Todo lo que necesita saber sobre el uso de grupos de Facebook para empresas

Mil millones de personas ya pertenecen a grupos de Facebook. Alrededor del 10% de ellos pertenecen a grupos que Facebook ha identificado como “muy significativos”, comunidades que “rápidamente se convierten en la parte más importante de la experiencia de alguien en Facebook”.

Dado que las personas que aman una marca quieren oportunidades para ser más interactivas de lo que es posible a través de una página de Facebook, recientemente Facebook ha facilitado que las empresas creen sus propios grupos de Facebook. 

Grupos de páginas permite a las empresas configurar “clubes de fans y grupos centrados en torno a sus súper fanáticos”.

Los “súper fanáticos” son un grupo al que cualquier empresa debería estar interesada en apuntar. 

Al darles a esos leales seguidores de la marca la oportunidad de interactuar entre sí y con la marca en sí, los grupos crean un poderoso ecosistema en el que los miembros forjan conexiones significativas con su negocio.

Y esas conexiones entre clientes y fanáticos son más importantes que nunca. 

El Barómetro Edelman Trust de 2017 muestra que las personas tienen muchas más probabilidades de confiar en alguien como ellos (60%) para obtener información de la compañía que el CEO de la compañía (37%).

Siga leyendo para aprender a usar los grupos de Facebook para hacer crecer su negocio y atraer a su audiencia.

Grupos de Facebook vs. Páginas de Facebook

Una página de Facebook es esencialmente un perfil de Facebook para su negocio. 

Como dice Facebook , “las páginas de Facebook permiten a las figuras públicas, empresas, organizaciones y otras entidades crear una presencia auténtica y pública en Facebook”. Solo los representantes de marcas oficiales pueden crear una página de Facebook para ese negocio.

Los grupos, por otro lado, “permiten que las personas se unan en torno a una causa, problema o actividad común para organizar, expresar objetivos, discutir problemas, publicar fotos y compartir contenido relacionado”.

Cualquiera puede crear un grupo, lo que significa que incluso si usted no ha creado un grupo de Facebook, es posible que ya haya un grupo relacionado con su marca. 

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Grupo: “Pon un mentor en tu vida” de Nana González

Si ya existen grupos relacionados con su negocio, definitivamente debe involucrarse para mantener un ojo en la conversación, aprender de lo que las personas están diciendo acerca de usted y ayudar a proporcionar la perspectiva de la marca. 

Incluso puede descubrir algunas ideas potenciales para el desarrollo de nuevos productos. (Más adelante encontraremos más detalles sobre cómo encontrar y unirnos a grupos existentes).

Pero también debe crear su propio grupo oficial como el lugar de reunión para fanáticos en Facebook, para que pueda desarrollar esas relaciones en un contexto que le brinde Su mayor control.

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¿Cómo crear un grupo de Facebook?

El proceso real de crear un grupo de Facebook requiere solo unos pocos clics. El trabajo más duro consiste en tomar decisiones sobre el propósito de su grupo y la mejor manera de apoyarlo a través de las distintas opciones disponibles. 

Aquí está como empezar:

1. Abra la ventana “crear un grupo”

Inicie sesión en la página de Facebook de su marca y haga clic en el ícono más (…) en el extremo derecho de la barra de menú debajo de la foto de portada, luego seleccione Crear grupo .

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2. Elija un nombre para su grupo

Querrá que esto sea algo que sea fácilmente reconocible como conectado a su negocio y que transmita lo que los miembros del grupo obtendrán del grupo que no pueden obtener al seguir su página de Facebook.

Tenga en cuenta que puede crear múltiples grupos para cubrir diferentes aspectos de su negocio o diferentes grupos de clientes, por lo que no necesita intentar que su primer grupo se convierta en un “catch-all”. Por ejemplo, Nana González tiene un grupo específicamente para seguidores que les interese el tema del mentoring.

3. Invitar a algunos miembros

Al igual que nadie quiere ser el primero en llegar a una fiesta, nadie quiere ser la primera persona en unirse a un grupo de Facebook. Invite a algunos colegas, empleados o amigos a comenzar a rodar la noticia. 

También puede comunicarse con algunos de los participantes más activos en su página de Facebook y hacerles saber que está creando un grupo del que les encantaría formar parte.

Puede elegir personalizar su invitación con una nota; esta es una buena manera de que las personas sepan por qué los está invitando al grupo y cómo pueden beneficiarse de la participación. Haga clic en el icono de papel en la esquina inferior derecha del cuadro de invitación para agregar su nota, que se enviará a todos los invitados.

4. Seleccione el nivel de privacidad para su grupo

Tienes tres opciones de privacidad: pública, cerrada o secreta.

