Redes sociales: ¿Cómo hacerlo bien?

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Redes sociales: Cómo hacerlo bien

La mayoría de las empresas saben que necesitan participar en las redes sociales como parte de un programa de marketing integrado, pero pocas saben cómo desarrollar una estrategia de redes sociales efectiva para maximizar el retorno de la inversión.

Afrontémoslo: solo porque sabe cómo publicar fotos de su hijo o perro en Facebook y retuitear las citas de Charlie Sheen en Twitter no significa que conoce una estrategia social.

La mayoría de las empresas entienden que necesitan incorporar los medios sociales como parte de un programa de marketing saludable. Algunas compañías, como Zappos, Ford y Victoria’s Secret, incluso lo están haciendo bien.

Pero muchas otras compañías adoptan un enfoque reactivo; se registran en una red social y tratan de rodar a puro golpe.

En pocas palabras: sin una estrategia a prueba de todo, es probable que las empresas no logren un verdadero retorno de la inversión (ROI) e incluso se metan en graves problemas con los clientes.

Según McKinsey Quarterly, las empresas que persiguen las redes sociales pueden estratégicamente “crear activos de marca nuevos y críticos (como el contenido de los clientes o las opiniones de sus comentarios), abrir nuevos canales de interacción (servicio al cliente basado en Twitter, noticias de Facebook) y reposicionar completamente una marca a través de la forma en que sus empleados interactuar con los clientes u otras partes “.

Redes sociales: Cómo hacerlo bien

Pasos para una correcta gestión en redes sociales

Muy bien, ¿eh? Si desea crear redes sociales corporativas, y hágalo bien, aquí hay algunos pasos para ayudarlo a comenzar.

Desarrollar una estrategia

Las preguntas reflexivas son la piedra angular de cualquier estrategia. Por lo tanto, las empresas deben definir claramente los objetivos y los resultados esperados antes de lanzarse de cabeza en las redes sociales.

Desafortunadamente, esto está lejos de lo que la mayoría de las empresas hacen.

De acuerdo con un informe de enero de 2018, solo el 43% de las empresas que están activas en las redes sociales dijeron que tenían una estrategia formalizada o una hoja de ruta para abordar cómo las redes sociales cumplirán con objetivos comerciales específicos.

Entonces, ¿cómo se puede llegar a esa hoja de ruta? Aquí hay algunas preguntas importantes que lo ayudarán a comenzar.

Redes sociales: Cómo hacerlo bien

¿A quién está tratando de llegar?

No puede simplemente comenzar a twittear y usar Facebook y esperar que alguien le escuche.

Después de todo, el aspecto más importante de cualquier tipo de publicidad es saber con quién está hablando.

¿Quién es su audiencia? Si hay varios grupos de audiencia, ¿cómo los prioriza? ¿Qué piensa el público que es importante?

Armados con este conocimiento, las marcas pueden dar forma al contenido para atraer seguidores.

¿Qué desea que sepa la audiencia?

Las mejores campañas en redes sociales tienen un propósito. ¿Qué quiere que sepa su audiencia sobre su empresa? ¿Cuáles son sus mensajes claves? ¿Qué quiere que piense su audiencia sobre su marca? Las respuestas a estas preguntas determinarán lo que realmente dice en las redes sociales.

¿Quién va a hacer el trabajo?

Hacer bien la gestión en redes sociales puede ser mucho trabajo. Esto significa que parte de la configuración de una estrategia de medios sociales implica determinar quién hará el trabajo pesado.

¿Quién será el propietario y operador de los canales sociales de su empresa? ¿Cuántos empleados tendrán acceso a cuentas oficiales de redes sociales? ¿Necesita una política de redes sociales?

¿No está seguro si necesita una política de redes sociales para empleados y contratistas? Piense otra vez: los errores son fáciles de cometer.

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¿Cuál es su estrategia de contenido?

Aquellos que son nuevos en el marketing de redes sociales a menudo asumen que deberían pasar su tiempo promocionando su propio producto o servicio.

Sin embargo, en el mundo de las redes sociales, en realidad es contraproducente impulsar el contenido excesivamente promocional el 100% de las veces.

