¿Qué es el Marketing B2C?

Explora la estrategia de marketing B2C

Todo se reduce a tamaño, velocidad y necesidad.

A diferencia de las empresas, que normalmente hacen grandes compras para satisfacer necesidades de empresas previamente identificadas, un consumidor final generalmente realiza compras mucho más pequeñas, a veces para satisfacer una “necesidad” que solo se piensa después de ver el producto en venta.

Las compras de los consumidores toman mucho menos tiempo, segundos, para una compra impulsiva; tal vez un par de semanas si compra un artículo específico al mejor precio. 

La decisión la toma solo una persona (o dos, en el caso de una pareja que realiza una compra conjunta). 

Los consumidores esperan recibir algún beneficio de su compra, pero por lo general no sopesan los riesgos financieros tanto como las empresas.

Los expertos en marketing de empresa a consumidor (B2C) lo saben y desarrollan campañas que se conectan con la mentalidad del consumidor. 

A través de publicidad, marketing directo y por Internet, tiendas y ofertas de descuentos, el comercializador B2C trabaja para convertir a los compradores en compradores de la manera más eficiente posible.

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¿Quién emplea el marketing B2C?

Aquellos que venden productos basados ​​en el consumidor suelen participar en algún tipo de marketing B2C. Algunos ejemplos incluyen:

  • Las compañías de computadoras y dispositivos a menudo comercializan nuevos productos, brindando herramientas para hacer su vida más divertida y eficiente, resolviendo problemas que ni siquiera sabía que tenía.
  • Las compañías de software y juegos utilizan, entre otras estrategias, convenciones (como Electronic Entertainment Expo, también conocida como E3) para correr la voz.
  • Los restaurantes comercializarán su comida, pero también su reputación y ambiente.
  • Las compañías de ropa, joyas y maquillaje realizan gran parte de su marketing a través del concepto de “moda”, que se puede cambiar cada vez que hay un producto nuevo para vender.
  • Las compañías farmacéuticas en USA publican anuncios sobre nuevos productos, instándole a “preguntarle a su médico si [Fixitol] es adecuado para usted”. (En otros países, es ilegal comercializar medicamentos directamente al consumidor; en esos lugares, Las empresas comercializan a los médicos).
  • Las compañías automotrices continúan siendo creativas con sus campañas B2C, como hacer viajes por carretera construyendo torres de latas de gasolina para mostrar cuánto combustible ahorra con sus automóviles con alto MPG.
  • Las compañías de alimentos que venden en el mercado de las tiendas de comestibles no solo a través de la publicidad, sino también a través del empaque del producto y las exhibiciones en las tiendas.

Consideraciones con el Marketing B2C

  • Ciclos de ventas cortos: días o incluso minutos, para esas compras impulsivas
  • La marca se construye a través de publicidad y referencias.
  • El servicio al cliente es fundamental para las ventas.
  • Los medios sociales brindan un mayor acceso a los clientes, lo que abre enormes oportunidades para la publicidad, el servicio al cliente y la fidelización de los clientes.
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¿Para qué tipo de clientes es efectivo el marketing B2C?

Como los “consumidores” se refieren a todos los compradores individuales de productos y servicios, y no es probable que ningún producto atraiga a cada uno de los consumidores, los comercializadores B2C dividen a los consumidores en segmentos objetivo, por ejemplo, hombres solteros de 18 a 25 años de edad. 

El objetivo es hacer coincidir el mensaje de marketing con el segmento de consumidores objetivo, debido que diferentes segmentos de consumidores responderán de manera diferente a varios métodos de marketing.

El marketing B2C es más efectivo con clientes que ya han tenido una experiencia positiva con el producto o la empresa. 

Es más probable que los clientes felices compren mas y remitan el producto a sus amigos.

Repetir negocios es la clave para un negocio exitoso y en crecimiento, y las prácticas de mercadotecnia B2C funcionan para construir la lealtad del cliente.

Elementos cruciales en el Marketing B2C

  • Conoce a tu audiencia
  • Posee tu marca
  • Aprovecha el contenido generado por el usuario en línea.
  • Actúa para responder a los comentarios negativos.
  • Fidelizar la marca
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¿Cómo se desarrolla una campaña de marketing B2C?

Las campañas de marketing B2C comienzan con una investigación de mercado exhaustiva. Las empresas deben saber quiénes son sus clientes, qué quieren y qué mensajes responden. 

La investigación de mercado permite a las empresas crear mensajes efectivos y seleccionar elementos de campaña que atraigan a audiencias específicas.

En la era actual de la interconectividad de Internet, es probable que una audiencia pase una cantidad significativa de tiempo en línea. 

Debido a esto, algunas de las reglas para desarrollar una campaña B2C efectiva han cambiado. 

Una campaña B2C ganadora debe tener en cuenta Internet, utilizando herramientas como sitios web de la empresa, programas de afiliados, códigos de respuesta rápida (QR) y redes sociales.

Los medios sociales son un método común para llegar a grandes audiencias y conectarse con ellos a un nivel más personal. 

Por ejemplo, si a un cliente satisfecho le gusta una página en Facebook, todas sus relaciones en línea lo verán. Además, les permite ver lo que los clientes dicen sobre sus productos, lo que les da mas ideas para nuevas campañas.

Finalmente, las empresas también desarrollan programas de fidelización de clientes a través de sus iniciativas de redes sociales, ofreciendo descuentos especiales a los clientes que han comprado a la compañía anteriormente, los siguen en línea o comentan en su sitio. 