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Un grupo público es exactamente lo que suena. Es completamente visible para todos, y cualquiera puede unirse sin ser aprobado. 

Las publicaciones de todos los miembros son totalmente visibles para todos los demás usuarios de Facebook, por lo que este tipo de grupo no ofrece la sensación de privacidad y seguridad que viene con los tipos de grupos más restringidos. 

Sin embargo, es el tipo de grupo más fácil para que los usuarios se unan y, por lo tanto, puede crecer rápidamente.

En un grupo cerrado, las publicaciones solo son visibles para los miembros, por lo que hay una sensación de estar involucrado en una comunidad exclusiva. 

El propio grupo aparece en las búsquedas de Facebook, y la descripción y la lista de miembros son visibles para cualquier persona en Facebook. 

No ofrece privacidad completa, pero los miembros pueden sentirse cómodos al saber que las publicaciones que comparten son visibles solo para los miembros del grupo. 

Todas las nuevas solicitudes de membresía deben ser aprobadas por un miembro o administrador existente del grupo.

Un grupo secreto ofrece la misma privacidad posterior a un grupo cerrado, con un nivel adicional de sigilo: el grupo no aparece en las búsquedas de Facebook. 

La única forma de encontrar y unirse a un grupo secreto es ser invitado por un miembro existente.

No hay un tipo de grupo adecuado para todas las empresas. Si desea alentar una gran cantidad de discusión pública, un grupo público podría ser su mejor apuesta. 

Si su negocio se relaciona con un área de la vida que las personas consideran personal o privada, es posible que desee considerar un grupo cerrado para que las personas se sientan cómodas compartiendo pensamientos que podrían no querer ser visibles públicamente. 

Un grupo secreto podría incluso ser una buena opción, si su objetivo es ofrecer un lugar de reunión en línea súper exclusivo para miembros premium de su sitio de suscripción, por ejemplo.

Una vez que haya seleccionado su nivel de privacidad, haga clic en Crear.

5. Personalice su grupo

Su grupo de Facebook ya está en funcionamiento, pero es bastante básico. Tendrá que personalizarlo para que sea un lugar atractivo para que los posibles miembros del grupo se reúnan en línea y le den cierta credibilidad. Así es cómo:

  1. Agregue una foto de portada: elija algo que resalte el propósito único de este grupo específico, en lugar de una imagen genérica para su negocio. Y asegúrese de estar utilizando las dimensiones de tamaño de imagen recomendadas.
  2. Agregue una descripción: cree una explicación atractiva de lo que trata el grupo. Recuerde que esta información es públicamente visible para grupos públicos y cerrados.
  3. Agregue algunas etiquetas: estas etiquetas funcionan como palabras clave que ayudarán a su grupo a aparecer en la búsqueda.
  4. Agregar ubicaciones: si su grupo está vinculado a un área geográfica específica (o varias), puede indicarlo aquí. Si no, puede elegir marcar su grupo como “global”.
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6. Comience a publicar

Comience la discusión con algunas publicaciones propias y anime a sus colegas, empleados y amigos a que también publiquen. Una vez que la discusión comienza, las conversaciones comenzarán a ser más orgánicas.

Es posible que desee fijar una publicación en la parte superior del grupo para proporcionar información adicional que no desea incluir en la descripción pública (por ejemplo, reglas para la participación en el grupo).

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Cómo encontrar y unirse a grupos de Facebook relevantes

Además de comunicarse con potenciales clientes y proveedores, los grupos de Facebook pueden ser una gran fuente de conexiones profesionales y oportunidades de redes. 

Conocer a compañeros emprendedores en su área local o un tema especializado de nicho, por ejemplo, puede ayudar a crear oportunidades de crecimiento para todos los miembros del grupo. 

Puede compartir información e ideas dentro de un espacio compartido seguro, que puede ser particularmente valioso si trabaja desde su casa o dentro de una pequeña empresa.

Una simple búsqueda en Facebook le ayudará a descubrir grupos de Facebook existentes que son relevantes para sus objetivos comerciales. 

El proceso de encontrar estos grupos es fácil. La parte más difícil es decidir qué tipos de grupos serán más útiles para su desarrollo profesional y lo ayudarán a hacer crecer su negocio.

Si se une a demasiados grupos, estará abrumado con las publicaciones y no podrá participar en discusiones regulares. Facebook le permite unirse a hasta 6,000 grupos, pero esta sería una cantidad imposible de comunidades para mantenerse al día, por lo que es importante concentrarse en los grupos que ofrecen más beneficios. 

Aquí hay tres formas de encontrarlos.