Esto se debe a que, a diferencia de otros medios, como la televisión, la radio o la prensa, las redes sociales son una forma de comunicación de dos vías.

Eso significa que, en lugar de atacar a la gente con anuncios, las empresas también necesitan escuchar y participar. Para la mayoría de las empresas, eso significa equilibrar el contenido entre las siguientes áreas:

  • Puramente promocional
  • Información que a su público le importa de otras fuentes en la web.
  • Interacciones / compromiso con seguidores.

¿Cómo irá tras los seguidores más relevantes? ¿Cuántos seguidores quiere perseguir?

Saber dónde está su audiencia y descubrir cómo conectarse con ellos es clave. En lugar de centrarse en tener la mayor cantidad de seguidores posible, concéntrese en obtener un grupo de seguidores que sea altamente relevante y altamente comprometido.

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¿Qué va a definir como éxito?

No se limite a buscar una estrategia de redes sociales, sino hacerlo para lograr algo específico, como promoción de marcas, liderazgo de opinión, tráfico web, generación de leads o servicio al cliente.

¿Cómo medirá sus esfuerzos?

Determine qué significará para usted una estrategia exitosa de redes sociales. Podría ser más tráfico a su sitio web, mayor retención de clientes o más conocimiento de la marca.

Sea lo que sea, también tendrá que encontrar una manera de medirlo para determinar si su estrategia de redes sociales está funcionando.

¿Cómo pueden usarse los medios sociales para apoyar otras actividades de marketing?

Las redes sociales son solo una parte de una estrategia de marketing global más grande. Como tal, debe encajar con los objetivos de marketing clave de la empresa.

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Ponga el plan en acción

Una vez que la estrategia está informada, es hora de arremangarse. El primer paso consiste en crear un plan de contenido y calendario.

La planificación por adelantado ayuda a garantizar que las empresas están impulsando la combinación correcta de contenido con la frecuencia adecuada.

Los administradores de redes sociales pueden incluso programar el contenido por adelantado con herramientas como HootSuite o TweetDeck.

También es importante asegurarse de que un empleado esté supervisando constantemente las cuentas de las redes sociales para interactuar con los seguidores, responder preguntas y responder a las consultas de servicio al cliente.

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Evite las trampas comunes

Un error muy común que muchas empresas cometen en las redes sociales es no obtener seguidores calificados.

El primer paso para atraer seguidores es crear un gran contenido. Los gerentes de redes sociales deben seguir a los nuevos usuarios relevantes con regularidad, promover y comentar las publicaciones relevantes y participar lo más posible.

Debe haber un flujo constante de contenido, pero no demasiado; publicar con demasiada frecuencia puede alejar a su audiencia.

Finalmente, una vez que las empresas se acostumbren al marketing en redes sociales, pueden comenzar a automatizar sus procesos. Dicho esto, las empresas deben tener cuidado con la automatización de las redes sociales.

Programar publicaciones por adelantado es una buena práctica; automatizados, los robo-posts deben ser evitados.

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Medir el éxito

Es crítico para las marcas monitorear su éxito. Afortunadamente, los marketeros no necesitan reinventar las métricas de marca para la era de las redes sociales.

El éxito debe medirse simplemente, a través de la conciencia y la intención de compra, y no necesariamente debe estar vinculado a los aumentos de ventas.

El ROI de las ventas directas, por ejemplo, es difícil de medir, mientras que la visibilidad web es una métrica más fácil de rastrear.

También es una buena práctica configurar un panel de escucha de redes sociales para descubrir qué dicen los clientes sobre la marca (y las marcas competitivas) en las redes sociales.

¡Ahora salga y socialice!

Las redes sociales se han convertido en una pieza clave del rompecabezas del marketing para todo tipo de empresas. Si no ha adoptado una estrategia de redes sociales, puede ser el momento de seguir adelante.

Pero será mejor que tenga un plan. Para las empresas, hay mucho más en el juego que fotos de gatos y citas de celebridades.

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2018-11-09T16:33:24+00:00Categories: Marketing Digital|

About the Author:

Nana González
Entusiasta, positiva y asertiva, si hay un reto, por favor, pónmelo y lo haremos realidad, la respuesta es SI. ¿Cual es la pregunta?

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