Esto puede motivar la repetición de negocios adicionales, una clave para cualquier éxito comercial a largo plazo.

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¿Qué títulos de carrera funcionan con las estrategias de marketing B2C?

Gerentes de Marketing

Los gerentes de marketing supervisan y coordinan varias campañas B2C, dirigiendo a sus equipos en investigación, informes y comunicaciones.

¿Qué hacen?

  • identificar segmentos objetivo de un mercado de consumo para fines de marketing B2C
  • identificar tendencias, incluyendo cómo y por qué los patrones de compra del consumidor cambian en un segmento objetivo determinado
  • iniciar y dirigir la investigación del consumidor, y asesorar a sus clientes sobre la estrategia B2C basada en sus hallazgos
  • mantener a su empresa informada sobre los diversos segmentos de consumidores que conforman los clientes principales, nuevos y potenciales de la empresa
  • interactúe con los equipos de desarrollo de productos con nuevos productos que puedan atraer a uno o más de los objetivos B2C identificados

Educación y experiencia

La mayoría de los gerentes de marketing tienen al menos una licenciatura, a menudo en mercadeo, publicidad o administración de empresas.

La educación que los prepara para esta carrera incluye clases de mercadotecnia, investigación de mercado, estadísticas, psicología y comportamiento del consumidor. 

Además, los futuros gerentes de marketing buscan y completan una pasantía mientras están en la escuela; y con frecuencia han disfrutado de una experiencia sustancial en su industria, en mercadeo, publicidad, promociones especiales, relaciones públicas y / o ventas.

Gerente de Marketing de Internet

Internet Marketing Manager dirige las campañas B2C que dependen de la comunicación por Internet.

¿Qué hacen?

  • identificar patrones de tráfico de consumidores en línea y rastrear tendencias y cambios en el comercio en línea
  • Promover el uso de las redes sociales para una interacción óptima con el segmento B2C objetivo.
  • realizar un seguimiento de cómo los consumidores responden al sitio web de la empresa y a las comunicaciones por Internet
  • obtenga comentarios sobre las campañas B2C a través de los medios sociales y otras fuentes en línea, y recomiende cambios basados ​​en las respuestas de los consumidores
  • proporcione retroalimentación al equipo de desarrollo de sitios web de la compañía, sobre cómo hacer que el sitio sea más atractivo para los segmentos objetivo de la compañía

Educación y experiencia

Los gerentes de marketing en Internet deben tener al menos una licenciatura (a menudo en marketing, publicidad o gestión empresarial) y una experiencia sustancial en comercio en línea (incluida la publicidad y las ventas). 

Deben estar familiarizados con cómo aprovechar los sitios de redes sociales. 

La educación que los prepara para esta carrera incluye clases de mercadotecnia, estudios de mercado, estadísticas, comportamiento del consumidor y leyes de Internet.

Analistas de Investigación de Mercado

Los analistas de investigación de mercado son responsables de definir y aprender sobre el segmento de consumidores objetivo en una campaña B2C.

¿Qué hacen?

  • utilice una variedad de métodos (entrevistas, cuestionarios, recopilación de datos en línea, etc.) para descubrir qué piensan y qué quieren los consumidores del segmento objetivo del negocio
  • recopilar datos sobre cómo los consumidores están respondiendo a la presencia en línea de la empresa, a las páginas de redes sociales y a las comunicaciones B2C
  • Analizar datos de consumo, empleando métodos estadísticos y software.
  • destilar y comunicar los hallazgos a su organización sobre el segmento objetivo B2C, usando tablas, gráficos y otros medios
  • pronosticar tendencias, necesidades y oportunidades futuras en cada segmento de consumidores, según los datos recopilados regularmente

Educación y experiencia

Los analistas de investigación de mercado necesitan al menos una licenciatura en investigación de mercado u otro campo relacionado; muchos trabajos también requieren un título de maestría, particularmente en el liderazgo o para puestos que participan en una investigación más técnica. 

Los analistas generalmente completan una pasantía en la escuela y pueden obtener experiencia adicional en trabajos que requieren recopilar y analizar datos y redactar informes.

qué es el marketing b2c

El marketing B2C se trata de llegar a los consumidores con un mensaje atractivo: primero para crear un interés y luego para traducir ese interés en una venta. 

Para lograr estos objetivos, los mercadólogos deben obtener primero una serie de habilidades diferentes en los programas de mercadeo universitario.

El primer paso para un marketing B2C efectivo es desarrollar una comprensión del consumidor, una comprensión construida a través de prácticas de investigación de mercado. 

Un programa de educación en mercadotecnia lo capacitará en los métodos de investigación, recopilación de datos y análisis estadístico, para que pueda obtener efectivamente una imagen de las necesidades, preferencias y hábitos de un segmento de consumidores.

Para equiparlo con habilidades de mensajería, los cursos de comunicación se enfatizan mucho en la mayoría de los programas de marketing. 

Adquirirás y desarrollarás una variedad de habilidades de presentación, aprendiendo cómo ajustar tus métodos de comunicación para tus audiencias.

Finalmente, los cursos de informática y tecnología lo ayudarán a comprender cómo aprovechar las redes sociales. 

Como la mayoría de la información en el entorno Web 2.0 es agregada por los usuarios finales, su programa lo preparará para lidiar con este nuevo entorno de mercado en desarrollo. 

Estará equipado para encontrar a los consumidores en el lugar donde están, y dónde están en línea.

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Nana González

Entusiasta, positiva y asertiva, si hay un reto, por favor, pónmelo y lo haremos realidad, la respuesta es SI. ¿Cual es la pregunta?

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