:00:43+00:00Categories: Marketing Digital|

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Nana González
Entusiasta, positiva y asertiva, si hay un reto, por favor, pónmelo y lo haremos realidad, la respuesta es SI. ¿Cual es la pregunta?

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