REDES SOCIALES: una herramienta para buenos tiempos y de crisis

//REDES SOCIALES: una herramienta para buenos tiempos y de crisis

LAS REDES SOCIALES: UNA HERRAMIENTA PARA LOS BUENOS TIEMPOS Y LOS TIEMPOS DE CRISIS

El marketing en redes sociales ya no puede considerarse una tendencia. Está revolucionando el mundo de los negocios y se está integrando en las estrategias de marketing de la mayoría de las empresas.

Por ejemplo, la industria de tecnología financiera está aprovechando las redes sociales para transformar la manera en que los bancos y los competidores mas nuevos orientados a la tecnología se comunican e interactúan con sus clientes.

Los medios sociales pueden mejorar el servicio al cliente al permitir que los usuarios accedan a información general, o para buscar preguntas específicas o expresar inquietudes únicas.

Las redes sociales, como otras tácticas de marketing, deben gestionarse a través de un plan.

Gestión de medios sociales

El ámbito de las redes sociales se ha expandido mucho más allá de un lugar para conectarse con los clientes.

Las firmas que utilizan los medios sociales para difundir noticias a través de enlaces a artículos, comunicados de prensa y otros contenidos, y se comprometen con su base de clientes para influir en el intercambio adicional en los canales de medios sociales.

Los medios sociales son una parte clave de la estrategia de comunicaciones de marketing de la mayoría de las empresas.

La gestión de redes sociales incluye tareas como:

  • Publicar noticias, actualizaciones y otra información de la industria para generar atención y ganar seguidores
  • Determinar el mejor momento para publicar para maximizar la visibilidad
  • Respondiendo e interactuando con fans y seguidores (incluyendo mensajes privados)
  • Interactuar con clientes, personas influyentes, páginas específicas de la industria y grupos de discusión para aumentar la visibilidad
  • Crear un blog para la empresa en general, así como productos y servicios individuales, y compartirlos en canales de redes sociales.
  • Uso de palabras claves de SEO específicas aplicables a la industria de la empresa en todas las publicaciones y blogs

El marketing proactivo a través de las redes sociales es una importante táctica de marketing en curso para difundir buenas noticias. Pero, ¿qué pasa con las crisis imprevistas que pueden ocurrir?

LAS REDES SOCIALES: UNA HERRAMIENTA PARA LOS BUENOS TIEMPOS Y LOS TIEMPOS DE CRISIS

Un plan de manejo de crisis es clave

La mayoría de las personas no están preocupadas por enviar un tweet cuando surge una crisis, pero para muchas empresas esto puede ser una forma de comunicación efectiva e inmediata.

Los tiempos han cambiado con respecto a cómo las empresas tratan la gestión de crisis. Las empresas pueden actuar más rápidamente si tienen un plan listo para implementar.

Después de todo, el público no solo exigirá respuestas, sino también respuestas oportunas. Los canales de medios sociales facilitan el diálogo directo y abierto entre la empresa y sus grupos de interés.

Para empezar, es mejor salir e informar a su audiencia sobre la situación en lugar de esperar la presión de los medios tradicionales. Este tipo de respuesta dice: “Somos leales a nuestros clientes y queremos mantenerlo actualizado”.

Una respuesta rápida y directa a través de las redes sociales no solo fortalece la identidad de la marca, sino que también puede generar comentarios de apoyo de los clientes.

Tenga en cuenta que cuanto más tiempo espere para transmitir cualquier noticia, mayor será el riesgo de que los rumores se hagan cargo, lo que puede crear confusión y desinformación.

Creando una respuesta apropiada

Es importante escuchar y analizar los comentarios del público durante estos tiempos.

Desea comprender las emociones y los sentimientos que se expresan para preparar mejor una respuesta más centrada y apropiada para abordar las inquietudes de los clientes.

Por supuesto, es difícil conectarse con una base de clientes completa con un solo mensaje en un canal de redes sociales. Una estrategia es crear mensajes únicos que hablen a diferentes grupos de personas influenciadas por la crisis.

Con una actualización de su suministro de noticias, puede evaluar cómo debe responder y dónde debe responder a los diferentes grupos de clientes en función del “rumor”.

Por ejemplo, tal vez un cliente se siente especialmente provocado y muestra su ira en forma de uno o más tweets dirigidos a su organización.

Tiene el nombre de usuario del cliente al alcance de su mano, lo que le permite enviar un tweet personal directo con una disculpa y solicitar más información.

Sí una gran parte de su audiencia expresa una inquietud similar, necesitará una respuesta a las masas que abordan esa inquietud y comunican el cuidado y la comprensión de la compañía.

LAS REDES SOCIALES: UNA HERRAMIENTA PARA LOS BUENOS TIEMPOS Y LOS TIEMPOS DE CRISIS

Permanezca en la tendencia

Tanto en los buenos tiempos como en los de crisis, es importante comunicarse de manera abierta, directa y clara.

La gestión sólida de las redes sociales mantiene todos los canales de comunicación accesibles para recibir y enviar información crítica.

Los diversos canales, los controles de transmisión a nivel de usuario y la entrega en tiempo real hacen que las redes sociales sean más flexibles y oportunas que los comunicados de prensa y las conferencias.

Los medios sociales permiten que su empresa se conecte con los clientes y las partes interesadas durante y después de una crisis, para que pueda estar al tanto del estado actual y qué acciones se están llevando a cabo para resolver el problema.

Más consumidores están utilizando estos puntos de venta como fuente de noticias, por lo que es imperativo estar al tanto de las tendencias y los problemas para mantenerse actualizado y comprometido con las partes interesadas.

¿Cómo promueve su organización sus esfuerzos a través de las redes sociales?

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2018-11-07T12:44:46+00:00Categories: Marketing Digital|

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Nana González
Entusiasta, positiva y asertiva, si hay un reto, por favor, pónmelo y lo haremos realidad, la respuesta es SI. ¿Cual es la pregunta?

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