Método 1: Utilice la pestaña “descubrir grupos”

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  1. Inicie sesión en su perfil personal de Facebook
  2. En la columna de la izquierda, debajo del encabezado Explorar, haga clic en Grupos . Si ya te has unido a algunos grupos, los verás en esta página.
  3. Haga clic en la pestaña Descubrir en la parte superior de la página. Facebook mostrará algunos grupos recomendados según las Páginas que te gustan, tu ubicación, los grupos a los que pertenecen tus amigos y otras pistas de tus actividades en Facebook. También puede desplazarse por varios temas y encontrar grupos relevantes para cada tema.
  4. Una vez que encuentre un grupo que parezca interesante, haga clic en el nombre del grupo para ver la información disponible públicamente, o haga clic en Unirse para convertirse en miembro del grupo. Dependiendo de la configuración de privacidad, puede convertirse en un miembro del grupo automáticamente, o puede tener que esperar a que se apruebe su solicitud de membresía.
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Método 2: Búsqueda de grupos relevantes

  1. Inicia sesión en tu perfil de Facebook.
  2. Ingrese una palabra clave relevante en el cuadro de búsqueda en la parte superior izquierda de la página.
  3. Haga clic en la pestaña Grupos para ver una lista de grupos relacionados con su término de búsqueda.
  4. Como se indicó anteriormente, haga clic en el nombre del grupo para obtener más información, o haga clic en Unirse para convertirse en miembro del grupo.

Método 3: descubrir grupos secretos de Facebook

Lo que pasa con los grupos secretos es, bueno, son secretos. Eso significa que no puedes encontrarlos usando ninguno de los métodos anteriores. La única forma de encontrar y unirse a un grupo secreto es ser invitado por un miembro existente.

Habla con tus contactos para saber si pertenecen a algún grupo secreto al que puedan invitarte. Cuando solicite una invitación, asegúrese de mencionar las formas en que podría aportar valor al grupo, en lugar de simplemente buscar beneficios para usted.

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Estrategias grupales de Facebook para empresas.

Las formas en que usa los grupos de Facebook para negocios variarán según su industria, el tamaño de su negocio y sus objetivos de redes sociales. Veamos dos ejemplos de empresas muy diferentes que utilizan grupos de Facebook para crear comunidades en línea sólidas.

1. Editor principal: Conectando con super-fans

Chris Cox, director de productos de Facebook, citó al exitoso grupo de Facebook PostThis del Washington Post como una de las motivaciones para lanzar grupos para Pages. Dos reporteros del Washington Post comenzaron el grupo desde sus perfiles personales antes de que las páginas pudieran crear sus propios grupos.

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El objetivo del grupo es permitir que los reporteros se conecten con los lectores más dedicados del periódico, compartiendo información sobre cómo hacen su trabajo, de dónde provienen las ideas de las historias y cómo se realiza el trabajo de información política. 

Si bien el grupo tiene menos de 4,000 miembros (en comparación con los más de seis millones de seguidores de la página de Facebook de The Washington Post), es muy activo, con múltiples publicaciones por día.

En lugar de simplemente gustar o comentar historias, los miembros del grupo pueden participar en discusiones activas con las personas que trabajan en la sala de redacción del Post, dándoles una mirada interna al trabajo que se hace en el periodismo moderno. También pueden conectarse con otros lectores, compartiendo opiniones e información entre ellos.

2. Emprendedor en línea: construyendo una comunidad y estableciendo experiencia

En abril de 2016, Shirley Weir de Menopause Chicks publicó una encuesta en línea preguntando a las mujeres sobre qué temas querían aprender más. 

Había planeado usar las respuestas para informar el contenido que desarrollaría para su sitio web, pero cuando se enteró de que el 70% de los encuestados dijo que no tenía a nadie con quien hablar sobre la perimenopausia o la menopausia (o que nunca hablarían de eso) con cualquiera), decidió que era hora de crear un lugar seguro para que esas discusiones sucedieran.

Ella lanzó su grupo de Facebook de la Comunidad Privada de Menopause Chicks esa misma semana.

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“Crear un grupo privado de Facebook en línea parecía ser lo más natural”, dijo Shirley. “Fue rápido y fácil de configurar, y mi tribu” vive “en Facebook”

Fue el lanzamiento perfecto para crear conversaciones bidireccionales y grupales sobre la transición de la perimenopausia a la menopausia que permiten a las mujeres informarse, conocer sus opciones y luego tomar la mejor decisión de salud para ellas “.

Más del 80% de los 3,500 miembros están activos en un mes determinado, y las conversaciones son personales, vulnerables y muy valiosas para aquellas mujeres que sentían que no tenían a quién recurrir. 

Shirley se involucra en las conversaciones, destacando su propio valor como experta en su nicho, brindando información y recursos importantes a los miembros del grupo y construyendo su marca, todo al mismo tiempo.

“Es viejo” si eres feliz, dile el mantra de los demás “, dijo Shirley. “A las mujeres les encanta compartir con otras mujeres, por lo que esperamos hacer que las mujeres sigan avanzando. Tengo una pregunta> Recibí una respuesta reflexiva y significativa> Quiero contarle el espectro a todos mis amigos. Todos los días recibimos notas de gratitud, generalmente dentro del mismo tema: estaba sufriendo en silencio y ahora me doy cuenta de que no estoy solo y que puedo superar esto “.

Consejos para usar grupos de Facebook para negocios.

1. Participar consistentemente

Una vez que su grupo alcance la masa crítica, tomará vida propia a medida que los miembros inician conversaciones entre ellos. 

Pero para obtener el mayor valor de su grupo, es importante que se involucre regularmente con los miembros, ya sea al iniciar conversaciones o saltar a los que ya están en marcha.

Un beneficio clave de tener su propio grupo de Facebook es la oportunidad de mostrar su experiencia y establecerse como el recurso de referencia en su nicho, así que asegúrese de hacerlo con regularidad. Responda a las preguntas, formule preguntas de seguimiento y, en general, mantenga las conversaciones.

Una manera fácil de participar y de involucrar a nuevos miembros es publicar mensajes de bienvenida regulares. La función de mensaje de bienvenida incorporada le permite etiquetar a nuevos miembros automáticamente, de modo que puede presentarlos al grupo y decirles que está contento de que, se hayan unido.

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2. Mantener las cosas bajo control.

La mayoría de las personas que se unen a tu grupo probablemente lo hagan con buenas intenciones. Pero siempre hay algunos spoilsports por ahí. Y las cosas a veces pueden dar un giro negativo. 

Depende de usted o de sus moderadores y administradores designados mantener un ambiente positivo que sea acogedor y seguro para todos los miembros del grupo.

Comience por crear un código de conducta claro para su grupo y publíquelo en un lugar destacado (como una publicación fija) para que todos entiendan qué es aceptable y qué no. 

No necesita ser demasiado draconiano, pero asegúrese de exponer sus expectativas de una manera que todos puedan entender.

Si las cosas comienzan a calentarse dentro de su grupo, puede usar las herramientas de administrador de grupo de Facebook para bloquear temporalmente a un miembro de la publicación o los comentarios, o eliminar permanentemente a los miembros que hayan violado las reglas de su grupo. 

Si una publicación en particular parece inspirar comentarios inapropiados, puede desactivar los comentarios para esa publicación o borrarlos. Si tiene que eliminar un miembro, también puede optar por eliminar todas sus publicaciones anteriores.

3. Aprender de ideas de grupo

Una vez que su grupo llegue a 250 miembros o más, obtendrá acceso a Group Insights, que puede proporcionar información sobre qué publicaciones son las más atractivas y en qué momentos se crea el mejor compromiso entre los miembros.

Estos análisis pueden ayudarlo a refinar la estrategia empresarial de sus grupos de Facebook a lo largo del tiempo para que pueda concentrarse en lo que funciona mejor.

4. Recopilar contenido generado por el usuario.

Como los miembros del grupo saben que están en un espacio seguro y regulado, pueden estar más dispuestos a compartir que en otros canales de redes sociales. Intente pedirle a los miembros de su grupo que compartan su contenido relevante favorito o que le den su opinión, y asegúrese de comentar y apreciar lo que comparten.

También puede crear y cargar documentos como archivos de texto y hojas de cálculo dentro de un grupo de Facebook. Estos pueden ser un gran recurso para organizar la información y mantenerla en una ubicación consolidada y fácil de encontrar.

Los documentos grupales de Facebook también son útiles para colaborar en proyectos, lluvia de ideas o cualquier otra cosa, lo que puede ayudar a establecer a su grupo como un lugar donde las ideas pueden florecer y se pueden hacer conexiones.

5. Obtener una visión del cliente

Su grupo de Facebook es esencialmente un grupo de enfoque de sus mejores clientes y clientes potenciales, por lo que puede ser una fuente importante de opiniones y conocimientos valiosos que pueden ayudarlo a identificar los puntos débiles, identificar lo que más les gusta a sus clientes e incluso encontrar Nuevas ideas de productos.

Use técnicas de escucha social para tener una idea de lo que más importa para los miembros del grupo. Si está buscando información u opiniones específicas sobre un tema, intente publicar una encuesta dentro del grupo para medir las respuestas numéricamente.

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Nana González

Entusiasta, positiva y asertiva, si hay un reto, por favor, pónmelo y lo haremos realidad, la respuesta es SI. ¿Cual es la pregunta?
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